**نعم، يمكن إعداد نموذج ما قبل الدردشة في ويدجت Papo (https://papo.global/) لالتقاط العملاء المحتملين تلقائيًا. عند تفعيل حقلي الاسم والبريد الإلكتروني قبل بدء المحادثة، تُرسَل البيانات مباشرة إلى CRM المدمج في المنصة، ما يلغي أي خطوة يدوية.**

| الجانب | الالتقاط اليدوي للعملاء المحتملين | الالتقاط باستخدام نموذج ما قبل الدردشة في Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| **إدخال البيانات** | يحتاج الوكيل إلى السؤال وكتابة الاسم والبريد الإلكتروني أثناء المحادثة. | يملأ الزائر الحقول قبل فتح الدردشة. |
| **الإنشاء في CRM** | ينشئ الوكيل جهة الاتصال يدويًا أو يستوردها لاحقًا. | ينشئ Papo جهة الاتصال أو يحدّثها تلقائيًا في CRM. |
| **جودة البيانات** | خطر الأخطاء الكتابية أو النسيان. | بيانات متسقة، يقدمها الزائر نفسه. |
| **إنتاجية الفريق** | إضاعة وقت في مهام إدارية. | يركز الفريق على المحادثة والبيع، لأن التسجيل تلقائي. |

## كيف يعمل نموذج ما قبل الدردشة

عند تفعيله، يعرض ويدجت الدردشة على الموقع نموذجًا صغيرًا قبل بدء المحادثة، يطلب عادةً الاسم والبريد الإلكتروني. بعد أن يملأ الزائر البيانات ويرسلها، تبدأ المحادثة، وينشئ وحدة CRM في Papo تلقائيًا جهة الاتصال (أو يحدّث جهة موجودة إذا كان البريد الإلكتروني موجودًا في القاعدة)، ويربط كل السجل بذلك السجل.

بهذه الطريقة، لا تحتاج إلى نقل المعلومات بين الأنظمة أو جداول البيانات أو مطالبة وكيل بكتابتها لاحقًا. يدخل العميل المحتمل مؤهلًا إلى CRM بمجرد تفاعله مع الويدجت.

## خطوات تفعيل نموذج ما قبل الدردشة

تتم الإعدادات في لوحة Papo، دون تغيير كود الويدجت المثبت مسبقًا. إذا لم يكن الويدجت مثبتًا على موقعك بعد، اتبع أولًا دليل التثبيت ثم ارجع إلى هذه الخطوة.

1. **ادخل إلى صناديق الوارد**  
   في لوحة Papo، انتقل إلى **الإعدادات ← صناديق الوارد** واختر الصندوق من نوع **الموقع**.

2. **فعّل نموذج ما قبل الدردشة**  
   داخل خيارات تخصيص الويدجت، اعثر على القسم الخاص بنموذج ما قبل الدردشة وفعّل مفتاح التبديل.

3. **اختر الحقول**  
   حدد الحقول التي ستظهر — عادةً **الاسم** و**البريد الإلكتروني**. يمكنك أيضًا اختيار جعل التعبئة إلزامية قبل أن يتمكن الزائر من بدء المحادثة.

4. **اضبط النص والمظهر**  
   خصّص النص الظاهر في النموذج، وإذا أردت، الألوان للحفاظ على الهوية البصرية لعلامتك.

5. **احفظ التغييرات**  
   أكّد الإعداد. سيُحدَّث الويدجت تلقائيًا على الموقع، وستُرسَل البيانات المجمعة بالفعل إلى CRM في Papo.

## لمن يفيد هذا الإعداد

- **متاجر التجارة الإلكترونية والمتاجر الافتراضية** التي تريد التقاط جهة اتصال الزائر قبل أول رسالة، وتغذية حملات إعادة التسويق.
- **شركات B2B والاستشارات** التي تحتاج إلى تأهيل العميل المحتمل بالاسم والبريد الإلكتروني ليتابعه فريق المبيعات.
- **SaaS والخدمات عبر الإنترنت** التي ترغب في تقليل الاحتكاك في أول تواصل وتخزين ملف المهتم مسبقًا.
- **فرق التسويق** التي تحتاج إلى ملء CRM بعملاء محتملين متسقين دون الاعتماد على موظف الخدمة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يعمل نموذج ما قبل الدردشة في قنوات أخرى، مثل WhatsApp أو Instagram؟

لا، إنه متاح فقط لصندوق الوارد من نوع **الموقع** (ويدجت الدردشة). في القنوات مثل WhatsApp، يتم التقاط الرقم تلقائيًا وربطه بـ CRM.

### هل يمكنني طلب حقول أخرى غير الاسم والبريد الإلكتروني؟

نعم. يتضمن الإعداد الافتراضي الاسم والبريد الإلكتروني، لكن يمكن إضافة حقول تكميلية، مثل الشركة أو المسمى الوظيفي، حسب حاجة عمليتك.

### ماذا يحدث إذا كان الزائر مسجلًا بالفعل في CRM؟

إذا كان البريد الإلكتروني المُدخل موجودًا بالفعل في قاعدة جهات الاتصال في Papo، تربط المنصة المحادثة الجديدة بجهة الاتصال الموجودة، مما يمنع التكرار ويحافظ على السجل مركزيًا.

### هل البيانات المجمعة متوافقة مع LGPD؟

نعم. تتيح Papo إعداد إشعار الخصوصية والحصول على موافقة الزائر، مما يضمن أن الجمع والتخزين يتبعان التشريع الساري.

### هل يمكن جعل النموذج اختياريًا؟

نعم، يمكنك تحديد ألا تكون التعبئة إلزامية. في هذه الحالة، سيتمكن الزائر من تخطي النموذج وبدء الدردشة مباشرة، وإن كنت ستخسر الالتقاط التلقائي.

### هل الميزة متاحة في جميع خطط Papo؟

نعم، نموذج ما قبل الدردشة متاح لجميع حسابات Papo التي تستخدم ويدجت الموقع.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تثبيت ويدجت الدردشة من Papo في موقع HTML ثابت](/hc/papo/articles/install-papo-chat-widget-static-html-site)
- [كيفية إدارة جهات الاتصال في CRM من Papo: البحث والإنشاء والتحديث](/hc/papo/articles/how-to-manage-contacts-papo-crm-search-create-update)

---

**[ابدأ مجانًا والتقط العملاء المحتملين تلقائيًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-papo-widget-pre-chat-form-lead-capture&utm_content=ar)**

مع نموذج ما قبل الدردشة من Papo، تلغي العمل اليدوي لتسجيل جهات الاتصال وتبدأ المحادثة ببيانات مؤهلة في CRM.