**Sì, puoi configurare Papo (https://papo.global/) per rispondere su WhatsApp in 5 passaggi: creare l'account, collegare una casella WhatsApp, aggiungere agenti, definire l'orario di assistenza con messaggio di assenza e preparare la prima risposta automatica con l'IA. La registrazione non richiede carta e il primo utente è gratis.**

## Riepilogo dei 5 passaggi

| Passaggio | Cosa fare | Risultato |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Creare l'account | Inserisci nome, e-mail, WhatsApp e password, oppure accedi con Google; completa la verifica. | Il pannello si apre con funnel di vendita, progetto e sequenza e-mail già pronti. |
| 2. Collegare WhatsApp | In Impostazioni → Caselle in entrata, aggiungi una casella e scegli WhatsApp tramite l'API ufficiale di Meta. | I messaggi WhatsApp iniziano ad arrivare nella casella in entrata di Papo. |
| 3. Aggiungere agenti | In Impostazioni → Agenti, inserisci le persone che risponderanno. | Il team inizia a ricevere e rispondere alle conversazioni. |
| 4. Definire orari e assenza | Configura giorni e orari di assistenza e scrivi il messaggio di assenza. | Fuori orario, il cliente riceve un avviso e la conversazione non viene assegnata a un agente. |
| 5. Preparare la risposta automatica | In Prompt e IA, descrivi la tua azienda, i prodotti, i prezzi e gli orari. | L'IA risponde in pochi secondi, qualifica il lead e trasferisce a un operatore umano quando necessario. |

## Passaggio 1: crea il tuo account su Papo

Vai alla schermata **Crea il tuo account gratis**. Puoi usare il pulsante **Continua con Google** oppure compilare i campi:

| Campo | Cosa inserire |
| :--- | :--- |
| Il tuo nome | Nome e cognome |
| E-mail | E-mail di accesso |
| WhatsApp / telefono | Numero con prefisso, obbligatorio |
| Password | Minimo 6 caratteri, con lettera maiuscola, minuscola, numero e carattere speciale |
| Verifica | Una somma semplice, come "Quanto fa 3 + 4?" |

Dopo aver cliccato su **Crea account e inizia**, entri direttamente nel pannello. Non è necessario inserire una carta. Il nuovo account include già un funnel **Vendite**, un progetto **Reparto Commerciale** e una sequenza e-mail **Nutrizione dei lead** da modificare.

## Passaggio 2: collega WhatsApp

Nel pannello, vai su **Impostazioni → Caselle in entrata** e clicca per aggiungere una casella. Scegli **WhatsApp (API ufficiale)** — la raccomandazione è collegarlo con la Cloud API di Meta. Se l'installazione del tuo account prevede provider disponibili, potrebbero comparire anche come opzione, ma la via ufficiale è quella più indicata.

Completa l'abbinamento o la scansione del QR code, come indicato nella schermata, e **aggiungi gli agenti** che gestiranno quella casella. Dopodiché, i messaggi del numero collegato compaiono in **Conversazioni**.

Attenzione: le chiamate vocali su WhatsApp usano un altro modulo. La casella che colleghi qui serve per i messaggi di testo e l'assistenza scritta.

## Passaggio 3: aggiungi agenti

Con il canale collegato, vai su **Impostazioni → Agenti** e inserisci le persone che risponderanno su WhatsApp. Il primo utente della piattaforma è gratis. Ogni utente aggiuntivo rientra nel piano a pagamento.

Aggiungere il team è importante perché le conversazioni che arrivano entro l'orario vengono distribuite agli agenti disponibili — a rotazione o manualmente, in base alla configurazione della casella.

## Passaggio 4: definisci l'orario di assistenza e il messaggio di assenza

Papo permette di configurare i giorni e gli orari in cui il tuo team è disponibile. Quando è attivo, il sistema smette di assegnare nuove conversazioni agli agenti fuori orario e invia un messaggio automatico personalizzato.

Nel pannello **Impostazioni**, individua la sezione **Orario di assistenza**. Potrai:

1. Selezionare i giorni della settimana in cui opera la tua azienda.
2. Definire l'orario di inizio e fine di ogni giorno.
3. Scrivere il **messaggio di assenza** che verrà inviato fuori orario.

Esempio di messaggio di assenza:

> "Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori dal nostro orario di assistenza, che va dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e il nostro team ti risponderà appena torniamo disponibili. Grazie!"

Cosa succede alle conversazioni fuori orario è semplice: il cliente riceve subito il messaggio e la conversazione resta nella coda generale, senza essere assegnata a un agente. Il tempo di risposta inizia a contare solo quando il team torna online.

## Passaggio 5: prepara la prima risposta automatica

Per ridurre il tempo della prima risposta, configura l'IA. Nel menu laterale, apri **Prompt e IA** e descrivi la tua azienda, i prodotti, i prezzi e gli orari. Così Papo riesce a rispondere in circa 2 secondi, qualificare il lead e aprire il flusso nel Kanban quando c'è intenzione di acquisto.

Se non vuoi ancora attivare l'IA per tutte le conversazioni, il minimo consigliato è lasciare ben configurato il messaggio di assenza. In questo modo, nessun cliente resta senza risposta — anche quando il team è offline.

## Per chi ha senso questa configurazione

Questi 5 passaggi funzionano per le attività che vogliono centralizzare l'assistenza su WhatsApp senza improvvisare:

- Team di vendita che devono rispondere rapidamente e non perdere lead.
- Supporti che vogliono organizzare la coda ed evitare notifiche fuori orario.
- Aziende con più di un canale, dato che Papo può collegare anche Instagram, Facebook, Telegram, SMS ed e-mail nella stessa casella.

## Domande frequenti

### Serve una carta di credito per iniziare?

No. La registrazione non richiede carta e il primo utente di Papo Global è gratis per sempre.

### Posso creare l'account con Google?

Sì. Usa il pulsante **Continua con Google** nella schermata di registrazione e salta l'inserimento di nome, e-mail e password.

### Quale connessione WhatsApp devo scegliere?

La raccomandazione è scegliere **WhatsApp (API ufficiale)** e collegarlo con la Cloud API di Meta. Altre opzioni di provider possono comparire in base all'installazione del tuo account.

### Cosa succede ai messaggi che arrivano fuori orario?

Il cliente riceve il messaggio di assenza e la conversazione resta nella casella in entrata senza essere assegnata a un agente. Entra in coda per essere distribuita quando l'assistenza riprende.

### Posso aggiungere più di un agente?

Sì. In **Impostazioni → Agenti**, aggiungi le persone che risponderanno. Il primo utente è gratis; gli utenti aggiuntivi rientrano nel piano a pagamento.

### Devo attivare l'IA per rispondere su WhatsApp?

No. L'IA aiuta a rispondere rapidamente e a qualificare i lead, ma puoi iniziare solo con agenti umani e messaggio di assenza. I dettagli di ogni funzionalità sono sul sito.

**Leggi anche:** [Come verificare se il tuo canale è collegato a Papo e cosa fare se si disconnette](/hc/papo/articles/verificare-canale-connesso-papo-cosa-fare-se-cade) · [Come definire orari di assistenza diversi per ogni team o casella in entrata](/hc/papo/articles/come-definire-orari-di-servizio-diversi-per-ogni-team-o-inbox)

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**[Inizia gratis con Papo Global →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurare-papo-5-passaggi-whatsapp&utm_content=it)**

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