**Per configurare Voice Assist di Papo (https://papo.global/) per rispondere alle domande frequenti sul sito e trasferire a un operatore umano, associa un Agente AI addestrato con le tue FAQ e definisci l'azione "Parla con un operatore" nelle impostazioni del widget. Così l'assistente risponde a voce e, quando il cliente chiede una persona o l'AI non trova la risposta, trasferisce la conversazione a un operatore nella chat di Papo.** Voice Assist è una funzionalità che aggiunge l'interazione vocale al widget di chat del tuo sito. Utilizza lo stesso Agente AI (prompt) e la stessa Base di Conoscenza di Super Chat, quindi le FAQ che hai già preparato per l'assistenza via testo possono essere utilizzate anche a voce. Il trasferimento a un operatore umano avviene all'interno della conversazione stessa, senza cambiare canale né perdere il contesto. | Passo | Azione | Cosa configurare | | :--- | :--- | :--- | | **1. Accedere alle Caselle di posta** | Vai su `Impostazioni` → `Caselle di posta`. | Gestisci i canali di comunicazione. | | **2. Selezionare il widget del sito** | Scegli la casella di posta di tipo `Sito` o creane una nuova. | Voice Assist è disponibile in questo tipo di casella. | | **3. Abilitare Voice Assist** | Attiva la funzionalità nella sezione dedicata all'interno delle impostazioni del widget. | Un semplice interruttore attiva la funzione. | | **4. Associare un Agente AI con le FAQ** | Nel campo `Prompt`, seleziona l'agente addestrato con la tua Base di Conoscenza. | Le risposte vocali provengono dalla stessa AI della chat testuale. | | **5. Configurare l'azione di trasferimento** | Nelle azioni dell'assistente, seleziona l'opzione `Parla con un operatore`. | Questo permette all'AI di inoltrare la conversazione a un operatore umano. | | **6. Salvare e pubblicare** | Salva le modifiche per aggiornare il widget. | L'icona del microfono apparirà sul sito. | ## Come Voice Assist risponde alle FAQ e trasferisce a un operatore Quando un visitatore clicca sul widget di chat e tocca l'icona del microfono, Voice Assist segue questo flusso: 1. L'utente pone la domanda ad alta voce. 2. Papo trascrive l'audio in testo in tempo reale. 3. Il testo viene inviato all'Agente AI associato, che consulta la Base di Conoscenza (PDF, testi, FAQ aziendali). 4. L'AI formula una risposta e la mostra in chat — in testo o anche in audio, a seconda della configurazione. 5. Se l'utente chiede esplicitamente di parlare con una persona, o se l'AI non trova una risposta affidabile nelle FAQ, l'assistente offre l'opzione `Parla con un operatore`. 6. Quando il cliente accetta, la conversazione viene trasferita alla coda di assistenza umana di Papo, mantenendo la cronologia del dialogo nella stessa casella di posta. Perché il trasferimento avvenga in modo naturale, conviene istruire il prompt (nel modulo Prompt & AI) a riconoscere frasi come "voglio parlare con un operatore", "ho bisogno dell'aiuto di una persona" o "voglio annullare", e ad attivare l'azione corrispondente invece di tentare di rispondere da solo. ## Procedura passo passo per la configurazione 1. **Accedi alle Caselle di posta** Nel pannello di Papo, clicca su `Impostazioni` e poi su `Caselle di posta`. 2. **Seleziona la casella di posta del sito** Scegli la casella che corrisponde al widget installato sul tuo sito. Se non ne esiste ancora una, clicca su `Aggiungi casella` e seleziona l'opzione `Sito`. 3. **Abilita Voice Assist** Nelle impostazioni della casella del sito, cerca la sezione di Voice Assist e attiva l'interruttore. 4. **Associa l'Agente AI con le tue FAQ** Nel campo `Prompt`, seleziona l'Agente AI che contiene le domande frequenti e le risposte della tua azienda. Lo stesso agente può essere usato sia nella chat testuale sia in Voice Assist. 5. **Configura le azioni di trasferimento** Nelle opzioni di interazione, seleziona `Parla con un operatore`. Puoi anche offrire `Avvia conversazione su WhatsApp` o `Prenota una riunione`, se ha senso per la tua assistenza. 6. **Salva e testa** Dopo aver salvato, apri il widget sul tuo sito, tocca il microfono, simula una domanda frequente e poi chiedi di parlare con un operatore. Verifica che il trasferimento arrivi alla coda corretta. ## Per chi è indicato - **Team di supporto che ricevono molte domande ripetute** e vogliono liberare gli operatori per i casi complessi. - **Negozi online e servizi con un grande volume di domande su tempi di consegna, resi e disponibilità.** - **Aziende che desiderano offrire assistenza vocale sul sito** senza abbandonare il flusso di assistenza umana. - **Attività che già usano Super Chat con le FAQ** e vogliono attivare la stessa conoscenza a voce. ## Domande frequenti ### Voice Assist può trasferire a un telefono? No. Il trasferimento configurato in Voice Assist di Papo invia la conversazione a un operatore umano all'interno della chat di Papo o, se lo abiliti, a WhatsApp. Per l'assistenza telefonica è necessario utilizzare un altro canale o una funzione della piattaforma; i dettagli sono sul sito di Papo. ### Come fa l'AI a sapere quando trasferire invece di rispondere? Puoi istruire il prompt dell'Agente AI a riconoscere l'intenzione di parlare con una persona. Inoltre, se l'AI non trova una risposta affidabile nella Base di Conoscenza, offre l'opzione `Parla con un operatore`, a condizione che questa azione sia abilitata. ### Posso usare la stessa base di conoscenza della chat testuale? Sì. Voice Assist utilizza esattamente lo stesso Agente AI e la stessa Base di Conoscenza di Super Chat. Non è necessario creare FAQ separate per la voce. ### Devo configurare qualcosa in più perché il trasferimento mantenga la cronologia? Il trasferimento avviene all'interno della stessa conversazione e della stessa casella di posta, quindi l'operatore umano vede il contesto del dialogo. Se hai bisogno di regole specifiche su cronologia o code, consulta le opzioni del tuo account sul sito di Papo. ### Voice Assist capisce qualsiasi accento o lingua? La capacità di riconoscimento e risposta dipende dal prompt dell'Agente AI. Per gestire più lingue, configura un prompt multilingue o associa prompt diversi a widget separati per lingua. ## Leggi anche - [Come configurare Voice Assist per l'assistenza in più lingue nel widget del sito](/hc/papo/articles/configurare-voice-assist-multilingue-widget-sito) - [Che cos'è e come funziona l'intelligenza artificiale di Papo?](/hc/papo/articles/intelligenza-artificiale-papo-come-funziona) --- **[Inizia gratis e attiva Voice Assist →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurare-voice-assist-faq-sito-trasferire-operatore&utm_content=it)** Con Papo, configuri l'assistente vocale senza costi iniziali e l'AI risponde alle FAQ a voce, trasferendo a un operatore quando necessario.