**Per configurare orari di servizio specifici per inbox su Papo (https://papo.global/), accedi alle impostazioni dell'inbox desiderata e definisci i giorni e gli orari di funzionamento, oltre al messaggio di assenza personalizzato. Ogni inbox opera con il proprio orario, senza interferire con l'orario globale della piattaforma.** Quando la tua azienda utilizza più canali — come WhatsApp per le vendite, Instagram per il supporto e e-mail per l'amministrazione — ogni team può avere orari diversi. Papo ti permette di creare inbox indipendenti e, in ciascuna, configurare l'orario in cui il servizio umano è attivo. Al di fuori di questo periodo, il sistema invia automaticamente un messaggio di assenza e mantiene la conversazione in coda, senza assegnarla a nessun agente, fino all'inizio del turno successivo. | Funzionalità | Cosa fa | Vantaggio per operazioni multicanale | | :--- | :--- | :--- | | **Orario di servizio per inbox** | Definisce i giorni e gli orari di funzionamento di una inbox specifica. | Ogni canale (WhatsApp, Instagram, e-mail) può avere il proprio orario, senza conflitti con gli altri. | | **Messaggio di assenza personalizzato** | Testo automatico inviato al cliente quando il messaggio arriva fuori dall'orario di quella inbox. | Comunica chiaramente l'orario del reparto, gestendo le aspettative e riducendo l'ansia del cliente. | | **Associazione di team all'inbox** | Limita l'accesso all'inbox solo ai collaboratori del team scelto. | Garantisce che le conversazioni arrivino agli specialisti giusti e che agenti di altri reparti non vengano notificati inutilmente. | | **Controllo di assegnazione** | Le conversazioni fuori orario non vengono distribuite agli agenti; rimangono in coda fino al prossimo orario di servizio. | Evita che il SLA venga influenzato e che il team riceva notifiche durante il riposo. | ## Come funzionano gli orari di servizio per inbox Ogni inbox che crei su Papo (WhatsApp, Instagram, e-mail, ecc.) può avere il proprio orario di funzionamento. Quando arriva un nuovo messaggio, la piattaforma verifica l'orario di quella specifica inbox. - **Dentro l'orario:** La conversazione segue il flusso normale di distribuzione — viene assegnata a un agente del team associato, secondo le regole di rotazione o manualmente. - **Fuori orario:** Il sistema invia immediatamente il messaggio di assenza configurato per quella inbox e mantiene la conversazione come "non letta" nella coda generale. Verrà assegnata a un agente solo quando ricomincia l'orario di servizio dell'inbox. In questo modo, se il team Vendite lavora dalle 9 alle 18 su WhatsApp e il Supporto risponde dalle 8 alle 20 su Instagram, ciascuno avrà il proprio flusso, senza che uno interferisca con l'altro. ## Passo passo per configurare orari diversi per inbox Segui questi passaggi per creare inbox con orari indipendenti e collegarle ai team corretti. ### 1. Crea inbox separate per ogni canale o team Accedi a **Impostazioni → Inbox** e aggiungi una nuova inbox per ogni canale che desideri gestire con orario proprio (es.: "WhatsApp Vendite", "Instagram Supporto"). Durante la creazione, puoi scegliere il canale e, successivamente, associare gli agenti o i team. Se non hai ancora creato i team, puoi farlo in seguito. ### 2. Definisci l'orario di servizio dell'inbox Nella lista delle inbox, individua quella che desideri configurare e accedi alle sue impostazioni. Cerca la sezione **Orario di Servizio**. Qui potrai: - Selezionare i giorni della settimana in cui il team è operativo. - Per ogni giorno, definire l'orario di inizio e fine del servizio. - Lasciare deselezionati i giorni (es.: sabato e domenica) per indicare che non c'è servizio. ### 3. Personalizza il messaggio di assenza Nella stessa sezione, c'è un campo per il messaggio automatico che verrà inviato ai clienti fuori orario. Crea un testo che includa: - Ringraziamento per il contatto. - Informazione che il team è fuori dall'orario di servizio. - L'orario di funzionamento di quel reparto. - Un'aspettativa di risposta (es.: "Risponderemo non appena torneremo, a partire dalle 9 di lunedì."). Esempio per il WhatsApp Vendite: > "Ciao! Grazie per aver contattato il nostro team Vendite. Il nostro orario di servizio è dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Il tuo messaggio è stato ricevuto e ti risponderemo appena possibile. A presto!" Salva le modifiche. ### 4. Associa il team all'inbox Sempre nelle impostazioni dell'inbox, vai alla scheda **Collaboratori**. Seleziona il team desiderato (es.: "Team Vendite") o aggiungi gli agenti individualmente. Solo questi collaboratori avranno accesso alle conversazioni di questa inbox. Per creare e gestire i team, utilizza la sezione specifica **Team** nelle impostazioni dell'account. ### 5. Ripeti il processo per gli altri canali Crea tutte le inbox necessarie, ciascuna con il proprio orario e messaggio di assenza. Così, il Supporto può avere un orario esteso, mentre l'Amministrazione opera solo nei giorni feriali, tutto in modo indipendente. ## Domande frequenti ### Posso avere orari diversi per WhatsApp e Instagram? Sì. Basta creare una inbox per ogni canale e configurare l'orario di servizio individualmente. WhatsApp può funzionare dalle 8 alle 18, mentre Instagram può operare dalle 10 alle 22, per esempio. ### Il messaggio di assenza viene inviato automaticamente? Sì. Quando un messaggio arriva fuori dall'orario configurato per quella inbox, il sistema invia immediatamente il testo di assenza personalizzato che hai definito. ### Cosa succede alle conversazioni che arrivano fuori orario? Rimangono in coda nell'inbox come "non lette" e non vengono assegnate a nessun agente fino all'inizio del prossimo orario di servizio di quella inbox. ### Devo configurare anche l'orario globale? No. L'orario globale della piattaforma è indipendente. Puoi lasciare l'orario globale predefinito e definire orari specifici solo per le inbox che desideri. ### Posso definire orari diversi per ogni giorno della settimana? Sì. Nella configurazione dell'orario dell'inbox, selezioni i giorni di servizio e, per ogni giorno, puoi stabilire un intervallo di ore diverso (es.: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, sabato dalle 9 alle 13). ### Questa configurazione influisce sulle notifiche? Fuori dall'orario di servizio, le notifiche di nuove conversazioni per quella inbox non vengono inviate agli agenti, evitando interruzioni al di fuori dell'orario di lavoro. ## Leggi anche - [Come configurare un messaggio di assenza personalizzato per il canale e-mail su Papo](/hc/papo/articles/configurare-messaggio-assenza-personalizzato-canale-email-papo) - [Come configurare orari di pausa e ferie per i professionisti nel modulo Assistenza](/hc/papo/articles/configurare-orari-pausa-ferie-professionisti-atendimentos) --- **[Inizia gratis e configura orari di servizio personalizzati per ogni canale →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurare-orari-servizio-specifici-per-inbox&utm_content=it)** Con Papo, hai il controllo totale sull'orario di ogni inbox, garantendo che i tuoi clienti sappiano sempre quando aspettarsi una risposta.