**是的，你可以通过 5 个步骤配置 Papo（https://papo.global/）在 WhatsApp 上接待客户：创建账户、连接 WhatsApp 收件箱、添加客服人员、设置带离线留言的服务时间，以及准备首条 AI 自动回复。注册无需信用卡，首位用户免费。**

## 5 个步骤概览

| 步骤 | 要做的事 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 创建账户 | 填写姓名、邮箱、WhatsApp 和密码，或用 Google 登录；完成验证。 | 面板打开时已备好销售漏斗、项目和邮件序列。 |
| 2. 连接 WhatsApp | 在设置 → 收件箱中添加收件箱，并选择通过 Meta 官方 API 连接 WhatsApp。 | WhatsApp 消息开始进入 Papo 收件箱。 |
| 3. 添加客服人员 | 在设置 → 客服人员中添加负责接待的人员。 | 团队开始接收并回复会话。 |
| 4. 设置服务时间与离线留言 | 配置服务日期与时间，并撰写离线留言。 | 非工作时间，客户会收到提示，且会话不会被分配给客服人员。 |
| 5. 准备自动回复 | 在提示词与 AI 中，描述你的公司、产品、价格和服务时间。 | AI 在几秒内回复，筛选潜在客户，并在需要时转接给人工。 |

## 第 1 步：创建你的 Papo 账户

进入 **免费创建账户** 页面。你可以使用 **使用 Google 继续** 按钮，或填写以下字段：

| 字段 | 填写内容 |
| :--- | :--- |
| 你的姓名 | 全名 |
| 邮箱 | 用于登录的邮箱 |
| WhatsApp / 电话 | 带区号的号码，必填 |
| 密码 | 至少 6 个字符，包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符 |
| 验证 | 一道简单算术题，例如“3 + 4 等于多少？” |

点击 **创建账户并开始** 后，你会直接进入面板。无需提供信用卡。新账户已自带一个 **销售** 漏斗、一个 **商务部门** 项目和一个 **潜在客户培育** 邮件序列，可直接编辑。

## 第 2 步：连接 WhatsApp

在面板中，进入 **设置 → 收件箱**，点击添加收件箱。选择 **WhatsApp（官方 API）**——推荐使用 Meta 的 Cloud API 进行连接。如果你的账户安装中提供其他服务商，它们也可能作为选项出现，但官方渠道最为合适。

按照页面提示完成配对或扫描二维码，并 **添加将负责该收件箱的客服人员**。之后，已连接号码的消息会出现在 **会话** 中。

注意：WhatsApp 语音通话使用另一个模块。你在这里连接的收件箱用于文本消息和文字接待。

## 第 3 步：添加客服人员

渠道连接完成后，进入 **设置 → 客服人员**，添加将在 WhatsApp 上回复的人员。平台的首位用户免费。每增加一位用户则进入付费套餐。

添加团队很重要，因为在服务时间内收到的会话会分配给可用的客服人员——可按轮值或手动分配，具体取决于收件箱的配置。

## 第 4 步：设置服务时间与离线留言

Papo 允许你配置团队可用的日期和时间。启用后，系统会在非工作时间停止向客服人员分配新会话，并发送一条自定义的自动消息。

在 **设置** 面板中，找到 **服务时间** 部分。你可以：

1. 勾选你公司营业的星期几。
2. 设置每天的开始和结束时间。
3. 撰写 **离线留言**，将在非工作时间发送。

离线留言示例：

> “你好！感谢你的联系。目前我们已不在服务时间内，我们的服务时间是周一至周五 9:00 至 18:00。我们已收到你的消息，团队会在恢复服务后尽快回复。谢谢！”

非工作时间会话的处理很简单：客户会立即收到消息，会话留在总队列中，不会被分配给客服人员。响应时间只会在团队重新上线时才开始计算。

## 第 5 步：准备首条自动回复

为了缩短首次响应时间，请配置 AI。在侧边菜单中打开 **提示词与 AI**，描述你的公司、产品、价格和服务时间。这样，Papo 就能在约 2 秒内回复、筛选潜在客户，并在出现购买意向时在 Kanban 中开启流程。

如果你还不想对所有会话启用 AI，最低建议是把离线留言配置好。这样即便团队离线，也不会有客户得不到回应。

## 这套配置适合谁

这 5 个步骤适合希望把 WhatsApp 接待集中管理、不再临场应付的业务：

- 需要快速回复、不丢潜在客户的销售团队。
- 希望整理队列、避免非工作时间通知的支持团队。
- 拥有多个渠道的公司——因为 Papo 还可以在同一收件箱中连接 Instagram、Facebook、Telegram、短信和电子邮件。

## 常见问题

### 开始使用需要信用卡吗？

不需要。注册无需信用卡，Papo Global 的首位用户永久免费。

### 可以用 Google 创建账户吗？

可以。在注册页面使用 **使用 Google 继续** 按钮，即可跳过输入姓名、邮箱和密码。

### 我应该选择哪种 WhatsApp 连接方式？

推荐选择 **WhatsApp（官方 API）**，并使用 Meta 的 Cloud API 连接。根据你账户的安装情况，也可能出现其他服务商选项。

### 非工作时间收到的消息会怎样？

客户会收到离线留言，会话留在收件箱中，不会被分配给客服人员。它会进入队列，待服务恢复后再进行分配。

### 可以添加多位客服人员吗？

可以。在 **设置 → 客服人员** 中，你可以添加将负责接待的人员。首位用户免费；额外用户进入付费套餐。

### 在 WhatsApp 上接待一定要启用 AI 吗？

不需要。AI 有助于快速回复和筛选潜在客户，但你也可以先只用人工客服和离线留言开始。每项功能的详情请见官网。

**另请阅读：** [如何检查你的渠道是否已在 Papo 连接，以及断开后该怎么办](/hc/papo/articles/check-channel-connection-status-papo-reconnect) · [如何为每个团队或收件箱设置不同的服务时间](/hc/papo/articles/set-different-business-hours-per-team-inbox)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-papo-whatsapp-in-5-steps&utm_content=zh_CN)**

首位用户 R$ 0，无需信用卡，面板已准备好连接 WhatsApp 并开始接待。