**Oui, il est possible de programmer des messages d'absence différents pour les jours fériés sur Papo (https://papo.global/). Au lieu de modifier les horaires d'ouverture chaque fois qu'une date spéciale se présente, vous utilisez un Flow avec une condition de date et une action d'envoi de message. L'automatisation identifie le jour férié et répond avec le texte personnalisé que vous avez défini, tandis que l'opération normale reste inchangée les autres jours.** La configuration fonctionne comme une superposition temporaire sur le comportement standard de la boîte de réception. Lorsqu'une nouvelle conversation arrive, le Flow vérifie si la date actuelle correspond au jour férié programmé. Si c'est le cas, Papo envoie le message d'absence festif et, selon la configuration, peut maintenir la conversation dans la file d'attente jusqu'au prochain jour ouvré. Si la date n'est pas spéciale, la conversation suit le flux normal (y compris les horaires d'ouverture globaux, s'ils sont actifs). | Situation | Comportement sans Flow de jour férié | Comportement avec Flow de jour férié | | :--- | :--- | :--- | | Une conversation arrive un jour ouvré ordinaire | Traitement normal ou message d'absence standard, selon les horaires d'ouverture. | Traitement normal, étant donné que la condition de date n'est pas remplie. | | Une conversation arrive un jour férié configuré | Envoie le message d'absence générique (si les horaires sont fermés) ou tente d'attribuer à un agent. | Envoie automatiquement le message spécifique au jour férié, informant de l'absence et de la date de retour prévue. | | Jour férié non mappé dans le Flow | Aucune action spéciale ; le système se comporte comme un jour normal. | Seuls les jours définis dans le Flow sont traités différemment. | ## Comment fonctionnent les Flows de réponse automatique pour les jours fériés Papo permet de créer des Flux (Flows) avec plusieurs étapes, incluant des conditions, des actions d'envoi de message et d'autres intégrations. Pour un jour férié, le scénario est simple : le nœud initial du Flow active une vérification de date ; si la date actuelle est égale à celle configurée, le Flow exécute le nœud qui envoie le message d'absence festif. Cette approche ne modifie pas les paramètres d'horaires d'ouverture de votre compte ou de votre boîte de réception. Le Flow agit de manière indépendante, en interceptant uniquement les conversations qui arrivent les jours définis. Vous pouvez créer un seul Flow contenant plusieurs jours fériés (en utilisant plusieurs conditions) ou un Flow séparé pour chaque date, ce qui facilite la maintenance et la duplication pour de nouveaux jours fériés. ## Étape par étape pour créer un message d'absence pour jour férié Avant de commencer, vérifiez que vous avez la permission de créer et d'activer des Flows sur votre compte Papo. 1. **Accédez au module de Flows.** Dans le panneau Papo, localisez la section qui gère les automatisations. Généralement, le nom est « Flows » ou « Automatisations ». 2. **Créez un nouveau Flow.** Donnez-lui un nom suggestif, comme « Absence Noël » ou « Jour férié 25/12 ». Choisissez de partir de zéro ou de dupliquer un Flow existant qui possède déjà une logique similaire. 3. **Ajoutez le nœud de condition de date.** Dans l'éditeur visuel, incluez un nœud qui évalue la date actuelle. Configurez-le pour comparer avec une date spécifique (ex. : 25/12/2026) ou une plage (veille et jour férié). La condition doit être vraie uniquement le jour du férié. 4. **Ajoutez le nœud d'action « Envoyer un message ».** Insérez un nœud d'envoi de message automatique. Rédigez le texte d'absence spécial, en mentionnant le jour férié, la raison de la fermeture et quand l'équipe reviendra. Exemple : « Bonjour ! Aujourd'hui c'est Noël et notre équipe est en congé. Nous répondrons dès notre retour, le 26/12. Nous vous souhaitons un joyeux Noël ! » 5. **Connectez les nœuds.** Reliez le nœud initial au nœud de date ; si la condition est vraie, poursuivez vers l'envoi ; sinon, le Flow peut se terminer sans action. Vous pouvez ajouter un nœud « Fin » pour plus de clarté. 