**لاستخدام قواعد معرفة مختلفة لكل صندوق وارد في Papo (https://papo.global/)، يجب عليك إنشاء مساعدي Capitão منفصلين، لكل منهما قاعدة مستنداته وأسئلته الشائعة الخاصة، وربطهم بصناديق الوارد المطلوبة. وهكذا يجيب مساعد المبيعات باستخدام الكتالوجات والشروط التجارية، بينما يستخدم مساعد الدعم الأدلة وسياسات الاستبدال.**

بهذا الإعداد، تكتسب عمليتك دقة: يتلقى كل فريق ردودًا تلقائية متوافقة مع سياقه، دون خلط معلومات من مجالات مختلفة. تتيح Papo وجود عدة مساعدين Capitão، لكل منهم قاعدة معرفة مستقلة، وربطهم بقنوات محددة مثل WhatsApp أو Instagram أو دردشة الموقع.

| المساعد | قاعدة المعرفة | صندوق الوارد | مثال على الاستخدام |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| المبيعات | كتالوج المنتجات، جدول الأسعار، الأسئلة الشائعة التجارية | WhatsApp المبيعات | الرد على "ما سعر خطة Gold؟" بالسعر المحدّث |
| الدعم | الأدلة الفنية، سياسة الضمان، الأسئلة الشائعة للدعم | WhatsApp الدعم | شرح كيفية إعادة ضبط الجهاز بالرجوع إلى الدليل |
| ما بعد البيع | أدلة الإعداد، شروط العقد، الأسئلة الشائعة للفواتير | البريد الإلكتروني للعلاقات | الإبلاغ عن مدة التسليم وشروط الدفع |

## لماذا فصل قواعد المعرفة حسب صندوق الوارد

عندما يخدم الذكاء الاصطناعي نفسه جميع القنوات بقاعدة واحدة، فإنه يخاطر بتقديم معلومات مبيعات لعميل يحتاج إلى دعم فني، أو العكس. فصل المساعدين حسب المجال يضمن:

- **ردود سياقية:** لن يقترح Capitão المبيعات إجراء ضمان، ولن يرسل Capitão الدعم جدول أسعار.
- **تدريب مركّز:** تحتوي كل قاعدة فقط على المستندات ذات الصلة بذلك الفريق، مما يسهّل الصيانة والتحديث.
- **استقلالية للفرق:** يدير فريق المبيعات أسئلته الشائعة وسيناريوهاته دون التأثير على محتوى الدعم، والعكس صحيح.
- **تجربة عميل أفضل:** يشعر العميل أنه يتحدث إلى متخصص، لا إلى روبوت عام.

## كيف يعمل ربط المساعدين بصناديق الوارد

في Papo، يمكن ربط كل مساعد Capitão بصندوق وارد واحد أو أكثر. يتم هذا الربط مباشرة في إعدادات المساعد، مما يتيح لمساعدين مختلفين خدمة قنوات مختلفة. عندما تصل رسالة إلى صندوق وارد، تشغّل المنصة تلقائيًا المساعد المرتبط به، والذي يستشير قاعدة معرفته الخاصة لتوليد الرد.

على سبيل المثال، يمكنك أن تمتلك:

- مساعد **المبيعات** مرتبطًا بـ WhatsApp التجاري، ومدرّبًا على الكتالوجات وشروط الدفع والأسئلة الشائعة لما قبل البيع.
- مساعد **الدعم** مرتبطًا بـ WhatsApp خدمة العملاء، ومزوّدًا بالأدلة وسياسات الاستبدال والأسئلة الشائعة للمشكلات الشائعة.

يعمل كلاهما بشكل مستقل، دون مشاركة القواعد، مما يضمن أن كل محادثة تتلقى المعلومة الصحيحة.

