**Pour configurer un flux d'approbation manuel pour les campagnes WhatsApp de masse dans Papo (https://papo.global/), combinez le Kanban, le Synapse et les Flows pour créer un pipeline de révision où un gestionnaire approuve ou rejette le contenu avant l'envoi, garantissant le contrôle qualité et évitant les envois indésirables.**

## Résumé du flux d'approbation

| Composant | Rôle dans le flux | Exemple d'utilisation |
| :--- | :--- | :--- |
| **Kanban** | Pipeline visuel avec des colonnes représentant les étapes d'approbation. | Colonnes : « Brouillon », « En révision », « Approuvé », « Rejeté ». |
| **Disparador** | Module où la campagne WhatsApp est créée comme brouillon. | Campagne d'offre pour prospects chauds, enregistrée mais non envoyée. |
| **Synapse** | Automatisation qui relie le déplacement de la carte dans le Kanban à un Flow de notification. | Lorsque la carte entre dans « En révision », Synapse déclenche un Flow qui avertit le gestionnaire. |
| **Flow (Flux)** | Séquence d'actions qui notifie le gestionnaire et attend la décision. | Envoie un message sur le WhatsApp du gestionnaire avec un lien vers la carte et demande « Approuver ou rejeter ? ». |
| **Étiquettes (tags)** | Marqueurs appliqués à la carte pour enregistrer la décision. | Tag « approuvé » ou « rejeté » ajouté par le gestionnaire via le Flow. |

## Comment ça marche : étape par étape

1. **Créez le pipeline d'approbation dans le Kanban**
   Dans le module Kanban, montez un nouveau pipeline spécifique pour la révision des campagnes. Ajoutez des colonnes comme « Brouillon », « En révision », « Approuvé » et « Rejeté ». Ce tableau sera le centre de contrôle visuel de toutes les campagnes qui nécessitent une approbation.

2. **Préparez la campagne dans le Disparador et créez une carte**
   Accédez au Disparador et configurez la campagne WhatsApp de masse normalement : définissez la boîte d'envoi, l'audience segmentée par étiquettes, le modèle de message (HSM) approuvé et les paramètres de vitesse. Enregistrez la campagne comme brouillon — elle ne sera pas encore envoyée. Ensuite, créez manuellement une carte dans le pipeline d'approbation, en liant la campagne (par exemple, en incluant le nom ou l'ID dans le titre de la carte) et positionnez-la dans la colonne « Brouillon ».

3. **Configurez Synapse pour notifier le gestionnaire à l'entrée en révision**
   Dans le module Synapse, créez une nouvelle automatisation. Définissez le déclencheur : **Lorsqu'une carte est déplacée vers la colonne « En révision »** (sélectionnez le pipeline et la colonne). Comme action, choisissez **Inscrire le contact dans un Flow** et sélectionnez un Flow que vous créerez pour notifier le gestionnaire. Ainsi, chaque fois qu'une carte est glissée vers la colonne de révision, le gestionnaire recevra une alerte automatique.

4. **Montez le Flow de notification et de décision**
   Dans le module Flows, créez un nouveau Flow appelé « Approbation de campagne ». Dans l'éditeur, ajoutez un nœud d'action **Envoyer un message** vers le canal WhatsApp du gestionnaire (vous aurez besoin du contact_id du gestionnaire). Le message peut contenir un résumé de la campagne et des boutons de réponse rapide avec les options « Approuver » et « Rejeter ». Exemple :
   > Bonjour, {{ manager.first_name }} ! La campagne « Offre d'hiver » est prête pour révision. Souhaitez-vous approuver ou rejeter l'envoi ?
   > [Approuver] [Rejeter]

   Après l'envoi, insérez un nœud **Poser une question** pour capturer la réponse du gestionnaire. Ensuite, utilisez un nœud **Condition** pour brancher :
   - Si la réponse est « Approuver » → ajoutez l'étiquette « approuvé » à la carte (action **Ajouter un tag à la carte** ou similaire, si disponible) et déplacez la carte vers la colonne « Approuvé » (action **Déplacer la carte**).
   - Si la réponse est « Rejeter » → ajoutez l'étiquette « rejeté » et déplacez la carte vers « Rejeté », en pouvant aussi envoyer un message au créateur de la campagne avec le motif.

   Enregistrez et activez le Flow.

5. **Lancez le processus de révision**
   Lorsque la campagne est prête, déplacez la carte de la colonne « Brouillon » vers « En révision ». Synapse déclenchera le Flow, et le gestionnaire recevra le message sur WhatsApp. Il pourra approuver ou rejeter d'un simple toucher. La carte sera automatiquement déplacée vers la colonne correspondante et recevra l'étiquette de la décision.

6. **Envoyez la campagne approuvée**
   Après l'approbation, accédez au Disparador, localisez la campagne brouillon et, avec la confirmation visuelle dans le Kanban (carte dans la colonne « Approuvé »), lancez l'envoi manuellement. Papo n'envoie pas la campagne automatiquement après l'approbation — cette étape reste sous contrôle humain pour une sécurité supplémentaire.

## À qui ce flux est-il destiné ?

- **Entreprises avec des équipes marketing qui produisent des campagnes WhatsApp** et ont besoin de la validation d'un coordinateur ou d'un gestionnaire avant l'envoi.
- **Opérations qui suivent des politiques de conformité** et exigent que tout contenu de masse soit révisé par un responsable.
- **Agences qui gèrent plusieurs clients** et veulent un processus clair d'approbation du client avant d'envoyer des communications.
- **Équipes qui utilisent déjà le Kanban de Papo pour d'autres demandes** et souhaitent unifier le flux de travail des campagnes dans le même environnement visuel.

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin d'un forfait spécifique pour utiliser Kanban, Synapse et Flows ensemble ?
Les modules Kanban, Synapse et Flows sont disponibles sur la plateforme Papo. Vérifiez les détails d'accès selon votre forfait. Le premier utilisateur peut tester l'intégration sans frais.

### Le gestionnaire peut-il approuver ou rejeter directement via WhatsApp sans accéder au tableau de bord ?
Oui. Le Flow envoie le message avec des boutons de réponse rapide. Le gestionnaire touche « Approuver » ou « Rejeter », et l'automatisation exécute l'action correspondante dans le Kanban, sans qu'il ait besoin d'ouvrir le navigateur.

### Est-il possible d'inclure une justification lorsque la campagne est rejetée ?
Vous pouvez configurer le Flow pour, après le rejet, envoyer un nouveau message au gestionnaire en demandant le motif. La réponse peut être enregistrée comme une note sur la carte ou envoyée par WhatsApp au demandeur.

### La campagne est-elle envoyée automatiquement après l'approbation ?
Non. Pour des raisons de sécurité, l'envoi reste manuel. Après l'approbation, le responsable doit accéder au Disparador et lancer l'envoi. Le Kanban sert de registre visuel de la décision.

### Puis-je adapter ce flux pour approuver d'autres contenus, comme des e-mails marketing ?
Oui. Le même pipeline Kanban et Flow peut être utilisé pour réviser des campagnes d'e-mail marketing ou toute autre communication nécessitant une approbation. Il suffit d'ajuster les messages et les responsables.

### Que se passe-t-il si le gestionnaire ne répond pas ?
La carte reste dans la colonne « En révision » jusqu'à ce qu'il y ait une interaction. Vous pouvez créer un Flow de rappel avec un bloc d'attente (par exemple, 24 heures) pour renvoyer la notification en cas d'absence de réponse.

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