**在 Papo Global（[papo.global](https://papo.global/)）创建账户后，第一个 WhatsApp 渠道的连接在“设置 → 收件箱”中完成：添加一个收件箱，选择 WhatsApp – API Cloud (Meta)，填写 Meta 账户数据并保存。然后，测试一条消息以确认对话出现在面板中。Papo 账户一开始就提供首位免费用户且无需信用卡；WhatsApp 的激活取决于在 Meta 中验证号码。**

## 连接摘要

| 步骤 | 位置 | 操作 |
|---|---|---|
| 1. 创建收件箱 | Papo Global：设置 → 收件箱 | 点击添加收件箱并选择 WhatsApp – API Cloud (Meta) |
| 2. 准备 Meta | Facebook Business Manager | 验证号码，创建应用并激活 WhatsApp |
| 3. 复制凭证 | Meta | 记下号码标识、商业账户标识和访问令牌 |
| 4. 在 Papo 中保存 | 新收件箱表单 | 用 Meta 数据填写字段并关联客服人员 |
| 5. 测试 | Meta 或 Papo | 发送测试消息并查看对话是否出现在相应收件箱中 |

## 开始前需要准备什么

- 已创建 Papo 账户并拥有首位免费用户。
- 您控制的 WhatsApp 号码，且可以接收短信或电话进行验证。
- 访问 Facebook Business Manager 以创建应用并激活 WhatsApp。
- 如果企业发起对话或群发，则需要已批准的消息模板。

## 连接分步指南

### 1. 在 Papo 中创建收件箱

在 Papo Global 面板中，进入“设置 → 收件箱”。点击“添加收件箱”（或“添加新收件箱”）并选择 WhatsApp – API Cloud (Meta)。这是准备 Meta 之前的第一步。

### 2. 在 Meta 中验证号码并创建应用

访问 Facebook Business Manager，使用现有账户登录或创建一个新账户。确认将要使用的电话号码已验证。然后，在 Meta 开发者门户中创建应用并激活 WhatsApp 产品。如果您打算由企业发起对话，请注册并批准消息模板。

### 3. 复制 Meta 账户凭证

激活 Cloud API 后，Meta 会显示 Papo 将要求的三项信息：电话号码标识、WhatsApp Business 账户标识和访问令牌。复制这些数据以在表单中使用。

### 4. 在 Papo 中填写并保存收件箱

返回新收件箱界面。填写收件箱名称、国际格式的号码（例如：+5511999999999）、号码标识、账户标识和令牌。关联将要接待的客服人员，然后点击保存。

### 5. 测试发送并确认收件箱

通过 Meta 指示的测试环境或创建的应用测试一条消息。对于企业发起的消息，请使用已批准的模板。然后，检查对话是否出现在 Papo 内相应的收件箱中。

## 保存前的权限和最佳实践

在粘贴凭证之前，请检查以下几点：

- 使用的号码已在 Facebook Business Manager 中验证，并且可以接收短信或电话。
- 您可以访问创建应用的 Meta 账户。
- 所需的消息模板已注册并批准。
- 收件箱的客服人员已关联，以确保没有对话无人负责。

## Papo 如何组织已连接的 WhatsApp

保存后，收件箱会在 Papo 中显示为 WhatsApp Cloud API 渠道。该平台列出账户的收件箱，使用 Meta 批准的官方模板，并允许向一个或多个联系人发送官方消息，始终需要同意和选择加入。对话会与其他渠道一起进入“对话”模块。

## 本指南适合谁

- 刚在 Papo 创建账户并希望将 WhatsApp 激活为第一个渠道的人。
- 希望在同一个 CRM、AI 和 Kanban 面板中处理 WhatsApp 的企业。
- 需要为企业发起的消息使用已批准官方模板的运营团队。
- 希望摆脱手机手动客服并在 Papo 中保留历史记录和跟进工作的团队。

## 常见问题

### 我需要安装 WhatsApp Business 应用吗？

不需要。连接使用 Meta 的官方 Cloud API；号码在 Facebook Business Manager 中验证，客服通过浏览器在 Papo 中进行。

### 我可以使用个人号码吗？

请使用您控制且能在验证期间接收短信或电话的号码。对于商业客服，请优先使用团队可以管理的公司号码。

### 连接 WhatsApp 需要信用卡吗？

不需要。Papo Global 的首位用户免费，注册不需要信用卡。可以在该首位用户中验证渠道连接。

### 为什么模板需要批准？

对于企业发起的消息，Meta 要求使用已批准的模板。Papo 列出 Meta 批准的模板并允许官方发送。

### 连接后 WhatsApp 消息会出现在哪里？

在您创建的收件箱中。通过“对话”模块，所有渠道的消息都位于同一个客服队列中。

### 如果集成无法保存怎么办？

检查从 Meta 复制的数据是否正确、号码是否已验证，以及使用的登录账户是否有权访问该应用。还要检查收件箱是否关联了客服人员。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中切换 WhatsApp、Instagram 和电子邮件收件箱](/hc/papo/articles/switch-between-whatsapp-instagram-email-inboxes-papo)
- [如何在 WhatsApp 中创建交互式选项菜单以引导客户](/hc/papo/articles/whatsapp-interactive-menu-route-customers)

---

**[免费开始使用 Papo Global →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=connect-first-whatsapp-channel-papo-after-signup&utm_content=zh_CN)**

首位用户 R$ 0，无需信用卡即可连接您的 WhatsApp 并测试运营。