**لإعداد Capitão من Papo (https://papo.global/) للاستعلام عن حالة الطلب في الوقت الفعلي، استخدم أداة (Tool) مخصصة عبر HTTP. تقوم بربط المساعد بنقطة نهاية (endpoint) نظام ERP أو التجارة الإلكترونية أو CRM الخاص بك، وتسمح للذكاء الاصطناعي بتفسير رسالة العميل، وإرسال رقم الطلب إلى النظام الخارجي، وإرجاع الحالة أثناء المحادثة على WhatsApp.**

مع هذا الإعداد، لم يعد Capitão مجرد مساعد يجيب على الأسئلة، بل يبدأ في تنفيذ إجراءات عملية. يمكن للعميل إرسال "أين طلبي 12345؟" وتلقي رد تلقائي، مثل "الطلب قيد النقل"، دون تدخل بشري. هذا يقلل من قائمة الانتظار، ويسرع الخدمة، ويحرر الفريق للحالات المعقدة.

## ملخص الإعداد

| الخطوة | ما يجب فعله | ملاحظة |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. الوصول إلى Capitão** | فتح إعدادات المساعد في منصة Papo. | قد تختلف أسماء القوائم الدقيقة. |
| **2. إنشاء أداة مخصصة** | استخدام نوع HTTP لربط Capitão بنظام خارجي به API. | يتطلب معرفة تقنية بواجهات API وطلبات HTTP. |
| **3. تحديد نقطة النهاية** | إدخال عنوان URL لواجهة API الخاصة بنظام ERP أو التجارة الإلكترونية أو CRM. | مثال: `https://api.meusistema.com/v1/pedidos`. |
| **4. تكوين الطريقة والمصادقة** | استخدام GET لجلب البيانات وتضمين رؤوس الأمان، مثل رمز المصادقة. | مثال: `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. |
| **5. إرسال رقم الطلب** | السماح لـ Capitão باستخدام المعلومات المقدمة من العميل في المحادثة. | يصبح الإجراء ديناميكيًا وفقًا للطلب المُدخل. |
| **6. الربط بـ WhatsApp** | تفعيل المساعد في صندوق وارد WhatsApp. | يبدأ الاستعلام في العمل أثناء الخدمة. |

## كيف يعمل الاستعلام عن الحالة مع Capitão

العملية عبارة عن دورة تربط رسالة العميل بإجراء ملموس:

1. **يسأل العميل عن الطلب:** يرسل شيئًا مثل "أين طلبي 12345؟".
2. **يفهم Capitão النية:** بناءً على التعليمات وأوصاف الأدوات المُعدة، يحدد أنه يجب الاستعلام عن الحالة.
3. **يتم تفعيل الأداة:** يرسل المساعد الرقم "12345" إلى نقطة نهاية نظامك الخارجي.
4. **يعيد النظام الحالة:** تُرجع API نتيجة، مثل "الطلب قيد النقل" أو "تم تسليم الطلب".
5. **يرد Capitão على العميل:** يستخدم الذكاء الاصطناعي هذا الرد لصياغة رد طبيعي وكامل على WhatsApp.

تحدث هذه العملية بأكملها في الوقت الفعلي، دون أن يحتاج وكيل بشري إلى نسخ رقم الطلب وفتح نظام آخر.

## المتطلبات الأساسية لاستخدام أداة مخصصة HTTP

قبل الإعداد، من المهم أن يكون لديك:

- **مساعد Capitão تم إنشاؤه** في منصة Papo، مع تحديد الاسم والوصف.
- **نظام خارجي به API متاح**، مثل ERP أو CRM أو منصة تجارة إلكترونية.
- **عنوان URL لنقطة النهاية** التي سيتم استدعاؤها للاستعلام عن الطلب.
- **بيانات اعتماد المصادقة**، مثل مفتاح API أو رمز الوصول، للحفاظ على أمان الطلب.
- **معرفة بواجهات API وطلبات HTTP**، لأن إعداد الأدوات المخصصة متقدم.

إذا لم يكن لديك API في نظامك أو لا تعرف البيانات التي تقبلها، فيجب التحقق من التفاصيل التقنية مع فريق التطوير أو مع وثائق المورد.

## الأدوات الأصلية مقابل المخصصة للطلبات

تقدم Papo نوعين من الأدوات لـ Capitão:

| النوع | الوصف | مثال على الاستخدام | المعرفة التقنية |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **أصلية** | تكاملات مُعدة مسبقًا وجاهزة للاستخدام في المنصة. | جدولة عرض توضيحي في Google Agenda. | منخفضة، فقط قم بالتفعيل وربط الحساب. |
| **مخصصة (HTTP)** | إجراءات مخصصة تتصل بأنظمة خارجية أو بواجهة API الخاصة بـ Papo. | الاستعلام عن حالة طلب في التجارة الإلكترونية للشركة. | متقدمة، تتطلب واجهات API وطلبات HTTP. |

للاستعلام عن حالة الطلب في الوقت الفعلي، المسار الأكثر شيوعًا هو الأداة المخصصة HTTP، لأن الطلب عادةً ما يكون في نظام خاص بالشركة. لا يوجد تكامل أصلي تلقائي لأي ERP أو تجارة إلكترونية؛ يجب ربط كل نظام عبر نقطة النهاية المقابلة.

