**要在 Papo (https://papo.global/) 中为特定收件箱配置服务时间，您需要进入所需收件箱的设置，并定义工作日期和时间，以及自定义离线消息。每个收件箱都按自己的服务时间运行，不会影响平台的全局时间。**

当您的企业使用多个渠道——例如 WhatsApp 用于销售、Instagram 用于支持、电子邮件用于财务——每个团队可能有不同的工作时间。Papo 允许您创建独立的收件箱，并在每个收件箱中配置人工服务处于活动状态的时间。在此时间段之外，系统会自动发送离线消息，并将对话保留在队列中，不分配给任何客服，直到下一个班次开始。

| 功能 | 作用 | 对多渠道运营的好处 |
| :--- | :--- | :--- |
| **按收件箱的服务时间** | 定义特定收件箱的工作日期和时间。 | 每个渠道（WhatsApp、Instagram、电子邮件）都可以有自己的服务时间，而不会与其他渠道冲突。 |
| **自定义离线消息** | 当消息在该收件箱的服务时间之外到达时，自动发送给客户的文本。 | 清晰传达该部门的工作时间，管理预期并减少客户焦虑。 |
| **将团队关联到收件箱** | 仅允许所选团队的成员访问该收件箱。 | 确保对话到达正确的专家，其他部门的客服不会收到不当通知。 |
| **分配控制** | 服务时间之外的对话不会分配给客服；它们会留在队列中直到下一个服务时间。 | 避免影响 SLA，也避免团队在休息期间收到通知。 |

## 按收件箱的服务时间如何运作

您在 Papo 中创建的每个收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）都可以有自己的服务时间。当新消息到达时，平台会检查该特定收件箱的时间。

- **在服务时间内：** 对话遵循正常分配流程——根据轮换规则或手动分配给关联团队的客服。
- **在服务时间外：** 系统立即向该收件箱发送配置的离线消息，并将对话保留在总队列中为“未读”。只有当该收件箱的服务时间重新开始时，它才会被分配给客服。

这样，如果销售团队通过 WhatsApp 在 9:00 到 18:00 工作，支持团队通过 Instagram 在 8:00 到 20:00 提供服务，那么每个团队都有自己的流程，互不干扰。

## 按收件箱配置不同服务时间的分步指南

按照以下步骤创建具有独立服务时间的收件箱，并将它们关联到正确的团队。

### 1. 为每个渠道或团队创建单独的收件箱
进入 **设置 → 收件箱**，为每个希望使用独立服务时间管理的渠道添加新收件箱（例如：“WhatsApp 销售”、“Instagram 支持”）。创建时，您可以选择渠道，然后关联客服或团队。如果还没有创建团队，也可以稍后再创建。

### 2. 设置收件箱的服务时间
在收件箱列表中，找到要配置的收件箱并进入其设置。查找 **服务时间** 部分。在这里，您可以：

- 勾选团队提供服务的星期几。
- 为每一天设置服务开始和结束时间。
- 不勾选某些日期（例如周六和周日），表示不提供服务。

### 3. 自定义离线消息
在同一位置，有一个字段用于设置服务时间外自动发送给客户的消息。创建文本时请包括：

- 感谢联系。
- 告知团队当前不在服务时间内。
- 该部门的工作时间。
- 预计回复时间（例如：“我们将在周一 9:00 起尽快回复。”）。

WhatsApp 销售示例：
> “您好！感谢您联系我们的销售团队。我们的服务时间是周一至周五，9:00 至 18:00。您的消息已收到，我们会尽快回复。回头见！”

保存更改。

### 4. 将团队关联到收件箱
仍在收件箱设置中，转到 **协作者** 选项卡。选择所需团队（例如：“销售团队”）或单独添加客服。只有这些协作者才能访问该收件箱中的对话。要创建和管理团队，请使用账户设置中的 **团队** 部分。

### 5. 对其他渠道重复此过程
根据需要创建任意数量的收件箱，每个收件箱都有自己的服务时间和离线消息。这样，支持团队可以延长服务时间，而财务团队只在工作日运营，彼此独立。

## 常见问题

### 我可以为 WhatsApp 和 Instagram 设置不同的服务时间吗？
可以。只需为每个渠道创建一个收件箱，并分别配置服务时间。例如，WhatsApp 可以在 8:00 到 18:00 运行，而 Instagram 可以在 10:00 到 22:00 运行。

### 离线消息会自动发送吗？
是的。当消息在该收件箱配置的服务时间之外到达时，系统会立即发送您设置的自定义离线文本。

### 服务时间外到达的对话会怎样？
它们会作为“未读”保留在收件箱队列中，并且在该收件箱下一个服务时间开始之前不会分配给任何客服。

### 我还需要配置全局时间吗？
不需要。平台的全局时间是独立的。您可以保留默认全局时间，只为您想要的收件箱定义特定时间。

### 我可以为一周中的每一天设置不同的时间吗？
可以。在收件箱的时间配置中，您勾选服务日期，并且可以为每一天设置不同的时间段（例如：周一至周五 9:00 至 18:00，周六 9:00 至 13:00）。

### 此配置会影响通知吗？
在服务时间之外，该收件箱的新对话通知不会发送给客服，从而避免在非工作时间受到打扰。

## 另请阅读
- [如何在 Papo 中为电子邮件渠道配置自定义离线消息](/hc/papo/articles/how-to-set-custom-away-message-for-email-channel-in-papo)
- [如何在“服务”模块中为专业人员配置暂停和休假时间](/hc/papo/articles/configure-break-vacation-schedules-professionals-atendimentos-module)

---

**[免费开始，为每个渠道配置个性化服务时间 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-specific-business-hours-per-inbox&utm_content=zh_CN)**

借助 Papo，您可以完全控制每个收件箱的服务时间，确保客户始终知道何时可以期待回复。