**لإعداد Voice Assist من Papo (https://papo.global/) للإجابة على الأسئلة الشائعة على الموقع والتحويل إلى موظف بشري، اربط وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على الأسئلة الشائعة الخاصة بك وحدد إجراء "التحدث مع موظف" في إعدادات الودجت. وبذلك، يجيب المساعد صوتيًا، وعندما يطلب العميل التحدث إلى شخص أو لا يجد الذكاء الاصطناعي الإجابة، يحوّل المحادثة إلى موظف في دردشة Papo.**

Voice Assist هو ميزة تضيف تفاعلًا صوتيًا إلى ودجت الدردشة على موقعك. يستخدم نفس وكيل الذكاء الاصطناعي (prompt) ونفس قاعدة المعرفة الخاصة بـ Super Chat، لذا يمكن استخدام الأسئلة الشائعة التي أعددتها مسبقًا للدعم النصي عبر الصوت. يتم التحويل إلى موظف بشري داخل المحادثة نفسها، دون تغيير القناة أو فقدان السياق.

| الخطوة | الإجراء | ما يجب إعداده |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. الوصول إلى صناديق الوارد** | اذهب إلى `الإعدادات` → `صناديق الوارد`. | إدارة قنوات الاتصال. |
| **2. اختيار ودجت الموقع** | اختر صندوق الوارد من نوع `الموقع` أو أنشئ واحدًا جديدًا. | Voice Assist متاح في هذا النوع من الصناديق. |
| **3. تمكين Voice Assist** | قم بتنشيط الميزة في القسم المخصص داخل إعدادات الودجت. | مفتاح بسيط يقوم بتشغيل الميزة. |
| **4. ربط وكيل ذكاء اصطناعي مع الأسئلة الشائعة** | في حقل `Prompt`، اختر الوكيل المدرب على قاعدة المعرفة الخاصة بك. | تأتي الردود الصوتية من نفس الذكاء الاصطناعي المستخدم في الدردشة النصية. |
| **5. إعداد إجراء التحويل** | في إجراءات المساعد، حدد الخيار `التحدث مع موظف`. | هذا يسمح للذكاء الاصطناعي بإحالة المحادثة إلى موظف بشري. |
| **6. حفظ ونشر** | احفظ التغييرات لتحديث الودجت. | ستظهر أيقونة الميكروفون على الموقع. |

## كيف يجيب Voice Assist على الأسئلة الشائعة ويحوّل إلى موظف بشري

عندما ينقر الزائر على ودجت الدردشة ويضغط على أيقونة الميكروفون، يتبع Voice Assist هذا التسلسل:

1. يطرح المستخدم السؤال بصوت عالٍ.
2. تقوم Papo بنسخ الصوت إلى نص في الوقت الفعلي.
3. يُرسل النص إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المرتبط، الذي يستشير قاعدة المعرفة (ملفات PDF، نصوص، أسئلة شائعة للشركة).
4. يصوغ الذكاء الاصطناعي ردًا ويعرضه في الدردشة — نصًا أو أيضًا صوتيًا، حسب الإعداد.
5. إذا طلب المستخدم صراحة التحدث إلى شخص، أو إذا لم يجد الذكاء الاصطناعي إجابة موثوقة في الأسئلة الشائعة، يعرض المساعد خيار `التحدث مع موظف`.
6. عندما يقبل العميل، تُنقل المحادثة إلى قائمة انتظار الدعم البشري في Papo، مع الاحتفاظ بسجل الحوار في نفس صندوق الوارد.

لجعل التحويل يحدث بشكل طبيعي، يُنصح بإرشاد الـ prompt (في وحدة Prompt & AI) للتعرف على عبارات مثل "أريد التحدث مع موظف"، "أحتاج مساعدة من شخص" أو "أريد الإلغاء"، وتفعيل الإجراء المقابل بدلاً من محاولة الرد بمفرده.

## خطوات الإعداد

1. **الوصول إلى صناديق الوارد**  
   في لوحة تحكم Papo، انقر على `الإعدادات` ثم على `صناديق الوارد`.

2. **اختر صندوق الوارد الخاص بالموقع**  
   اختر الصندوق الذي يتوافق مع الودجت المثبت على موقعك. إذا لم يكن موجودًا بعد، انقر على `إضافة صندوق` واختر خيار `الموقع`.

