**Oui, vous pouvez configurer des horaires de pause et de congés pour chaque professionnel directement dans le module Atendimentos de Papo (https://papo.global/).** Il suffit d’accéder à la gestion de la disponibilité du professionnel, de définir ses horaires de travail et d’ajouter des blocages spécifiques pour les intervalles, le déjeuner ou les périodes d’absence prolongée, comme les congés. L’intelligence artificielle de Papo respecte automatiquement ces blocages lorsqu’elle suggère des horaires sur WhatsApp.

| Étape | Action dans le module Atendimentos | Résultat dans l’agenda |
| :--- | :--- | :--- |
| **Définir les horaires de base** | Configurer les jours et horaires de travail de chaque professionnel. | Crée la disponibilité standard que le système utilisera pour les rendez-vous. |
| **Ajouter des blocages de pause** | Insérer des intervalles fixes (ex. : déjeuner de 12 h à 13 h) dans l’agenda du professionnel. | Le système ne propose pas ces horaires pour de nouveaux rendez-vous. |
| **Enregistrer les congés** | Créer un blocage de longue durée (ex. : 10 à 20 jours) sur la période de congés. | L’agenda reste indisponible pendant toute la période, ce qui évite les réservations. |
| **Vérifier avec l’IA** | L’IA de Papo consulte l’agenda avant de suggérer des horaires sur WhatsApp. | Les clients ne voient que les horaires réellement libres, en tenant compte des pauses et des congés. |

## Comment fonctionne la gestion des pauses et des congés

Le module Atendimentos centralise les services, les professionnels, l’agenda et les clients. Chaque professionnel enregistré possède sa propre disponibilité, qui peut être ajustée pour refléter ses horaires réels de travail. En plus des horaires de rendez-vous, vous pouvez créer des blocages — des périodes pendant lesquelles le professionnel n’est pas disponible pour de nouveaux rendez-vous. Ces blocages peuvent être récurrents (comme une pause quotidienne pour le déjeuner) ou ponctuels (comme un jour férié ou des congés).

Lorsqu’un client demande un rendez-vous via WhatsApp, l’IA de Papo consulte l’agenda configuré et ignore automatiquement les horaires bloqués. Cela signifie que, si un professionnel est en congés ou à l’heure du déjeuner, ces périodes n’apparaîtront tout simplement pas comme options pour le client. Il en va de même pour les rendez-vous manuels effectués par l’équipe dans le tableau de bord : la plateforme empêche la prise de rendez-vous sur des blocages.

## Pas à pas pour configurer

1. **Accédez au module Atendimentos et localisez le professionnel.**  
   Dans le module, allez à la liste des professionnels et sélectionnez celui dont vous souhaitez ajuster la disponibilité.

2. **Définissez les horaires de travail standard.**  
   Indiquez les jours de la semaine et les horaires auxquels le professionnel reçoit (ex. : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h). Ce sera la base sur laquelle les blocages seront appliqués.

3. **Ajoutez des blocages pour les pauses récurrentes.**  
   Créez un blocage fixe, comme une pause déjeuner (ex. : de 12 h à 13 h), et cochez l’option pour qu’il se répète les jours souhaités. Le système considérera alors cette période comme indisponible.

4. **Enregistrez les congés ou les absences prolongées.**  
   Pour les congés, créez un blocage avec la date de début et la date de fin. Vous pouvez sélectionner la journée entière ou seulement un intervalle d’heures si l’absence est partielle. Ce blocage empêchera tout rendez-vous pendant la période.

5. **Enregistrez les modifications.**  
   Après l’enregistrement, l’agenda du professionnel est mis à jour immédiatement. L’IA de Papo et les agents humains verront déjà les horaires libres en tenant compte des nouveaux blocages.

## Pour qui est-ce indiqué

La configuration des pauses et des congés est essentielle pour toute entreprise qui utilise le module Atendimentos avec plusieurs professionnels, comme les cliniques et cabinets, les salons de beauté, les cabinets d’avocats ou de comptabilité, les animaleries et les services de réparation. Si votre activité dépend d’un agenda organisé et que vous voulez éviter que des clients prennent rendez-vous pendant le déjeuner de l’équipe ou les congés d’un spécialiste, cette fonctionnalité maintient la précision des rendez-vous sans exiger une vérification manuelle constante.

## Questions fréquentes

### Puis-je configurer des horaires de déjeuner différents pour chaque professionnel ?
Oui. La disponibilité est gérée individuellement. Chaque professionnel peut avoir ses propres blocages de pause, avec des horaires et des jours spécifiques.

### L’IA de Papo respecte-t-elle automatiquement les pauses et les congés ?
Oui. L’IA consulte l’agenda mis à jour avant de suggérer des horaires sur WhatsApp, en ignorant toute période bloquée, qu’il s’agisse d’une pause déjeuner ou de congés.

### Comment bloquer un jour férié ?
Créez un blocage ponctuel à la date du jour férié, en définissant la journée entière comme indisponible. Le système ne proposera pas ce jour pour de nouveaux rendez-vous.

### Est-il possible de définir des congés partiels, comme seulement quelques heures de la journée ?
Oui. Lors de la création du blocage, vous pouvez sélectionner un intervalle d’heures (ex. : de 8 h à 12 h) au lieu de la journée entière, ce qui permet au professionnel de recevoir le reste de la journée, s’il le souhaite.

### Les blocages affectent-ils les rendez-vous déjà confirmés ?
Non. Les blocages empêchent uniquement les nouvelles réservations. Les rendez-vous déjà présents dans l’agenda restent inchangés.

### Dois-je connecter Google Agenda pour utiliser les blocages ?
Ce n’est pas obligatoire. Les blocages fonctionnent directement dans le module Atendimentos. Toutefois, connecter Google Agenda permet de synchroniser des événements externes et de garantir que les rendez-vous personnels sont aussi considérés comme indisponibles.

## Lire aussi

- [Comment utiliser Papo pour que les cliniques dentaires gèrent les rendez-vous et les rappels](/hc/papo/articles/papo-cliniques-dentaires-rendez-vous-rappels)
- [Comment utiliser Papo pour les cabinets de psychologie et de santé mentale](/hc/papo/articles/comment-utiliser-papo-pour-cabinets-psychologie-sante-mentale)

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