**لجعل Voice Assist من Papo (https://papo.global/) يخدم بلغات مختلفة، يمكنك ربط وكيل ذكاء اصطناعي (prompt) يفهم ويجيب باللغة المطلوبة بويدجت الموقع. يرث المساعد الصوتي نفس سلوك Super Chat: إذا تم تكوين الـ prompt للرد بالبرتغالية أو الإنجليزية أو الإسبانية، فإن التعرف على الصوت والردود ستتبع هذا التوجيه، دون الحاجة إلى إعدادات إضافية لكل لغة.**

يقوم Voice Assist بتحويل ويدجت الدردشة في موقعك إلى نقطة اتصال صوتية، و"دماغه" هو بالضبط نفس وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه للدعم النصي. هذا يعني أن القدرة متعددة اللغات تعتمد مباشرة على كيفية هيكلة الـ prompt (تعليمات المساعد). باستخدام prompt واحد شامل أو عدة ويدجت لكل لغة، يمكنك تقديم دعم صوتي بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية بطريقة بسيطة ومتسقة.

| الاستراتيجية | كيف تعمل | متى تستخدم |
| :--- | :--- | :--- |
| **Prompt متعدد اللغات واحد** | تقوم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي يفهم الأوامر الصوتية بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية ويرد بنفس اللغة المكتشفة. سيقوم Voice Assist المرتبط بهذا الـ prompt بخدمة اللغات الثلاث في نفس الويدجت. | مثالي للمواقع ذات حجم الزيارات الدولية المنخفض أو عندما لا تتطلب تجربة المستخدم فصل اللغات. |
| **ويدجت لكل لغة** | تقوم بإنشاء صندوق وارد من نوع موقع لكل لغة (مثال: صفحة بالبرتغالية، صفحة بالإنجليزية). يتلقى كل ويدجت Voice Assist مُكوَّنًا بـ prompt حصري لتلك اللغة. | مثالي للمواقع ذات الأقسام المترجمة، حيث يجب أن يتحدث كل جمهور مع مساعد يتحدث لغته الأصلية. |

## كيف يتعامل Voice Assist مع اللغات المختلفة

لا يمتلك Voice Assist محدد لغة منفصل. بدلاً من ذلك، يتبع نفس تدفق الذكاء الاصطناعي للدردشة النصية:
1. يضغط المستخدم على الميكروفون ويطرح سؤالاً منطوقًا.
2. تقوم Papo بنسخ الصوت إلى نص.
3. يتم إرسال النص إلى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المحادثات النصية (Super Chat). يحدد الـ prompt القواعد، بما في ذلك اللغة (اللغات) التي يجب أن يفهمها المساعد ويستخدمها للرد.
4. يتم عرض الرد الناتج كنص في نافذة الدردشة — وإذا كان خيار الرد الصوتي مفعلاً، تقوم Papo بتوليف الصوت بتلك اللغة باستخدام الأصوات المتاحة.

لذلك، مفتاح الدعم الصوتي متعدد اللغات هو الـ prompt:
- إذا وجه الـ prompt الوكيل للرد بالبرتغالية، فإن Voice Assist سيفهم ويرد فقط بالبرتغالية.
- إذا تضمن الـ prompt تعليمة "الرد بنفس لغة السؤال"، وكان لدى الوكيل المعرفة اللازمة لذلك، فيمكنه التبديل بين البرتغالية والإنجليزية والإسبانية تلقائيًا.
- إذا أنشأت promptًا محددًا "وكيل الذكاء الاصطناعي – الإنجليزية"، فإن Voice Assist المرتبط به سيخدم فقط باللغة الإنجليزية.

## خطوات التكوين

قبل البدء، تأكد من أن ويدجت الموقع مثبت بالفعل. يتم التكوين حسب صندوق الوارد.

1. انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** في لوحة Papo.
2. حدد صندوق الوارد من نوع **موقع** الذي تريد تعديله أو أنشئ واحدًا جديدًا.
3. في قسم **Voice Assist**، قم بتمكين الوظيفة.
4. في حقل **Prompt**، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يحتوي على تعليمات اللغة التي أعددتها (مثال: "وكيل متعدد اللغات" أو "موظف الدعم بالإنجليزية").
5. إذا كنت ترغب في أن يرد المساعد أيضًا بالصوت، تحقق من تفعيل هذا الخيار في وحدة Prompt & AI (يرث الصوت لغة الرد النصي).
6. احفظ التغييرات.

إذا اخترت ويدجت منفصلة لكل لغة، كرر العملية لكل صندوق وارد من نوع موقع، مع ربط الـ prompt المناسب بكل منها.

## لمن يكون هذا مناسبًا

- **المتاجر الإلكترونية التي تبيع للخارج** وتحتاج إلى أن يتلقى الزوار من مختلف البلدان مساعدة صوتية بلغتهم.
- **شركات السياحة والضيافة والفعاليات** ذات الجمهور متعدد الجنسيات الذي يتصفح الموقع بأكثر من لغة.
- **المواقع المؤسسية أو بوابات الدعم** ذات الإصدارات المترجمة (مثال: /en، /es).
- **الشركات التي تستخدم Super Chat بالفعل بعدة لغات** وترغب في توسيع هذه القدرة إلى Voice Assist دون مضاعفة الجهد.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى إنشاء Voice Assist خاص لكل لغة؟
لا. تحتفظ بنفس الوظيفة، ولكن يمكنك ربط وكيل ذكاء اصطناعي مختلف بكل ويدجت موقع. يرث Voice Assist لغة الـ prompt، لذا يكفي أن يكون لديك prompts (وكلاء) مُكوَّنون للغات التي تريد خدمتها.

### هل يفهم Voice Assist تلقائيًا ما إذا كان العميل يتحدث الإنجليزية أو الإسبانية؟
تعتمد قدرة اكتشاف اللغة على prompt وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا قمت بتكوين المساعد لـ "الرد بنفس لغة السؤال"، وكان لدى الذكاء الاصطناعي معرفة كافية، فسيتمكن من تحديد اللغة والرد بشكل مناسب. لمزيد من الموثوقية، الطريقة الأكثر أمانًا هي وجود prompts منفصلة لكل لغة واستخدامها في ويدجت مختلفة.

### هل يمكنني استخدام نفس قاعدة المعرفة لجميع اللغات؟
نعم، بشرط أن تكون المستندات باللغات المطلوبة. يستشير الذكاء الاصطناعي قاعدة المعرفة ويمكنه استخراج معلومات بالبرتغالية أو الإنجليزية أو الإسبانية إذا كان المحتوى متاحًا بهذه اللغات.

### هل أحتاج إلى تغيير كود الويدجت لكل لغة؟
لا. أنت فقط تنشئ صناديق وارد مختلفة لكل إصدار من الموقع (أو تعيد استخدام نفسها إذا استخدمت prompt متعدد اللغات). سكريبت التثبيت هو نفسه؛ يتم ربط الـ prompt في اللوحة.

### هل يخرج الرد الصوتي باللغة الصحيحة؟
نعم. يستخدم توليف الصوت النص الذي أنشأه وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا رد الوكيل بالإسبانية، سيكون الصوت بالإسبانية، ضمن الأصوات المتاحة في المنصة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تفعيل وتكوين Voice Assist في دردشة موقعك؟](/hc/papo/articles/how-to-activate-and-configure-voice-assist-on-your-website-chat)
- [ما هي وحدة Prompt وكيف تعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك؟](/hc/papo/articles/what-is-prompt-ai-module-and-how-it-empowers-your-ai-agents)

---

**ابدأ مجانًا وقم بتفعيل Voice Assist في موقعك →**

مع حساب Papo المجاني، يمكنك تكوين Voice Assist والبدء في خدمة العملاء بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية دون الاعتماد على أدوات أخرى.