**نعم، يمكن جدولة رسائل غياب مختلفة للعطلات الرسمية في Papo (https://papo.global/). فبدلًا من تعديل ساعات العمل في كل مرة تحلّ فيها مناسبة خاصة، تستخدم Flow يتضمّن شرطًا على التاريخ وإجراءً لإرسال رسالة. تتعرّف الأتمتة على يوم العطلة وتردّ بالنص المخصّص الذي حدّدته، بينما يبقى التشغيل العادي دون تغيير في بقية الأيام.**

يعمل هذا الإعداد كطبقة مؤقتة فوق السلوك الافتراضي لصندوق الوارد. عند وصول محادثة جديدة، يتحقق الـ Flow مما إذا كان التاريخ الحالي يطابق العطلة المجدولة. فإن تطابق، يرسل Papo رسالة الغياب الاحتفالية، ويمكنه — حسب الإعداد — إبقاء المحادثة في قائمة الانتظار حتى يوم العمل التالي. وإن لم يكن التاريخ خاصًّا، تسير المحادثة وفق المسار العادي (بما في ذلك ساعات العمل العامة، إن كانت مفعّلة).

| الحالة | السلوك دون Flow للعطلة | السلوك مع Flow للعطلة |
| :--- | :--- | :--- |
| وصول محادثة في يوم عمل عادي | خدمة عادية أو رسالة غياب افتراضية، حسب ساعات العمل. | خدمة عادية، لأن شرط التاريخ غير متحقق. |
| وصول محادثة في عطلة مُعدّة | إرسال رسالة الغياب العامة (إذا كانت ساعات العمل مغلقة) أو محاولة إسنادها إلى موظف. | إرسال رسالة العطلة المخصّصة تلقائيًا، مع ذكر الغياب والموعد المتوقّع للعودة. |
| عطلة غير مُدرجة في الـ Flow | لا إجراء خاص؛ يتصرف النظام كما لو كان يومًا عاديًا. | تُعالَج الأيام المحدّدة في الـ Flow فقط بشكل مختلف. |

## كيف تعمل Flows للرد التلقائي في العطلات

يتيح Papo إنشاء Flows متعددة الخطوات، تشمل شروطًا وإجراءات إرسال رسائل وتكاملات أخرى. وفي حالة عطلة ما، يكون المسار بسيطًا: تُفعّل عقدة البداية في الـ Flow عملية التحقق من التاريخ؛ فإذا كان التاريخ الحالي مطابقًا للتاريخ المُعدّ، ينفّذ الـ Flow العقدة التي ترسل رسالة الغياب الاحتفالية.

لا يغيّر هذا الأسلوب إعدادات ساعات العمل في حسابك أو صندوق الوارد. يعمل الـ Flow بشكل مستقل، ولا يعترض إلا المحادثات الواردة في الأيام المحدّدة. يمكنك إنشاء Flow واحد يضم عدة عطلات (باستخدام شروط متعددة) أو Flow منفصل لكل تاريخ، ما يسهّل الصيانة والنسخ لإضافة عطلات جديدة.

## خطوات إنشاء رسالة غياب لعطلة

قبل البدء، تأكد من أن لديك صلاحية إنشاء Flows وتفعيلها في حسابك على Papo.

1. **ادخل إلى وحدة Flows.** في لوحة Papo، ابحث عن القسم الذي يدير الأتمتة. غالبًا ما يكون اسمه “Flows” أو “الأتمتة”.
2. **أنشئ Flow جديدًا.** أعطه اسمًا معبّرًا، مثل “غياب عيد الميلاد” أو “عطلة 25/12”. اختر البدء من الصفر أو نسخ Flow موجود تتشابه منطقه.
3. **أضف عقدة شرط التاريخ.** في المحرّر المرئي، أضف عقدة تقيّم التاريخ الحالي. اضبطها لمقارنته بتاريخ محدّد (مثل 25/12/2026) أو بفترة زمنية (ليلة العطلة ويومها). يجب أن يكون الشرط صحيحًا في يوم العطلة فقط.
4. **أضف عقدة الإجراء “إرسال رسالة”.** أدخل عقدة لإرسال رسالة تلقائية. اكتب نص الغياب الخاص، مع ذكر العطلة وسبب الإغلاق وموعد عودة الفريق. مثال: “مرحبًا! اليوم عيد الميلاد وفريقنا في عطلة. سنردّ فور عودتنا في 26/12. نتمنى لكم عيد ميلاد سعيدًا!”
5. **اربط العُقد.** صِل عقدة البداية بعقدة التاريخ؛ فإذا كان الشرط صحيحًا، انتقل إلى الإرسال؛ وإلا يمكن أن ينتهي الـ Flow دون إجراء. ويمكنك إضافة عقدة “النهاية” للتوضيح.
6. **أسنِد الـ Flow إلى صندوق (صناديق) الوارد.** اضبط الـ Flow ليعمل على كل الرسائل الواردة أو على الصناديق المطلوبة فقط (مثل WhatsApp وInstagram). دون هذا الربط، لن يُشغَّل الـ Flow.
7. **احفظ وفعّل.** راجع الـ Flow، واحفظه، وبدّل حالته إلى مفعّل. وأجرِ اختبارًا بمحادثة تجريبية في التاريخ المُعدّ (أو عدّل تاريخ النظام للمحاكاة) للتأكد من إرسال رسالة غياب العطلة بشكل صحيح.