## إعداد الأداة المخصصة لحالة الطلب

تتبع العملية المفاهيمية لتمكين الاستعلام عن الطلبات منطقًا واضحًا:

1. **الوصول إلى إعدادات المساعد:** في لوحة Papo، افتح منطقة إعداد Capitão حيث تتم إدارة الأدوات.
2. **إنشاء أداة من النوع المخصص HTTP:** اختر الخيار الذي يسمح بالاتصال بنظام خارجي عبر API.
3. **ملء بيانات الطلب:** أدخل عنوان URL لنقطة النهاية، وطريقة HTTP (GET لجلب البيانات)، ورؤوس المصادقة، مثل `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`.
4. **تحديد كيفية إرسال رقم الطلب:** يمكن للأداة استخدام بيانات المحادثة لجعل الإجراء ديناميكيًا. وهكذا، عندما يذكر العميل الطلب 12345، يرسل Capitão هذه القيمة في الاستدعاء.
5. **وصف متى يجب استخدام الأداة بوضوح:** يختار Capitão الأداة المناسبة بناءً على التعليمات والأوصاف التي قمت بتكوينها. قم بتضمين أمثلة على الرسائل، مثل "الاستعلام عن الحالة"، "أين طلبي" أو "تتبع الطلب".
6. **ربط المساعد بصندوق وارد:** قم بتفعيل Capitão في صندوق وارد WhatsApp أو قناة أخرى متصلة بـ Papo. من هناك، سيبدأ في الرد على طلبات الحالة داخل المحادثة.

قد تختلف الأسماء الدقيقة للشاشات والأزرار داخل المنصة. إذا كان لديك شك حول موقع حقل، فاستشر مركز المساعدة أو دعم Papo.

## متى يكون هذا الأتمتة منطقيًا

يعد إعداد الاستعلام عن حالة الطلب في الوقت الفعلي مفيدًا للعمليات التي:

- تتلقى العديد من الأسئلة المتكررة حول الطلبات على WhatsApp.
- تبيع عبر التجارة الإلكترونية أو تعمل بمواعيد تسليم.
- تريد تقليل وقت الرد الأول في محادثات ما بعد البيع.
- تحتاج إلى تحرير الفريق للحالات التي تتطلب تحليلًا بشريًا، مثل الاستبدال أو الاسترداد أو الشكاوى.
- لديها بالفعل نظام خارجي به API للاستعلام عن الطلبات.

إذا لم يكن لدى عمليتك API للطلبات بعد، فقد لا يكون التخصيص الكامل ممكنًا على الفور. في هذه الحالة، يجدر تقييم ما إذا كانت أداة أصلية من Papo تلبي خطوة أخرى من الخدمة، مثل جدولة عرض توضيحي في Google Agenda.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لإعداد الاستعلام عن الحالة؟

نعم، بالنسبة للأدوات المخصصة HTTP، مطلوب معرفة متقدمة بواجهات API وطلبات HTTP. الأدوات الأصلية لها إعداد أبسط، لكنها لا تغطي تلقائيًا جميع الأنظمة الخارجية.

### هل يمكن لـ Capitão الاستعلام من أكثر من نظام؟

نعم. يمكنك تكوين أدوات مخصصة متعددة ليتواصل Capitão مع واجهات API مختلفة، مثل ERP أو CRM أو منصة تجارة إلكترونية.

### كيف نضمن أمان الاستعلام؟

استخدم رؤوس المصادقة، مثل رمز الوصول، ليكون الطلب آمنًا وموثقًا. على سبيل المثال، `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. لا تشارك المفاتيح علنًا وتحقق من الوصول فقط إلى نقطة النهاية المطلوبة.

### هل يمكنني الاختبار قبل التفعيل على WhatsApp؟

نعم. من الأفضل التحقق من استدعاء API باستخدام أداة اختبار خارجية قبل تفعيل المساعد في صندوق الوارد، لتجنب ردود غير صحيحة للعميل.

### ماذا يحدث إذا أعاد النظام الخارجي خطأ؟

يستطيع Capitão الرد فقط بناءً على ما تعيده API. إذا كانت نقطة النهاية معطلة أو أعادت خطأ، فقد لا يحتوي الرد على الحالة. لذلك من المهم مراقبة توفر النظام المتكامل.

اقرأ أيضًا:
- [كيفية تدريب Capitão لتحديد نية الشراء وتحويلها إلى بائع](/hc/papo/articles/train-captain-identify-purchase-intent-transfer-salesperson)
- [كيفية اختبار اتصال webhook من Papo قبل تفعيل الأتمتة](/hc/papo/articles/how-to-test-papo-webhook-connection-before-activating-automation-ar)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بإعداد الاستعلام عن الطلبات مع Capitão →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-capitao-order-status-real-time&utm_content=ar)**

مركز WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية في صندوق واحد مع ذكاء Papo الاصطناعي الذي يرد في ثانيتين.