**Quando una conversazione non appare nella casella di posta di Papo (https://papo.global/), il motivo è generalmente legato a filtri attivi, allo stato di archiviazione o risoluzione, ai permessi dell'agente o a un guasto nella connessione del canale. La maggior parte di questi problemi ha una soluzione semplice e non richiede supporto tecnico avanzato.** | Causa probabile | Cosa verificare | Come correggere | | :--- | :--- | :--- | | **Filtro attivo nella visualizzazione** | La lista delle conversazioni potrebbe mostrare solo “Non assegnate”, “In sospeso” o un'altra selezione che nasconde la conversazione desiderata. | In cima alla casella di posta, cancella il filtro o seleziona la visualizzazione “Tutte” per vedere tutte le conversazioni indipendentemente dallo stato. | | **Conversazione archiviata o risolta** | La conversazione potrebbe essere stata spostata nella scheda “Risolte” o avere lo stato di “Posticipata”/“In sospeso”. | Vai alle schede corrispondenti (Risolte, In sospeso) o usa la ricerca per trovare la conversazione. Se è risolta, riaprila manualmente. | | **Permesso dell'agente** | L'agente potrebbe non essere associato alla casella di posta o il suo ruolo non includere l'accesso a quel canale. | In **Impostazioni → Caselle di posta**, verifica se l'agente è elencato tra i collaboratori della casella in questione. Se non lo è, aggiungilo. | | **Canale disconnesso** | Se la connessione del canale (WhatsApp, Instagram, ecc.) è interrotta, i nuovi messaggi non arrivano e le conversazioni esistenti possono scomparire temporaneamente. | Vai in **Impostazioni → Caselle di posta** e controlla se il canale mostra uno stato di errore. Riconnetti o ricrea la casella se necessario. | | **Conversazione assegnata a un altro agente** | In alcune visualizzazioni, potresti vedere solo le conversazioni che ti sono state assegnate, e non tutte quelle della casella. | Conferma di avere accesso alla coda completa o chiedi di visualizzare la conversazione tramite la ricerca generale. | ## Come identificare dove è finita la conversazione Il punto di partenza è il riepilogo della casella di posta, visualizzato nella parte superiore del pannello delle conversazioni di Papo. Mostra i totali di **Aperte**, **In sospeso**, **Non assegnate** e **Risolte**. Se una conversazione è scomparsa dalla tua schermata, confronta questi numeri con quello che ti aspetti di vedere. Un totale elevato di “Risolte”, ad esempio, indica che la conversazione potrebbe essere stata finalizzata e si trova nella scheda delle risolte. 1. **Cancella qualsiasi filtro attivo.** A volte l'ambiente è configurato per mostrare solo uno stato, facendo sembrare che le conversazioni siano scomparse. Clicca sulla visualizzazione “Tutte” o sul filtro predefinito che mostra tutto il volume della casella. 2. **Guarda le schede complementari.** Oltre alla lista principale, Papo organizza le conversazioni in schede come “Risolte”, “In sospeso” e “Non assegnate”. Se la conversazione è stata contrassegnata come risolta (tasto destro → “Segna come risolta”) o posticipata, si troverà in queste sezioni, non nella coda attiva. 3. **Usa la ricerca e i filtri per etichetta.** Se ricordi il nome del contatto, del canale o qualche parola chiave, utilizza la ricerca della casella di posta. È anche possibile filtrare per etichette applicate alla conversazione, se il tuo team ha fatto questa marcatura in precedenza. ## Cosa fare quando il permesso dell'agente blocca la visualizzazione Ogni casella di posta in Papo ha un elenco di agenti che possono accedervi. Se un agente non vede una conversazione che appare ad altri colleghi, è probabile che non sia stato aggiunto a quella casella o che la conversazione sia stata assegnata a un team di cui non fa parte. - **Verifica l'associazione alla casella.** Vai in **Impostazioni → Caselle di posta**, individua la casella in questione e controlla l'elenco dei collaboratori. Se l'agente non appare, includilo e salva. Da quel momento, avrà accesso a tutte le conversazioni della casella. - **Controlla il team dell'agente.** Se la casella è collegata a un team (ad esempio, “Supporto Tecnico”) e l'agente non appartiene a quel team, le conversazioni distribuite automaticamente dal round-robin non arriveranno a lui. Aggiungi l'agente al team corretto nelle impostazioni dell'account. - **Permessi di ruolo.** Alcuni ruoli utente possono limitare la visualizzazione di determinati canali. In questo caso, un amministratore dell'account deve modificare i permessi. ## Confermare che il canale rimane attivo Le conversazioni provenienti da canali come WhatsApp, Instagram o sito web dipendono da una connessione attiva tra la piattaforma e Papo. Se questa connessione cade, i messaggi smettono di arrivare e le conversazioni esistenti potrebbero non essere più accessibili fino a quando il canale non viene ripristinato. - Vai in **Impostazioni → Caselle di posta** e controlla se il canale mostra qualche notifica di errore (ad esempio, token non valido, disconnesso, sessione scaduta). - Per canali come Telegram, il token del bot potrebbe essere stato revocato; basta ricrearlo con @BotFather e aggiornare la casella in Papo. - Se il canale è stato rimosso per errore, crea una nuova casella di posta dello stesso tipo e associala agli agenti. Le conversazioni precedenti rimangono nella cronologia dei contatti, ma il canale deve essere attivo affinché appaiano nuovi messaggi. ## Domande frequenti ### La conversazione è stata contrassegnata come “risolta”, ma ho ancora bisogno di procedere. Come riaprirla? Vai alla scheda “Risolte”, individua la conversazione e aprila. All'interno della conversazione, usa l'opzione per riaprire o modificare lo stato. La conversazione tornerà nella lista principale e sarà visibile a tutti gli agenti della casella. ### Un agente specifico non vede le conversazioni che gli altri vedono. Cosa devo fare? Conferma in **Impostazioni → Caselle di posta** che l'agente sia aggiunto come collaboratore della casella. Se la casella è collegata a un team, verifica se l'agente appartiene al team. Infine, controlla che la conversazione non sia assegnata a un altro agente e nascosta in una visualizzazione ristretta. ### Come faccio a sapere se la connessione del mio canale è caduta? Nel pannello di Papo, vai in **Impostazioni → Caselle di posta** e cerca il canale desiderato. I canali con problemi di solito mostrano uno stato di errore o un avviso di disconnessione. Finché la connessione è interrotta, i nuovi messaggi non arrivano e le conversazioni precedenti potrebbero non essere caricate. ### Esiste un limite di conversazioni visibili nella casella di posta? No. Tutte le conversazioni attive della casella vengono visualizzate, indipendentemente dal volume. Se non vedi una conversazione, è a causa di filtri, stato o permessi, non di un limite di visualizzazione. ### Posso usare la ricerca per trovare una conversazione scomparsa? Sì. Utilizza la barra di ricerca della casella di posta con il nome del contatto, parte del testo o un'etichetta applicata. La ricerca esamina tutte le conversazioni, comprese quelle risolte e in sospeso. ### La conversazione è scomparsa dopo che ho cambiato la configurazione dei team. È normale? Sì. Se hai modificato l'associazione dei team o rimosso agenti dalla casella, le conversazioni che erano assegnate a quegli agenti potrebbero non apparire per chi è rimasto fuori. Rifai la distribuzione manuale o includi nuovamente gli agenti nella casella per ripristinare la visualizzazione. --- **[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=conversazione-non-appare-casella-posta&utm_content=it)** Centralizza tutte le tue conversazioni in un'unica casella di posta e non perdere mai più un'assistenza.