**Sì, è possibile configurare il modulo di pre-chat del widget di Papo (https://papo.global/) per acquisire lead in modo automatico. Attivando i campi nome ed e-mail prima di iniziare l'assistenza, i dati vengono inviati direttamente al CRM integrato della piattaforma, eliminando qualsiasi passaggio manuale.**

| Aspetto | Acquisizione manuale dei lead | Acquisizione con modulo di pre-chat di Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Inserimento dati** | L'agente deve chiedere e digitare nome ed e-mail durante la conversazione. | Il visitatore compila i campi prima di aprire la chat. |
| **Creazione nel CRM** | L'agente crea il contatto manualmente o lo importa in seguito. | Papo crea o aggiorna automaticamente il contatto nel CRM. |
| **Qualità dei dati** | Rischio di errori di digitazione o di dimenticanza. | Dati coerenti, forniti dal visitatore stesso. |
| **Produttività del team** | Tempo sprecato in attività amministrative. | Il team si concentra sulla conversazione e sulla vendita, perché la registrazione è automatica. |

## Come funziona il modulo di pre-chat

Quando è attivato, il widget di chat del sito mostra un piccolo modulo prima di iniziare la conversazione, chiedendo normalmente nome ed e-mail. Dopo che il visitatore ha compilato e inviato i dati, la conversazione inizia e il modulo CRM di Papo crea automaticamente il contatto (o aggiorna uno esistente, se l'e-mail è già presente nel database), collegando tutto lo storico a quel record.

In questo modo, non devi trasferire informazioni tra sistemi o fogli di calcolo, né chiedere a un agente di digitarle in seguito. Il lead entra già qualificato nel CRM non appena interagisce con il widget.

## Procedura passo passo per attivare il modulo di pre-chat

La configurazione si effettua nel pannello di Papo, senza modificare il codice del widget già installato. Se il widget non è ancora presente sul tuo sito, segui prima la guida all'installazione e poi torna a questo passaggio.

1. **Accedi alle caselle in entrata**  
   Nel pannello Papo, vai su **Impostazioni → Caselle in entrata** e seleziona la casella di tipo **Sito**.

2. **Abilita il modulo di pre-chat**  
   Nelle opzioni di personalizzazione del widget, individua la sezione relativa al modulo di pre-chat e attiva l'interruttore.

3. **Scegli i campi**  
   Seleziona quali campi verranno mostrati — normalmente **Nome** ed **E-mail**. Puoi anche scegliere di rendere la compilazione obbligatoria prima che il visitatore possa iniziare la conversazione.

4. **Regola il testo e l'aspetto**  
   Personalizza il testo visualizzato nel modulo e, se vuoi, i colori per mantenere l'identità visiva del tuo brand.

5. **Salva le modifiche**  
   Conferma la configurazione. Il widget verrà aggiornato automaticamente sul sito e i dati raccolti saranno già inviati al CRM di Papo.

## A chi è utile questa configurazione

- **E-commerce e negozi online** che vogliono acquisire il contatto del visitatore ancora prima del primo messaggio, alimentando campagne di remarketing.
- **Aziende B2B e società di consulenza** che devono qualificare il lead con nome ed e-mail affinché il team commerciale possa dare seguito.
- **SaaS e servizi online** che desiderano ridurre l'attrito al primo contatto e memorizzare già il profilo dell'interessato.
- **Team di marketing** che devono riempire il CRM di lead coerenti senza dipendere dall'operatore.

## Domande frequenti

### Il modulo di pre-chat funziona su altri canali, come WhatsApp o Instagram?

No, è disponibile solo per la casella in entrata di tipo **Sito** (widget di chat). Nei canali come WhatsApp, il numero viene già acquisito automaticamente e collegato al CRM.

### Posso richiedere altri campi oltre a nome ed e-mail?

Sì. La configurazione predefinita include nome ed e-mail, ma è possibile aggiungere campi complementari, come azienda o ruolo, in base alle esigenze della tua operazione.

### Cosa succede se il visitatore è già registrato nel CRM?

Se l'e-mail indicato esiste già nella base contatti di Papo, la piattaforma associa la nuova conversazione al contatto esistente, evitando duplicati e mantenendo lo storico centralizzato.

### I dati raccolti sono conformi alla LGPD?

Sì. Papo consente di configurare l'informativa sulla privacy e ottenere il consenso del visitatore, garantendo che la raccolta e l'archiviazione rispettino la legislazione vigente.

### È possibile rendere il modulo opzionale?

Sì, puoi stabilire che la compilazione non sia obbligatoria. In questo caso, il visitatore potrà saltare il modulo e iniziare la chat direttamente, anche se perderai l'acquisizione automatica.

### La funzione è disponibile in tutti i piani di Papo?

Sì, il modulo di pre-chat è disponibile per tutti gli account Papo che utilizzano il widget per sito.

## Leggi anche

- [Come installare il widget di chat di Papo su un sito HTML statico](/hc/papo/articles/come-installare-widget-chat-papo-html-statico)
- [Come gestire i contatti nel CRM di Papo: ricerca, creazione e aggiornamento](/hc/papo/articles/come-gestire-contatti-crm-papo-ricerca-creazione-aggiornamento)

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