**是的，可以配置 Papo (https://papo.global/) 小组件的预聊天表单来自动捕获潜在客户。在开始服务前启用姓名和电子邮箱字段后，数据会直接发送到平台集成的 CRM，省去任何手动步骤。**

| 方面 | 手动捕获潜在客户 | 使用 Papo 预聊天表单捕获 |
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| **数据输入** | 客服人员需要在对话中询问并输入姓名和电子邮箱。 | 访客在打开聊天前填写字段。 |
| **在 CRM 中创建** | 客服人员手动创建联系人，或之后导入。 | Papo 自动在 CRM 中创建或更新联系人。 |
| **数据质量** | 存在输入错误或遗忘的风险。 | 数据一致，由访客本人提供。 |
| **团队生产力** | 时间花费在行政任务上。 | 团队专注于对话和销售，因为注册是自动的。 |

## 预聊天表单如何工作

启用后，网站聊天小组件会在开始对话前显示一个小表单，通常要求填写姓名和电子邮箱。访客填写并提交数据后，对话开始，Papo 的 CRM 模块会自动创建联系人（如果电子邮箱已在数据库中，则更新现有联系人），并将所有历史记录关联到该记录。

这样，您无需在系统、电子表格之间转移信息，也无需让客服人员之后再输入。潜在客户一旦与小组件互动，就会以合格状态进入 CRM。

## 启用预聊天表单的分步指南

配置在 Papo 面板中完成，无需更改已安装小组件的代码。如果您的网站尚未安装小组件，请先按照安装指南操作，然后再回到此步骤。

1. **进入收件箱**  
   在 Papo 面板中，前往 **设置 → 收件箱**，然后选择类型为 **网站** 的收件箱。

2. **启用预聊天表单**  
   在小组件自定义选项中，找到与预聊天表单相关的部分，然后打开开关。

3. **选择字段**  
   选择要显示的字段——通常是 **姓名** 和 **电子邮箱**。您也可以选择将其设为必填，这样访客必须先填写才能开始对话。

4. **调整文本和外观**  
   自定义表单中显示的文本，如果需要，还可以调整颜色，以保持您的品牌视觉识别。

5. **保存更改**  
   确认配置。小组件将在网站上自动更新，收集到的数据将发送到 Papo 的 CRM。

## 此配置对谁有用

- **电商和虚拟商店**，希望在第一条消息之前就捕获访客联系方式，为再营销活动提供数据。
- **B2B 企业和咨询公司**，需要用姓名和电子邮箱来鉴定潜在客户，以便销售团队跟进。
- **SaaS 和在线服务**，希望减少首次联系的阻力，并直接存储感兴趣者的资料。
- **营销团队**，需要在不依赖客服人员的情况下，用一致的潜在客户填充 CRM。

## 常见问题

### 预聊天表单是否适用于其他渠道，例如 WhatsApp 或 Instagram？

不，它仅适用于类型为 **网站**（聊天小组件）的收件箱。在 WhatsApp 等渠道中，号码会被自动捕获并关联到 CRM。

### 除了姓名和电子邮箱，我可以要求其他字段吗？

可以。默认配置包括姓名和电子邮箱，但您可以根据运营需要添加补充字段，例如公司或职位。

### 如果访客已在 CRM 中注册，会发生什么？

如果提供的电子邮箱已存在于 Papo 的联系人数据库中，平台会将新对话关联到现有联系人，避免重复并保持历史记录集中。

### 收集的数据是否符合 LGPD？

是的。Papo 允许配置隐私声明并获取访客同意，确保收集和存储符合现行法律。

### 可以将表单设为可选吗？

可以，您可以将填写设为非必填。在这种情况下，访客可以跳过表单直接开始聊天，但您将失去自动捕获功能。

### 该功能是否适用于所有 Papo 套餐？

是的，预聊天表单适用于所有使用网站小组件的 Papo 账户。

## 另请阅读

- [如何在静态 HTML 网站上安装 Papo 聊天小组件](/hc/papo/articles/install-papo-chat-widget-static-html-site-zh)
- [如何在 Papo CRM 中管理联系人：搜索、创建和更新](/hc/papo/articles/how-to-manage-contacts-in-papo-crm-search-create-update)

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**[免费开始并自动捕获潜在客户 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-papo-widget-pre-chat-form-capture-leads&utm_content=zh_CN)**

使用 Papo 的预聊天表单，您可以省去手动注册联系人的工作，并直接带着 CRM 中已鉴定的数据开始对话。