**使用 Papo (https://papo.global/)，您可以配置一个 Flow，用于监控电子邮件的打开情况，并在联系人打开邮件后自动发送 WhatsApp 消息。该平台将 Flows 模块与 Email Marketing 的打开跟踪结合起来，让您无需离开 CRM 就能创建智能的多渠道跟进。**

## 配置摘要

| 步骤 | 您在 Papo 中做什么 |
| :--- | :--- |
| 1. 创建 Flow | 在 Flows 模块中启动一个新流程，并设置所需的进入触发器 |
| 2. 添加电子邮件 | 插入一个发送电子邮件的区块，填入您的沟通内容 |
| 3. 定义条件 | 添加基于邮件打开情况的条件（平台跟踪的事件） |
| 4. 配置 WhatsApp | 在“已打开”分支中，插入一个发送 WhatsApp 的区块，使用已批准的消息模板（HSM） |
| 5. 激活并监控 | 激活 Flow，并在联系人历史记录中查看自动发送情况 |

## 带邮件打开跟踪的 Flow 如何运作

Papo 的 Flows 模块允许您构建包含多个渠道和条件的自动化旅程。当您通过平台发送电子邮件时，系统会自动记录打开情况（前提是收件人允许像素跟踪）。该信息会作为一个事件提供，可在 Flow 中用作条件。

因此，您可以创建如下序列：

1. 向联系人发送营销邮件或事务性邮件。
2. 等待一段时间，或者更精确地检查邮件是否已打开。
3. 如果检测到打开，则发送一条补充内容的 WhatsApp 消息（例如：特别优惠、提醒、预约链接）。
4. 可选地，您还可以为未打开的人定义替代路径（例如：重新发送邮件或继续等待）。

在此流程中发送的 WhatsApp 消息必须遵守渠道规则：如果会话不在 24 小时窗口内，则必须使用 Meta 批准的模板消息（HSM）。Papo 会自动同步已批准的模板，并在 Flow 中提供这些模板。

## 搭建 Flow 的分步指南

### 1. 规划目标和内容

创建 Flow 之前，请定义：

- **目标**：您希望联系人在打开邮件后采取什么行动？（例如：预约演示、领取优惠券、确认出席）。
- **受众**：谁将进入流程（某个列表中的线索、带有特定标签的联系人等）。
- **邮件内容**：主题、正文和行动号召。
- **WhatsApp 内容**：简短直接、对邮件形成补充的消息。如果要使用 HSM，请准备好包含所需变量的模板。

### 2. 在 Flows 模块中创建 Flow

进入 Papo 面板中的 **Flows** 模块，并创建一个新流程。它会以未激活的草稿状态开始。

- 定义**进入触发器**：可以是手动注册联系人、添加标签、看板中卡片移动，或通过 API 集成。
- 添加一个**发送电子邮件**区块。选择您账户中已配置的电子邮件收件箱，填写主题和正文。您可以使用联系人姓名等变量。
- 在邮件区块之后，插入一个**条件**。选择用于检查邮件是否已打开的选项（当 Email Marketing 模块处于激活状态且已启用跟踪时，平台会显示此选项）。
- 在 **“是”** 分支（邮件已打开）中，添加一个**发送 WhatsApp** 区块。选择您要使用的已批准消息模板，填写变量，并指定 WhatsApp Cloud API 收件箱。
- 可选地，在 **“否”** 分支中，您可以安排重新发送邮件或额外等待。

### 3. 激活并注册联系人

检查流程，保存并激活。然后，注册应经过此旅程的联系人。您可以通过联系人资料手动完成，也可以通过选择列表或分群批量完成。

激活后，只要联系人进入 Flow 并打开邮件，WhatsApp 消息就会自动发送。

## 这种自动化适用于谁

- **销售**：通过邮件打开提案的线索会立即在 WhatsApp 收到跟进，提高转化机会。
- **营销**：在发布活动中，邮件介绍产品，WhatsApp 向表现出兴趣的人发送专属优惠券。
- **活动和网络研讨会**：通过邮件发送邀请后，仅向打开邮件的人发送 WhatsApp 提醒，从而优化互动。
- **电子商务**：购物车放弃：邮件提醒商品，如果邮件被打开，WhatsApp 提供折扣或支持以完成购买。

## 常见问题

### 我需要为 WhatsApp 使用已批准的消息模板吗？
需要，如果会话不在 24 小时窗口内。在窗口内，您可以发送普通文本消息。Papo 建议保留已批准的模板，以确保跟进不会被阻止。

### Papo 如何知道邮件已打开？
平台会自动在通过 Email Marketing 模块发送的邮件中插入跟踪像素。当收件人打开邮件并加载图片时，打开事件会被记录，并可作为 Flow 中的条件使用。

### 我可以对任何电子邮件收件箱使用此自动化吗？
可以，只要该电子邮件收件箱已在 Papo 中配置，并且 Email Marketing 模块处于激活状态。打开跟踪适用于添加到平台的所有电子邮件收件箱。

### 如果联系人没有打开邮件会怎样？
您可以在 Flow 中配置替代路径，例如再等待 2 天并重新发送邮件，或者直接结束流程。打开条件允许您处理这两种情况。

### 是否可以只向打开邮件并点击了链接的人发送 WhatsApp？
可以。Flows 模块支持多个条件。您可以将打开情况与点击特定链接组合起来，进一步细化发送条件。

### 这个 Flow 会消耗 WhatsApp 额度吗？
会。每发送一条 WhatsApp 消息，无论是通过 HSM 还是在 24 小时窗口内，都会根据 Meta 的政策消耗您 WhatsApp Cloud API 账户的额度。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中创建结合 WhatsApp 和电子邮件的跟进节奏](/hc/papo/articles/create-multichannel-follow-up-cadence-whatsapp-email-papo)
- [如何使用 Papo API 发送 WhatsApp 消息模板（HSM）](/hc/papo/articles/papo-api-send-whatsapp-hsm-message-templates)

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