3. **تمكين Voice Assist**  
   داخل إعدادات صندوق الموقع، ابحث عن قسم Voice Assist وقم بتفعيل المفتاح.

4. **اربط وكيل الذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الشائعة**  
   في حقل `Prompt`، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يحتوي على الأسئلة الشائعة وإجابات شركتك. يمكن استخدام نفس الوكيل في الدردشة النصية و Voice Assist.

5. **إعداد إجراءات التحويل**  
   في خيارات التفاعل، حدد `التحدث مع موظف`. يمكنك أيضًا تقديم `بدء محادثة على WhatsApp` أو `جدولة اجتماع`، إذا كان ذلك مناسبًا لخدمتك.

6. **احفظ واختبر**  
   بعد الحفظ، افتح الودجت على موقعك، اضغط على الميكروفون وحاكي سؤالاً شائعًا، ثم اطلب التحدث مع موظف. تحقق من وصول التحويل إلى قائمة الانتظار الصحيحة.

## لمن تكون هذه الميزة مناسبة

- **فرق الدعم التي تتلقى العديد من الأسئلة المتكررة** وترغب في تحرير الموظفين للحالات المعقدة.
- **المتاجر الإلكترونية والخدمات ذات الحجم الكبير من الاستفسارات حول المواعيد النهائية، الاستبدال والتوافر.**
- **الشركات التي ترغب في تقديم دعم صوتي على الموقع** دون التخلي عن تدفق الدعم البشري.
- **الشركات التي تستخدم بالفعل Super Chat مع الأسئلة الشائعة** وترغب في تفعيل نفس المعرفة عبر الصوت.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن لـ Voice Assist التحويل إلى الهاتف؟
لا. التحويل المُعد في Voice Assist من Papo يرسل المحادثة إلى موظف بشري داخل دردشة Papo أو، إذا قمت بتمكينه، إلى WhatsApp. للدعم عبر الهاتف، من الضروري استخدام قناة أو ميزة أخرى من المنصة؛ التفاصيل موجودة على موقع Papo.

### كيف يعرف الذكاء الاصطناعي متى يحوّل بدلاً من الإجابة؟
يمكنك إرشاد الـ prompt الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي للتعرف على نية التحدث مع شخص. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يجد الذكاء الاصطناعي إجابة موثوقة في قاعدة المعرفة، فإنه يعرض خيار `التحدث مع موظف`، بشرط أن يكون هذا الإجراء ممكّنًا.

### هل يمكنني استخدام نفس قاعدة المعرفة الخاصة بالدردشة النصية؟
نعم. يستخدم Voice Assist نفس وكيل الذكاء الاصطناعي ونفس قاعدة المعرفة الخاصة بـ Super Chat بالضبط. لا حاجة لإنشاء أسئلة شائعة منفصلة للصوت.

### هل أحتاج إلى إعداد أي شيء إضافي للحفاظ على السجل عند التحويل؟
يحدث التحويل داخل نفس المحادثة ونفس صندوق الوارد، لذا يرى الموظف البشري سياق الحوار. إذا كنت بحاجة إلى قواعد محددة حول السجل أو قوائم الانتظار، راجع خيارات حسابك على موقع Papo.

### هل يفهم Voice Assist أي لهجة أو لغة؟
تعتمد قدرة التعرف والرد على الـ prompt الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي. للدعم بلغات متعددة، قم بإعداد prompt متعدد اللغات أو اربط prompts مختلفة بودجت منفصلة حسب اللغة.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إعداد Voice Assist للدعم بلغات متعددة في ودجت الموقع](/hc/papo/articles/configure-voice-assist-multilingual-website-widget)
- [ما هو وكيف يعمل الذكاء الاصطناعي من Papo؟](/hc/papo/articles/what-is-papo-ai-and-how-it-works-ar)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بتنشيط Voice Assist →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configure-voice-assist-faqs-website-transfer-human&utm_content=ar)**

مع Papo، يمكنك إعداد المساعد الصوتي بدون تكلفة أولية ويجيب الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الشائعة صوتيًا، ويحوّل إلى موظف بشري عند الحاجة.