**Pour configurer Voice Assist de Papo (https://papo.global/) afin qu’il réponde en plusieurs langues dans le widget du site, vous associez un Agent IA (prompt) qui comprend et répond dans les langues souhaitées. L’assistant vocal hérite du comportement de Super Chat : si le prompt est configuré pour répondre en portugais, anglais ou espagnol, la reconnaissance vocale et les réponses suivront cette instruction, sans nécessiter de configurations supplémentaires par langue.**

Voice Assist transforme le widget de chat de votre site en un point de contact vocal, et son « cerveau » est exactement le même Agent IA que celui que vous utilisez pour l’assistance par texte. Cela signifie que la capacité multilingue dépend directement de la façon dont vous structurez le prompt (instructions de l’assistant). Avec un seul prompt global ou plusieurs widgets pour chaque langue, vous pouvez offrir une assistance vocale en portugais, anglais et espagnol de manière simple et cohérente.

| Stratégie | Fonctionnement | Quand l’utiliser |
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| **Prompt multilingue unique** | Vous créez un Agent IA qui comprend les commandes vocales en portugais, anglais et espagnol et répond dans la langue détectée. Voice Assist associé à ce prompt prendra en charge les trois langues dans le même widget. | Idéal pour les sites à faible volume de visites internationales ou lorsque l’expérience utilisateur n’exige pas de séparation des langues. |
| **Widgets par langue** | Vous créez une boîte de réception de type Site pour chaque langue (ex. : page en portugais, page en anglais). Chaque widget reçoit un Voice Assist configuré avec un prompt exclusif dans cette langue. | Idéal pour les sites avec des sections traduites, où chaque public doit parler à un assistant qui parle déjà nativement sa langue. |

## Comment Voice Assist gère différentes langues

Voice Assist ne dispose pas d’un sélecteur de langue distinct. Il suit plutôt le même flux IA que le chat textuel :
1. L’utilisateur touche le microphone et pose une question à l’oral.
2. Papo transcrit l’audio en texte.
3. Le texte est envoyé au même Agent IA qui répond aux conversations textuelles (Super Chat). Le prompt définit les règles, notamment la ou les langues que l’assistant doit comprendre et utiliser pour répondre.
4. La réponse générée s’affiche sous forme de texte dans la fenêtre de chat — et, si l’option de réponse audio est activée, Papo synthétise l’audio dans cette langue à l’aide des voix disponibles.

Par conséquent, la clé de l’assistance vocale multilingue réside dans le prompt :
- Si le prompt demande à l’agent de répondre en portugais, Voice Assist ne comprendra et ne répondra qu’en portugais.
- Si le prompt inclut l’instruction « répondez dans la même langue que la question », et que l’agent en a la capacité, il pourra alterner automatiquement entre le portugais, l’anglais et l’espagnol.
- Si vous créez un prompt spécifique « Agent IA – Anglais », le Voice Assist qui y est associé répondra uniquement en anglais.

## Étapes de configuration

Avant de commencer, assurez-vous que le widget du site est déjà installé. La configuration se fait par boîte de réception.

1. Accédez à **Paramètres → Boîtes de réception** dans le panneau Papo.
2. Sélectionnez la boîte de réception de type **Site** que vous souhaitez ajuster ou créez-en une nouvelle.
3. Dans la section **Voice Assist**, activez la fonctionnalité.
4. Dans le champ **Prompt**, choisissez l’Agent IA qui contient les instructions de langue que vous avez préparées (ex. : « Agent multilingue » ou « Opérateur en anglais »).
5. Si vous souhaitez que l’assistant réponde aussi par audio, vérifiez que cette option est activée dans le module Prompt & AI (l’audio hérite de la langue de la réponse textuelle).
6. Enregistrez les modifications.

Si vous avez opté pour des widgets séparés par langue, répétez le processus pour chaque boîte de réception de type Site, en associant le prompt correspondant à chacune.

## Pour qui cela a du sens

- **Boutiques en ligne qui vendent à l’international** et ont besoin que des visiteurs de différents pays reçoivent une assistance vocale dans leur langue.
- **Entreprises du tourisme, de l’hôtellerie et de l’événementiel** avec un public multinational qui navigue sur le site en plusieurs langues.
- **Sites corporate ou portails d’assistance** avec des versions traduites (ex. : /en, /es).
- **Entreprises qui utilisent déjà Super Chat en plusieurs langues** et souhaitent étendre cette capacité à Voice Assist sans dupliquer les efforts.

## Questions fréquentes

### Dois-je créer un Voice Assist spécial pour chaque langue ?
Non. Vous conservez la même fonctionnalité, mais vous pouvez associer un Agent IA différent à chaque widget de site. Voice Assist hérite de la langue du prompt ; il suffit donc d’avoir des prompts (Agents) configurés pour les langues que vous souhaitez prendre en charge.

### Voice Assist comprend-il automatiquement si le client parle anglais ou espagnol ?
La capacité de détection de la langue dépend du prompt de l’Agent IA. Si vous configurez l’assistant pour « répondre dans la même langue que la question », et que l’IA dispose de connaissances suffisantes, elle pourra identifier la langue et répondre de manière appropriée. Pour une meilleure prévisibilité, la méthode la plus sûre consiste à avoir des prompts séparés par langue et à les utiliser dans des widgets différents.

### Puis-je utiliser la même base de connaissances pour toutes les langues ?
Oui. Le module Prompt & AI vous permet de téléverser des documents de référence (PDF, textes) en plusieurs langues. L’IA utilisera ces contenus pour répondre selon la langue détectée, à condition que le prompt soit instruit de consulter la base.

### Voice Assist fonctionne-t-il avec la réponse audio dans toutes les langues ?
Oui. Lorsque l’option de réponse audio est activée, Papo synthétise la voix dans la langue de la réponse générée par le prompt. Vous pouvez choisir parmi les voix disponibles, qui prennent en charge le portugais, l’anglais et l’espagnol.

### Dois-je modifier le code du widget pour chaque langue ?
Non. Le script du widget est le même. La séparation par langue se fait en créant différentes boîtes de réception dans le panneau et en associant chacune au widget installé sur la page correspondante de votre site.

### Est-il possible de changer de langue au cours d’une même conversation ?
Si le prompt est configuré pour détecter et répondre dans la langue de la question, l’assistant peut changer de langue à chaque interaction. Toutefois, la cohérence de l’expérience dépend de la qualité du prompt et de la base de connaissances.

## À lire aussi

- [Comment entraîner Voice Assist à répondre aux appels téléphoniques en portugais et en anglais](/hc/papo/articles/comment-entrainer-voice-assist-appels-telephoniques-portugais-anglais)

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