**Pour configurer le Capitão de Papo (https://papo.global/) afin de consulter le statut des commandes en temps réel, utilisez un Outil (Tool) personnalisé via HTTP. Il connecte l'assistant à l'endpoint de votre ERP, e-commerce ou CRM et permet à l'IA d'interpréter le message du client, d'envoyer le numéro de commande au système externe et de renvoyer le statut pendant la conversation sur WhatsApp.**

Avec cette configuration, le Capitão n'est plus seulement un assistant qui répond aux questions et devient capable d'exécuter des actions concrètes. Le client peut envoyer « où est ma commande 12345 ? » et recevoir une réponse automatique, comme « Commande en transit », sans intervention humaine. Cela réduit la file d'attente, accélère le service et libère l'équipe pour les cas complexes.

## Résumé de la configuration

| Étape | Que faire | Remarque |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Accéder au Capitão** | Ouvrir les paramètres de l'assistant dans la plateforme Papo. | Les noms exacts des menus peuvent varier. |
| **2. Créer un Outil personnalisé** | Utiliser le type HTTP pour connecter le Capitão à un système externe avec API. | Nécessite des connaissances techniques sur les API et les requêtes HTTP. |
| **3. Définir l'endpoint** | Indiquer l'URL de l'API de votre ERP, e-commerce ou CRM. | Exemple : `https://api.meusistema.com/v1/pedidos`. |
| **4. Configurer la méthode et l'authentification** | Utiliser GET pour récupérer les données et inclure des en-têtes de sécurité, comme un token d'authentification. | Exemple : `Authorization: Bearer votre_cle_secrete`. |
| **5. Envoyer le numéro de commande** | Permettre au Capitão d'utiliser l'information fournie par le client dans la conversation. | L'action devient dynamique selon la commande indiquée. |
| **6. Lier à WhatsApp** | Activer l'assistant dans la boîte de réception WhatsApp. | La consultation fonctionne pendant le service. |

## Comment fonctionne la consultation de statut avec le Capitão

Le flux est un cycle qui relie le message du client à une action concrète :

1. **Le client pose une question sur la commande :** Il envoie par exemple « Où est ma commande 12345 ? ».
2. **Le Capitão comprend l'intention :** D'après les instructions et descriptions des outils configurés, il identifie qu'il doit consulter le statut.
3. **L'Outil est déclenché :** L'assistant envoie le numéro « 12345 » à l'endpoint de votre système externe.
4. **Le système renvoie le statut :** L'API retourne un résultat, comme « Commande en transit » ou « Commande livrée ».
5. **Le Capitão répond au client :** L'IA utilise ce retour pour formuler une réponse naturelle et complète sur WhatsApp.

Tout ce processus se déroule en temps réel, sans qu'un agent humain ait besoin de copier le numéro de commande et d'ouvrir un autre système.

## Prérequis pour utiliser un Outil personnalisé HTTP

Avant de configurer, il est important d'avoir :

- **Un assistant Capitão créé** dans la plateforme Papo, avec un nom et une description définis.
- **Un système externe avec une API disponible**, comme un ERP, un CRM ou une plateforme de e-commerce.
- **L'URL de l'endpoint** qui sera appelée pour consulter la commande.
- **Des identifiants d'authentification**, comme une clé API ou un token d'accès, pour sécuriser la requête.
- **Des connaissances sur les API et les requêtes HTTP**, car la configuration d'Outils personnalisés est avancée.

Si vous ne disposez pas d'une API dans votre système ou ne savez pas quelles données elle accepte, les détails techniques doivent être validés avec l'équipe de développement ou avec la documentation du fournisseur.

## Outils natifs vs personnalisés pour les commandes

Papo propose deux types d'Outils pour le Capitão :

| Type | Description | Exemple d'utilisation | Connaissances techniques |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Natif** | Intégrations préconfigurées et prêtes à l'emploi dans la plateforme. | Planifier une démonstration dans Google Agenda. | Faible, il suffit d'activer et de connecter le compte. |
| **Personnalisé (HTTP)** | Actions personnalisées qui se connectent à des systèmes externes ou à l'API de Papo. | Consulter le statut d'une commande sur l'e-commerce de l'entreprise. | Avancé, nécessite des API et des requêtes HTTP. |

Pour consulter le statut des commandes en temps réel, la voie la plus courante est l'Outil personnalisé HTTP, car la commande se trouve généralement dans un système propre à l'entreprise. Il n'existe pas d'intégration native automatique pour n'importe quel ERP ou e-commerce ; chaque système doit être connecté via l'endpoint correspondant.