## متى يستحق استخدام Flows بدلًا من تعديل ساعات العمل

يكون استخدام Flows عمليًا أكثر عندما تكون لديك عطلات متعددة على مدار السنة ولا ترغب في تغيير القواعد العامة يدويًا في كل مرة. وهو مفيد أيضًا عندما تريد الإبقاء على ساعات العمل الافتراضية دون تغيير، لكنك بحاجة إلى رسالة مختلفة في العطلات — سواء من حيث نبرة الخطاب أو معلومات العودة أو معالجة مناسبة احتفالية. وبالنسبة إلى الأنشطة التي تغلق في تواريخ محدّدة فقط، يمنع هذا الأسلوب الفريق من نسيان التراجع عن تغييرات أُجريت مباشرة على ساعات العمل.

إذا كانت شركتك تغلق في عيد الميلاد ورأس السنة فقط، ويتبع باقي العام جدولًا واحدًا، فإن الإعداد عبر Flow سريع ويمكن نسخه لكل عطلة.

## الأسئلة الشائعة

### هل تحلّ رسالة العطلة محل رسالة الغياب الافتراضية؟

نعم، فطالما أن الـ Flow مفعّل وشرط التاريخ متحقق، تكون الرسالة المحدّدة فيه هي التي يستلمها جهة الاتصال. ولا تُرسل رسالة الغياب الخاصة بساعات العمل في هذه الحالة، ما دام الـ Flow يعمل أولًا أو تضمن منطق الأولوية في Papo هذه الأولوية.

### هل يمكن إنشاء Flow واحد يضم عدة عطلات؟

نعم. يمكنك إضافة عدة عُقد شروط (واحدة لكل تاريخ) أو ربط عدة فروع في الـ Flow نفسه. يكفي ضبط كل شرط على تاريخ مختلف وتوجيهه إلى عقدة إرسال الرسالة المناسبة.

### ماذا يحدث للمحادثة بعد إرسال رسالة العطلة؟

تبقى المحادثة في قائمة الانتظار العامة، دون إسنادها إلى موظف حتى موعد العمل التالي المحدّد في ساعات العمل. ويمكن أيضًا ضبط الـ Flow لنقل المحادثة إلى حالة معيّنة، مثل “معلّقة”، إن أردت ذلك.

### هل عليّ تعطيل الـ Flow بعد العطلة؟

إذا كان شرط التاريخ دقيقًا (يوم واحد فقط)، فلن يُشغَّل الـ Flow في الأيام التالية، ومن ثمّ لا يلزم تعطيله. لكن للحفاظ على التنظيم، يمكنك تعطيله بعد العطلة وإعادة تفعيله عند اقتراب التاريخ مجددًا.

### هل يمكنني استخدام ذلك لردود مختلفة في العطلات الإقليمية؟

نعم. ولأن الشرط مبني على التاريخ، يمكنك إنشاء Flows منفصلة للعطلات الولائية أو البلدية، إذا كان فريقك يخدم مناطق مختلفة.

### هل يعمل الـ Flow على جميع القنوات (WhatsApp وInstagram وTelegram)؟

نعم، بشرط أن تربط الـ Flow بصناديق الوارد المطلوبة. ويمكنك قصر التفعيل على قنوات محدّدة أو تركه للجميع، حسب احتياجاتك.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إعداد رسالة غياب مخصّصة لـ Instagram أو Facebook في Papo](/hc/papo/articles/set-absence-message-instagram-facebook-papo)
- [كيفية اختبار Flow للأتمتة قبل تفعيله](/hc/papo/articles/how-to-test-automation-flow-before-activating)

---

**[ابدأ مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-holiday-specific-away-messages&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك في Papo وجرّب أتمتة الرسائل مجانًا للمستخدم الأول.