**مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك ربط بريدك الإلكتروني التجاري بصندوق الوارد الموحد وتتعامل مع رسائل الدعم أو المبيعات في نفس المكان الذي توجد فيه WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram ودردشة الموقع. يتم الإعداد في الإعدادات → صناديق الوارد، باستخدام بيانات SMTP المقدمة من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.**

هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين البريد الإلكتروني على الويب وتطبيق البريد الإلكتروني ومنصات الخدمة الأخرى. تبقى المحادثة بأكملها في قائمة انتظار واحدة، مع سجل موحد لكل عميل وتوزيع للفريق المناسب.

## ملخص الإعداد

| الخطوة | ما يجب فعله |
| :--- | :--- |
| 1 | الوصول إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** |
| 2 | النقر على **إضافة صندوق** واختيار قناة **البريد الإلكتروني** |
| 3 | إدخال خادم SMTP، المنفذ، اسم المستخدم وكلمة المرور |
| 4 | تحديد طريقة الأمان (TLS أو SSL) والمصادقة |
| 5 | إرسال بريد إلكتروني تجريبي وحفظ الإعدادات |
| 6 | ربط الوكلاء أو الفرق التي ستتعامل مع الصندوق |

## لماذا ربط البريد الإلكتروني في Papo

لا يزال البريد الإلكتروني قناة مهمة للدعم والميزانيات والمتابعة التجارية. المشكلة هي أنه غالبًا ما يبقى منفصلاً عن محادثات WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى فقدان السياق وتأخير الرد.

عند إضافة البريد الإلكتروني كصندوق وارد في Papo، يمكنك:

- إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم، مثل suporte@suaempresa.com، في نفس قائمة انتظار رسائل الدردشة.
- الاحتفاظ بسجل العميل بالكامل في ملف تعريف واحد، بغض النظر عن القناة المستخدمة.
- توزيع الرسائل على فرق محددة، مثل الدعم أو المبيعات.
- تقليل وقت الاستجابة، حيث لا يحتاج الفريق إلى التبديل بين التطبيقات.
- استخدام العلامات والأولويات والتقارير الموحدة لقياس حجم الخدمة.

## خطوات ربط وإعداد البريد الإلكتروني

قبل البدء، احصل على بيانات SMTP المقدمة من مزود البريد الإلكتروني: عنوان الخادم، المنفذ، اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا كنت لا تعرف هذه المعلومات، استشر مزودك.

1. **ادخل إلى Papo**  
   قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على https://papo.global/.

2. **افتح إعدادات صناديق الوارد**  
   انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد**.

3. **أضف صندوقًا جديدًا**  
   انقر على **إضافة صندوق** واختر قناة **البريد الإلكتروني**.

4. **املأ بيانات خادم SMTP**  
   أدخل عنوان خادم SMTP، المنفذ، اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني. المنافذ الشائعة هي **587 لـ TLS** و**465 لـ SSL**.

5. **حدد الأمان والمصادقة**  
   اختر طريقة الأمان (TLS أو SSL) وحدد خيار المصادقة إذا لزم الأمر.

6. **اختبر الإعداد**  
   أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

7. **احفظ واربط الوكلاء**  
   بعد الاختبار، احفظ الإعدادات. أعطِ اسمًا للصندوق، مثل "البريد التجاري"، واربط الوكلاء أو الفرق المسؤولة عن الخدمة.

تم. ستبدأ الرسائل الجديدة التي تصل إلى هذا العنوان في الظهور في صندوق الوارد الموحد في Papo.

## لمن يكون هذا مفيدًا

ربط البريد الإلكتروني في Papo مفيد لأي عملية تتلقى اتصالات تجارية أو دعم عبر البريد الإلكتروني وتخدم العملاء بالفعل في قنوات أخرى. بدلاً من إبقاء فريق مقسمًا بين البريد الإلكتروني على الويب وWhatsApp وInstagram، يعمل الجميع في نفس قائمة الانتظار.

هذا ينطبق بشكل خاص على:

- فرق الدعم التي تستخدم بريدًا إلكترونيًا عامًا، مثل suporte@ أو contato@.
- فرق المبيعات التي تتلقى طلبات عروض الأسعار عبر البريد الإلكتروني.
- الشركات التي ترغب في توحيد تقارير الخدمة في لوحة تحكم واحدة.
- العمليات التي تحتاج إلى توزيع الرسائل حسب الفريق أو المتخصص.

## الأسئلة الشائعة

### هل أحتاج إلى معرفة تقنية لربط البريد الإلكتروني؟

لا. العملية موجهة ولا تتطلب معرفة بالبرمجة. فقط احصل على بيانات SMTP المقدمة من مزود البريد الإلكتروني.

### هل يمكنني ربط أكثر من عنوان بريد إلكتروني؟

نعم. يسمح Papo بإنشاء صناديق وارد متعددة. يمكن ربط كل منها بقناة مختلفة، بما في ذلك عناوين بريد إلكتروني مختلفة.

### هل يظهر البريد الإلكتروني في نفس الصندوق الذي يظهر فيه WhatsApp وInstagram؟

نعم. تدخل رسائل البريد الإلكتروني إلى نفس صندوق الوارد الموحد، جنبًا إلى جنب مع WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram ودردشة الموقع.

### ما هي منافذ SMTP التي يجب استخدامها؟

المنافذ الأكثر شيوعًا هي **587 لـ TLS** و**465 لـ SSL**. تأكد من مزود البريد الإلكتروني عن المنفذ الموصى به لحسابك.

### ماذا أفعل إذا لم يصل البريد الإلكتروني التجريبي؟

تحقق من صحة بيانات خادم SMTP والمنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور. إذا استمرت المشكلة، اتصل بمزود البريد الإلكتروني لتأكيد الإعدادات.

### هل يمكنني ربط قناة البريد الإلكتروني بفريق معين؟

نعم. عند إنشاء أو تحرير صندوق الوارد، يمكنك ربط الوكلاء أو الفرق، مثل الدعم أو المبيعات، لتوجيه الرسائل إلى المجموعة الصحيحة.

## اقرأ أيضًا

- [ماذا تفعل عندما لا تظهر محادثة في صندوق الوارد](/hc/papo/articles/conversation-not-appearing-inbox-troubleshooting)
- [كيفية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع مزامنة جهات اتصال CRM](/hc/papo/articles/how-to-create-email-marketing-campaign-with-crm-contact-sync)

---

**[ابدأ مجانًا واربط بريدك الإلكتروني التجاري →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=connect-configure-email-channel-papo&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني للأبد، وتقوم بتوحيد البريد الإلكتروني وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد واحد.