## Configurer l'Outil personnalisé pour le statut des commandes

Le processus conceptuel pour activer la consultation des commandes suit une logique claire :

1. **Accédez aux paramètres de l'assistant :** Dans le panneau Papo, ouvrez la zone de configuration du Capitão où les Outils sont gérés.
2. **Créez un Outil de type personnalisé HTTP :** Choisissez l'option qui permet de se connecter à un système externe via API.
3. **Remplissez les données de la requête :** Indiquez l'URL de l'endpoint, la méthode HTTP (GET pour récupérer les données) et les en-têtes d'authentification, comme `Authorization: Bearer votre_cle_secrete`.
4. **Définissez comment le numéro de commande sera envoyé :** L'Outil peut utiliser les données de la conversation pour rendre l'action dynamique. Ainsi, lorsque le client indique la commande 12345, le Capitão envoie cette valeur dans l'appel.
5. **Décrivez clairement quand l'Outil doit être utilisé :** Le Capitão sélectionne l'outil approprié en fonction des instructions et descriptions que vous avez configurées. Incluez des exemples de messages, comme « consulter le statut », « où est ma commande » ou « suivre ma commande ».
6. **Liez l'assistant à une boîte de réception :** Activez le Capitão dans la boîte de réception WhatsApp ou d'un autre canal connecté à Papo. À partir de là, il répondra aux demandes de statut dans la conversation.

Les noms exacts des écrans et des boutons peuvent varier dans la plateforme. En cas de doute sur l'emplacement d'un champ, consultez le Centre d'aide ou le support de Papo.

## Quand cette automatisation a du sens

Configurer la consultation du statut des commandes en temps réel est utile pour les opérations qui :

- Reçoivent de nombreuses questions répétitives sur les commandes sur WhatsApp.
- Vendent via e-commerce ou travaillent avec des délais de livraison.
- Veulent réduire le temps de première réponse dans les conversations d'après-vente.
- Doivent libérer l'équipe pour les cas nécessitant une analyse humaine, comme les échanges, les remboursements ou les réclamations.
- Possèdent déjà un système externe avec une API de consultation des commandes.

Si votre opération n'a pas encore d'API de commandes, la personnalisation complète peut ne pas être possible immédiatement. Dans ce cas, il vaut la peine d'évaluer si un Outil natif de Papo répond à une autre étape du service, comme la planification d'une démonstration dans Google Agenda.

## Questions fréquentes

### Faut-il savoir programmer pour configurer la consultation de statut ?

Oui, pour les Outils personnalisés HTTP, des connaissances avancées sur les API et les requêtes HTTP sont nécessaires. Les Outils natifs ont une configuration plus simple, mais ne couvrent pas automatiquement tous les systèmes externes.

### Le Capitão peut-il consulter plusieurs systèmes ?

Oui. Vous pouvez configurer plusieurs Outils personnalisés pour que le Capitão communique avec différentes API, comme un ERP, un CRM ou une plateforme de e-commerce.

### Comment garantir la sécurité de la consultation ?

Utilisez des en-têtes d'authentification, comme un token d'accès, pour que la requête soit sécurisée et autorisée. Par exemple, `Authorization: Bearer votre_cle_secrete`. Ne partagez pas les clés publiquement et validez l'accès uniquement à l'endpoint nécessaire.

### Puis-je tester avant d'activer sur WhatsApp ?

Oui. L'idéal est de valider l'appel API avec un outil de test externe avant d'activer l'assistant dans la boîte de réception, afin d'éviter des réponses incorrectes au client.

### Que se passe-t-il si le système externe renvoie une erreur ?

Le Capitão ne peut répondre qu'en fonction du retour de l'API. Si l'endpoint est hors service ou renvoie une erreur, la réponse peut ne pas contenir le statut. Il est donc important de surveiller la disponibilité du système intégré.

À lire aussi :
- [Comment entraîner le Capitão à identifier une intention d'achat et à transférer vers un vendeur](/hc/papo/articles/entrainer-capitaine-intention-achat-transfert-vendeur)
- [Comment tester la connexion d'un webhook Papo avant d'activer l'automatisation](/hc/papo/articles/comment-tester-connexion-webhook-papo-avant-activation)

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