6. **Attribuez le Flow à/aux boîte(s) de réception.** Configurez le Flow pour qu'il soit exécuté sur tous les messages reçus ou uniquement dans les boîtes souhaitées (ex. : WhatsApp, Instagram). Sans cette liaison, le Flow ne sera pas déclenché. 7. **Enregistrez et activez.** Révisez le Flow, enregistrez et passez le statut à actif. Faites un test avec une conversation test à la date configurée (ou ajustez la date du système pour simuler) afin de confirmer que le message d'absence pour jour férié est bien envoyé. ## Quand vaut-il la peine d'utiliser des Flows plutôt que de modifier les horaires d'ouverture Utiliser des Flows est plus pratique lorsque vous avez plusieurs jours fériés au cours de l'année et que vous ne voulez pas modifier manuellement les règles globales. C'est également utile lorsque vous souhaitez conserver les horaires d'ouverture standards inchangés, mais que vous avez besoin d'un message différent les jours fériés — que ce soit pour le ton, l'information de retour ou pour traiter une date commémorative. Pour les opérations qui ne ferment qu'à des dates ponctuelles, cette approche évite que l'équipe oublie de rétablir les changements effectués directement dans les horaires d'ouverture. Si votre entreprise ne ferme qu'à Noël et au Nouvel An et que le reste de l'année suit un seul horaire, la configuration via Flow est rapide et peut être dupliquée pour chaque jour férié. ## Questions fréquentes ### Le message de jour férié remplace-t-il le message d'absence standard ? Oui, tant que le Flow est actif et que la condition de date est remplie, c'est le message défini dans celui-ci que le contact reçoit. Le message d'absence des horaires d'ouverture n'est pas envoyé dans ce cas, à condition que le Flow s'exécute en premier ou que la logique de priorité de Papo garantisse la superposition. ### Puis-je créer un seul Flow avec plusieurs jours fériés ? Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs nœuds de condition (un pour chaque date) ou enchaîner plusieurs branches dans le même Flow. Il suffit de configurer chaque condition pour une date différente et de la faire pointer vers le nœud d'envoi de message correspondant. ### Que se passe-t-il avec la conversation après l'envoi du message de jour férié ? La conversation reste dans la file d'attente générale, sans être attribuée à un agent jusqu'aux prochaines heures d'ouverture définies. Le Flow peut également être configuré pour déplacer la conversation vers un statut spécifique, comme « En attente », si vous le souhaitez. ### Dois-je désactiver le Flow après le jour férié ? Si la condition de date est exacte (un seul jour), le Flow ne sera pas déclenché les jours suivants, il n'est donc pas obligatoire de le désactiver. Mais, pour rester organisé, vous pouvez le désactiver après le jour férié et le réactiver lorsque la date approche à nouveau. ### Puis-je utiliser cela pour des réponses différentes lors de jours fériés régionaux ? Oui. Comme la condition est basée sur la date, vous pouvez créer des Flows distincts pour les jours fériés régionaux ou municipaux, si votre équipe dessert différentes régions. ### Le Flow fonctionne-t-il pour tous les canaux (WhatsApp, Instagram, Telegram) ? Oui, à condition d'associer le Flow aux boîtes de réception souhaitées. Vous pouvez restreindre l'activation à des canaux spécifiques ou la laisser pour tous, selon vos besoins. ## À lire aussi - [Comment configurer un message d'absence spécifique pour Instagram ou Facebook sur Papo](/hc/papo/articles/configurer-message-absence-instagram-facebook-papo) - [Comment tester un Flow d'automatisation avant de l'activer](/hc/papo/articles/comment-tester-un-flow-dautomatisation-avant-de-lactiver) --- **[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=configurer-messages-absence-specifiques-jours-feries&utm_content=fr)** Créez votre compte Papo et testez l'automatisation des messages sans frais pour le premier utilisateur.