**Per configurare Voice Assist di Papo (https://papo.global/) per rispondere in più lingue nel widget del sito, associ un Agente AI (prompt) che comprende e risponde nelle lingue desiderate. L'assistente vocale eredita il comportamento di Super Chat: se il prompt è configurato per rispondere in portoghese, inglese o spagnolo, il riconoscimento vocale e le risposte seguiranno questa indicazione, senza bisogno di configurazioni extra per lingua.**

Voice Assist trasforma il widget di chat del tuo sito in un punto di contatto vocale, e il suo “cervello” è esattamente lo stesso Agente AI che usi per l'assistenza via testo. Ciò significa che la capacità multilingue dipende direttamente da come strutturi il prompt (istruzioni dell'assistente). Con un unico prompt completo o con più widget per ogni lingua, puoi offrire supporto vocale in portoghese, inglese e spagnolo in modo semplice e coerente.

| Strategia | Come funziona | Quando usare |
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| **Prompt multilingue unico** | Crea un Agente AI che comprende comandi vocali in portoghese, inglese e spagnolo e risponde nella stessa lingua rilevata. Voice Assist associato a questo prompt servirà le tre lingue nello stesso widget. | Ideale per siti con poco volume di visite internazionali o quando l'esperienza utente non richiede la separazione delle lingue. |
| **Widget per lingua** | Crea una casella di posta di tipo Sito per ogni lingua (es.: pagina in portoghese, pagina in inglese). Ogni widget riceve un Voice Assist configurato con un prompt esclusivo in quella lingua. | Ideale per siti con sezioni tradotte, dove ogni pubblico deve parlare con un assistente che parla già la sua lingua nativamente. |

## Come Voice Assist gestisce le diverse lingue

Voice Assist non ha un selettore di lingua separato. Invece, segue lo stesso flusso AI della chat di testo:
1. L'utente tocca il microfono e fa una domanda vocale.
2. Papo trascrive l'audio in testo.
3. Il testo viene inviato allo stesso Agente AI che risponde alle conversazioni via testo (Super Chat). Il prompt definisce le regole, incluse la/e lingua/e che l'assistente deve comprendere e usare per rispondere.
4. La risposta generata viene visualizzata come testo nella finestra della chat — e, se l'opzione di risposta audio è attivata, Papo sintetizza l'audio in quella lingua usando le voci disponibili.

Pertanto, la chiave per l'assistenza vocale multilingue è il prompt:
- Se il prompt istruisce l'agente a rispondere in portoghese, Voice Assist comprenderà e risponderà solo in portoghese.
- Se il prompt include l'istruzione “rispondi nella stessa lingua della domanda”, e l'agente ha la conoscenza per farlo, potrà alternare automaticamente tra portoghese, inglese e spagnolo.
- Se crei un prompt specifico “Agente AI – Inglese”, il Voice Assist associato servirà solo in inglese.

## Passaggi per la configurazione

Prima di iniziare, assicurati che il widget del sito sia già installato. La configurazione viene effettuata per casella di posta.

1. Vai su **Impostazioni → Caselle di posta** nel pannello di Papo.
2. Seleziona la casella di posta di tipo **Sito** che desideri modificare o creane una nuova.
3. Nella sezione **Voice Assist**, abilita la funzionalità.
4. Nel campo **Prompt**, scegli l'Agente AI che contiene le istruzioni di lingua che hai preparato (es.: “Agente Multilingue” o “Operatore in Inglese”).
5. Se desideri che l'assistente risponda anche via audio, verifica che questa opzione sia attivata nel modulo Prompt & AI (l'audio eredita la lingua della risposta testuale).
6. Salva le modifiche.

Se hai optato per widget separati per lingua, ripeti il processo per ogni casella di posta di tipo Sito, associando il prompt corrispondente a ciascuna.

## A chi è rivolto

- **Negozi online che vendono all'estero** e necessitano che visitatori di diversi paesi ricevano assistenza vocale nella loro lingua.
- **Aziende di turismo, hotellerie ed eventi** con pubblico multinazionale che naviga il sito in più di una lingua.
- **Siti aziendali o portali di supporto** con versioni tradotte (es.: /en, /es).
- **Attività che già utilizzano Super Chat in più lingue** e vogliono estendere questa capacità a Voice Assist senza duplicare gli sforzi.

## Domande frequenti

### Devo creare un Voice Assist speciale per ogni lingua?
No. Mantieni la stessa funzionalità, ma puoi associare un Agente AI diverso a ogni widget del sito. Voice Assist eredita la lingua del prompt, quindi è sufficiente avere prompt (Agenti) configurati per le lingue che desideri servire.

### Voice Assist comprende automaticamente se il cliente parla inglese o spagnolo?
La capacità di rilevamento della lingua dipende dal prompt dell'Agente AI. Se configuri l'assistente per “rispondere nella stessa lingua della domanda”, e l'AI ha conoscenza sufficiente, riuscirà a identificare la lingua e rispondere in modo adeguato. Per una maggiore prevedibilità, il metodo più sicuro è avere prompt separati per lingua e usarli in widget diversi.

### Posso usare la stessa Base di Conoscenza per tutte le lingue?
Sì. Il modulo Prompt & AI ti permette di caricare documenti di riferimento (PDF, testi) in più lingue. L'AI utilizzerà questi contenuti per rispondere in base alla lingua rilevata, a condizione che il prompt sia istruito a cercare nella base.

### Voice Assist funziona con la risposta audio in tutte le lingue?
Sì. Quando l'opzione di risposta audio è attivata, Papo sintetizza la voce nella lingua della risposta generata dal prompt. Puoi scegliere tra le voci disponibili, che supportano portoghese, inglese e spagnolo.

### Devo modificare il codice del widget per ogni lingua?
No. Lo script del widget è lo stesso. La separazione per lingua si effettua creando caselle di posta diverse nel pannello e associando ciascuna al widget installato nella pagina corrispondente del tuo sito.

### È possibile alternare le lingue durante la stessa conversazione?
Se il prompt è configurato per rilevare e rispondere nella lingua della domanda, l'assistente può alternare la lingua a ogni interazione. Tuttavia, la coerenza dell'esperienza dipende dalla qualità del prompt e della base di conoscenza.

## Leggi anche

- [Come addestrare Voice Assist per rispondere alle chiamate in portoghese e inglese](/hc/papo/articles/addestrare-voice-assist-chiamate-portoghese-inglese)

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