**Pour configurer un tunnel de vente personnalisé pour chaque client white label sur Papo (https://papo.global/), vous créez des tunnels indépendants dans le module Kanban, définissez des étapes aux noms adaptés au segment de chaque client et utilisez les automatisations du compte pour standardiser le suivi — le tout dans l’environnement isolé qui porte déjà votre marque.**

Dans la revente white label, chaque client opère dans un environnement séparé, avec son identité visuelle, ses équipes et ses canaux propres. Le Kanban suit cette logique : au lieu d’un tunnel unique pour tous, vous pouvez livrer un pipeline spécifique à chaque compte, avec des étapes qui ont du sens pour cette activité.

## Résumé du tunnel de vente par client

| Élément | Ce que vous configurez par client | Résultat concret |
| :--- | :--- | :--- |
| Tunnel Kanban | Crée un tunnel avec des étapes standard ou des noms personnalisés séparés par des virgules | Parcours de vente aligné sur le segment du client |
| Étapes | Définit les noms et positions des étapes | Organisation visuelle du tunnel |
| Cartes | Crée des cartes liées à des contacts, les déplace entre les étapes et les marque comme gagnées ou perdues | Suivi du lead du début à la clôture |
| Valeur estimée | Définit la même estimated_value sur plusieurs cartes | Prévision de revenus par client |
| Automatisations | Crée des règles, macros et webhooks natifs du Kanban | Suivi standardisé et moins de travail manuel |
| Accès au module | Le super administrateur active ou désactive le Kanban par compte | Le client ne voit que ce qui fait partie du forfait souscrit |

## Comment fonctionne la personnalisation par client

Le module Kanban de Papo permet de lister les tunnels, les étapes et les cartes du CRM. Pour la revente white label, cela signifie que vous pouvez créer un tunnel pour chaque client, sans mélanger les données ni les étapes entre les différents comptes.

Lorsque vous montez le tunnel d’un client, vous définissez les étapes de ce parcours. Par exemple, une agence immobilière peut utiliser des étapes comme « Lead nouveau », « Visite planifiée », « Proposition envoyée » et « Contrat signé ». Une clinique peut préférer « Premier contact », « Évaluation », « Devis approuvé » et « Forfait souscrit ». Ces étapes sont créées avec des noms personnalisés, séparés par des virgules, et peuvent être organisées selon la position souhaitée.

Dans chaque tunnel, les cartes représentent les leads ou les opportunités. Vous pouvez créer une carte dans une étape, éventuellement liée à un contact de la base de ce client. À mesure que la négociation avance, la carte est déplacée d’une étape à une autre. Il est également possible de marquer des cartes comme gagnées ou perdues et de définir une même valeur estimée sur plusieurs cartes à la fois, ce qui aide à avoir une vision claire du chiffre d’affaires potentiel de chaque client.

## Étape par étape pour monter le tunnel de chaque client

1. **Activez le module Kanban pour le compte du client.** Dans le panneau de super administrateur de la revente, vous contrôlez quels modules natifs sont activés ou désactivés sur chaque compte. Cela garantit que le client ne voie le Kanban que s’il fait partie du forfait souscrit.

2. **Créez le tunnel du client.** Indiquez les noms des étapes séparés par des virgules, ou utilisez les étapes standard lorsque le flux est plus simple. Chaque tunnel est associé au compte de ce client.

3. **Enregistrez les cartes initiales.** Créez des cartes liées aux contacts et positionnez-les à l’étape correspondant au moment de la négociation. Cela garde le tunnel organisé dès le premier contact.

4. **Déplacez les cartes selon l’avancement.** Utilisez le déplacement des cartes pour refléter la progression de chaque opportunité. Marquez comme gagnée lorsque la vente est conclue et comme perdue lorsqu’il n’y a pas d’accord.

5. **Standardisez avec des automatisations et des macros.** Papo permet de créer des règles d’automatisation natives et des macros pour les actions répétitives. Vous pouvez également créer des webhooks natifs du Kanban pour connecter les événements du tunnel à d’autres outils de l’opération. Les configurations sont effectuées dans l’environnement de chaque client, en conservant l’indépendance entre les comptes.

## Pour qui ce modèle a du sens

- **Agences marketing** qui gèrent plusieurs clients et doivent livrer des pipelines prêts pour chaque segment, sans reprise.
- **Entreprises de développement logiciel** qui incluent Papo dans leur portefeuille et veulent offrir un CRM visuel déjà configuré pour chaque client professionnel.
- **Cabinets de conseil** qui combinent la plateforme avec une méthodologie propre et souhaitent que chaque client ait un tunnel aligné sur la méthode livrée.
- **Franchises et réseaux** qui centralisent la gestion, mais qui ont besoin que chaque unité dispose d’un flux de vente adapté à son exploitation locale.

## Questions fréquentes

### Puis-je créer un tunnel différent pour chaque client white label ?

Oui. Chaque client de la revente opère dans un environnement isolé, et vous pouvez créer des tunnels indépendants dans le module Kanban pour chaque compte.

### Comment personnaliser les étapes d’un tunnel ?

Lors de la création du tunnel, vous pouvez indiquer les noms des étapes séparés par des virgules. Vous définissez ainsi un parcours spécifique pour le segment de ce client.

### Le client peut-il modifier le tunnel ?

Les tunnels sont créés dans l’environnement du compte du client. L’accès au module Kanban est activé ou désactivé par la revente dans le panneau de super administrateur, vous gardez donc le contrôle des clients qui utilisent la fonctionnalité.

### Puis-je marquer les ventes gagnées et perdues par client ?

Oui. Les cartes du Kanban peuvent être marquées comme gagnées ou perdues, et toutes les ventes gagnées peuvent être listées pour suivre les ventes conclues de chaque client.

### Les automatisations sont-elles partagées entre les clients ?

Non. Les règles d’automatisation, les macros et les webhooks sont configurés sur le compte de chaque client, il n’y a donc pas de mélange de flux entre différentes marques.

### Dois-je tout configurer manuellement pour chaque client ?

Vous pouvez configurer chaque tunnel manuellement sur le compte correspondant. Pour les automatisations en lot, Papo propose également une API pour gérer les clients de la revente ; les détails se trouvent dans la documentation.

## Lire aussi

- [Comment gérer l’accès de vos clients white label au panneau de configuration](/hc/papo/articles/gerer-acces-clients-marque-blanche-panneau-configuration)
- [Comment utiliser l’API de Papo pour gérer les clients de votre revente white label](/hc/papo/articles/comment-utiliser-api-papo-gerer-clients-revente-white-label)

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