**要配置 Papo (https://papo.global/) 的 Capitão 以收集客户数据并自动填充 CRM，您需要创建一个包含策略性问题和自定义工具（HTTP 自定义工具）的助手，该工具调用联系人 API。这样，在对话过程中，Capitão 会询问姓名、电子邮件和兴趣，并将这些数据记录到 CRM，无需手动干预。**

通过这种自动化，您的销售或支持团队无需再输入重复信息，并保持 CRM 始终更新。Papo 允许 Capitão 按顺序提问、存储答案，并通过 HTTP 工具自动创建或更新联系人。

| 组件 | 功能 | 示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| 助手问题（FAQs） | 在对话中收集客户数据 | “您叫什么名字？” / “您的电子邮件是什么？” |
| 场景（handoff） | 在数据收集后触发工具 | 转移到创建联系人的工具 |
| HTTP 自定义工具 | 调用 Papo 的联系人 API 以创建或更新记录 | 发送姓名、电子邮件和兴趣以创建新联系人 |
| CRM | 自动存储信息 | 联系人出现在联系人列表中，数据已填充 |

## Capitão 自动数据收集的工作原理

Capitão 是 Papo 的 AI 助手，可以配置问题、文档和工具。当客户在关联渠道中开始对话时，助手可以遵循预定义的问题脚本，捕获必要信息。在交互结束时，自定义工具将这些数据发送到联系人 API，将所有内容记录到 CRM。

例如，您可以将 Capitão 配置为：
- 询问客户的全名。
- 请求联系电子邮件。
- 询问兴趣（例如，“您在寻找什么产品？”）。
- 确认数据，然后自动创建联系人。

整个过程在对话中进行，客户不会察觉到技术复杂性。人工代理仅在必要时介入，CRM 中充满了准确且标准化的信息。

## 配置分步指南

1. **创建专用的 Capitão 助手。** 在 Capitão 模块中，创建一个新的助手，使用描述性名称，如“潜在客户收集”。此助手将仅负责捕获数据并填充 CRM。
2. **添加问题（FAQs）。** 注册助手将向客户提出的问题。例如：“您叫什么名字？”、“您的电子邮件是什么？”、“您的兴趣是什么？”。这些问题将作为已批准的 FAQ 存储，并将在对话中使用。
3. **配置 HTTP 自定义工具。** 创建一个自定义 HTTP 工具，指向 Papo API 的联系人创建端点。该工具必须能够接收收集的数据（姓名、电子邮件、兴趣）并以 API 期望的格式发送。Papo 文档提供了此配置所需的详细信息。
4. **创建场景（handoff）。** 定义一个在收集回答后触发的场景。该场景应将控制权转移到 HTTP 工具，该工具将实际创建联系人。场景可以配置为清晰的指令，例如“在收集姓名、电子邮件和兴趣后，调用联系人创建工具”。
5. **将助手关联到收件箱。** 将助手关联到所需的收件箱（WhatsApp、Instagram、网站聊天等）。从那时起，到达该渠道的所有对话都将由配置的 Capitão 处理。
6. **测试自动化。** 向渠道发送测试消息，并验证助手是否正确提问。交互后，访问 CRM 并确认联系人是否已使用提供的数据创建。

## 此配置适用于谁

- **销售团队**，通过 WhatsApp 接收大量潜在客户，需要快速筛选，无需填写表格。
- **客户服务**，希望自动记录联系人的数据，加快工单开启。
- **营销运营**，捕获兴趣以细分未来的活动。
- **白标经销商**，提供 CRM 自动化作为客户的差异化优势，允许每个客户配置自己的数据收集助手。

## 常见问题

### 我需要懂编程才能配置 HTTP 自定义工具吗？
不是必须的，但需要了解 REST API 的基础知识并遵循 Papo 文档。平台提供了创建工具的界面，只需根据指南填写 URL、标头和请求体。

### Capitão 可以更新现有联系人吗？
是的。HTTP 工具可以配置为通过电子邮件或电话查找联系人，如果找到，则更新字段而不是创建新记录。这避免了 CRM 中的重复。

### 可以收集超过三个信息吗？
是的。您可以添加任意数量的问题，并在 API 调用中映射相应字段。限制由您的筛选需求和 CRM 中可用字段决定。

### 此自动化适用于所有渠道吗？
是的，只要助手关联到相应的收件箱。您可以让同一个助手服务 WhatsApp、Instagram 和网站聊天，或为每个渠道创建不同的助手。

### 如何确保收集的数据正确？
Capitão 可以配置为在记录之前与客户确认信息。例如，在收集数据后，它可以重复所理解的内容并请求确认，减少输入错误。

### 我可以将此配置用于白标经销商吗？
是的。您经销商的每个客户都可以拥有自己的助手和自定义工具，允许您提供带有客户品牌的 CRM 自动化解决方案。

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使用 Papo，您可以减少手动工作并保持 CRM 始终自动更新。