## خطوات الإعداد

1. **أنشئ المساعدين اللازمين.** في وحدة Capitão في Papo، أنشئ مساعدًا لكل مجال (مثل: "المبيعات"، "الدعم"). أعطه اسمًا ووصفًا يحددان غرضه.
2. **زوّد كل مساعد بقاعدة معرفته.** لكل مساعد، ارفع مستندات محددة (ملفات PDF، أدلة، كتالوجات) وسجّل الأسئلة الشائعة ذات الصلة. يمكن أن يتلقى مساعد المبيعات جدول الأسعار والأسئلة الشائعة للخطط؛ ومساعد الدعم دليل المنتج وسياسات الضمان.
3. **اربط المساعدين بصناديق الوارد.** في إعدادات كل مساعد، اختر صناديق الوارد التي يجب أن يخدمها. يمكنك ربط مساعد المبيعات بـ WhatsApp التجاري ومساعد الدعم بـ WhatsApp خدمة العملاء، على سبيل المثال.
4. **اختبر الفصل.** أرسل رسائل اختبار إلى كل صندوق وارد وتحقق من أن المساعد الصحيح يرد بالمحتوى المتوقع.

تتيح المنصة عرض صناديق الوارد المرتبطة بكل مساعد في أي وقت، مما يسهّل الإدارة.

## لمن يفيد هذا الإعداد

- **الشركات التي لديها فرق منفصلة للمبيعات والدعم** وتحتاج إلى ردود تلقائية مختلفة لكل رحلة.
- **العمليات التي تضم علامات تجارية أو وحدات متعددة**، حيث لكل علامة كتالوجها وسياساتها الخاصة.
- **الشركات التي ترغب في تجنب التشويش**، بضمان ألا يتلقى عميل الدعم عرضًا تجاريًا والعكس صحيح.
- **إعادة البيع بالعلامة البيضاء (white label)** التي تدير عدة عملاء، لكل منهم قاعدة معرفة مستقلة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني استخدام المساعد نفسه لعدة صناديق وارد؟
نعم، يمكن ربط مساعد واحد بعدة صناديق. ومع ذلك، إذا كانت الصناديق تتطلب معرفة مختلفة (مبيعات ودعم)، فمن الأفضل إنشاء مساعدين منفصلين للحفاظ على دقة الردود.

### كيف أضمن ألا يجيب Capitão المبيعات على أسئلة الدعم؟
زوّد قاعدة معرفة مساعد المبيعات بمحتوى تجاري فقط واربطه حصريًا بصناديق المبيعات. سيتولى مساعد الدعم، بقاعدته الخاصة، صناديق الدعم، مما يمنع التداخل.

### هل أحتاج إلى إنشاء قاعدة معرفة من الصفر لكل مساعد؟
نعم، لكل مساعد قاعدته المستقلة. يمكنك إعادة استخدام المستندات المشتركة برفعها مرة أخرى، لكن يُنصح بالاحتفاظ بقواعد منفصلة لتجنب ظهور معلومات مجال في مجال آخر.

### هل يمكن أن يكون لدي مساعد يخدم المبيعات والدعم معًا؟
نعم، إذا كنت تفضل مساعدًا واحدًا بقاعدة معرفة واسعة، يمكنك ربطه بجميع الصناديق. ومع ذلك، يوفر الفصل مزيدًا من التحكم ويقلل خطر الردود غير المناسبة.

### كيف أغيّر مساعد صندوق وارد لاحقًا؟
ما عليك سوى تعديل إعدادات المساعد وتغيير الصناديق المرتبطة، أو الوصول إلى إعدادات صندوق الوارد واختيار مساعد آخر. يُطبّق التغيير فورًا.

### أين أرى المساعدين المرتبطين بكل صندوق؟
في قائمة مساعدي Capitão، يمكنك عرض صناديق الوارد المرتبطة بكل منهم. يمكنك أيضًا التحقق في إعدادات صندوق الوارد نفسه من المساعد المرتبط به.

## اقرأ أيضًا

- [ما هي قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي وكيفية إضافة مستندات لتدريب Capitão](/hc/papo/articles/what-is-ai-knowledge-base-add-documents-train-capitao)
- [كيفية عرض إحصاءات أداء مساعد Capitão](/hc/papo/articles/how-to-view-captain-ai-performance-statistics)

---

**[ابدأ مجانًا وأعدّ مساعدين لكل فريق →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-captain-different-knowledge-bases-per-inbox&utm_content=ar)**

مع Papo، يمكنك أتمتة خدمة المبيعات والدعم بذكاء اصطناعي مخصص لكل قناة، دون تكلفة أولية.