**L'intelligenza artificiale di Papo (https://papo.global/) è un insieme di funzionalità che automatizza l'assistenza, qualifica i lead e offre supporto in tempo reale al tuo team, includendo l'assistente Capitão, i suggerimenti del Live Coach e il punteggio intelligente dei lead (Lead Score).** La piattaforma integra questi moduli di IA direttamente nell'inbox unificato, permettendo alle aziende di rispondere più rapidamente, organizzare il funnel di vendita e prendere decisioni basate sui dati — senza dover alternare tra strumenti diversi.

## Riepilogo delle funzionalità di IA di Papo

| Funzionalità | Cosa fa | Beneficio principale |
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| **Super Chat** | IA conversazionale che risponde automaticamente su canali come WhatsApp e Instagram, qualifica il lead e trasferisce a un umano quando necessario. | Assistenza 24 ore su 24, riduzione del tempo di prima risposta e cattura di opportunità fuori dall'orario lavorativo. |
| **Capitão** | Copilota all'interno della chat che assiste l'operatore con suggerimenti, risposte pronte e azioni automatizzate (upsell, raccolta dati, preventivi). | Aumenta la produttività del team, mantiene il tono del brand e riduce gli errori manuali. |
| **Live Coach** | Sistema di suggerimenti in tempo reale basato su un playbook configurabile (prodotto, tono di voce, obiezioni). L'IA legge la conversazione e raccomanda la prossima frase. | Garantisce che i venditori seguano il copione ideale, anche sotto pressione, e accelera la formazione di nuovi agenti. |
| **Lead Score** | Assegna un punteggio automatico da 1 a 5 a ogni lead in base al coinvolgimento e al contenuto della conversazione. Consente anche la regolazione manuale. | Dà priorità ai lead più caldi, aiutando il team a concentrarsi sulle opportunità con maggiori probabilità di conversione. |

## Come funziona l'IA di Papo nella pratica

### Super Chat: la prima risposta in pochi secondi
Il Super Chat è il livello di IA che interagisce direttamente con il cliente. Quando un messaggio arriva tramite WhatsApp, Instagram o un altro canale connesso, l'IA analizza il contenuto e risponde in fino a 2 secondi. Può:

- Salutare e identificare la richiesta.
- Qualificare il lead con domande predefinite.
- Pianificare riunioni direttamente su Google Calendar.
- Trasferire la conversazione a un operatore umano quando la situazione richiede un intervento personale.

Tutta la configurazione del comportamento del Super Chat viene effettuata nel modulo **Prompt & AI**, dove si definiscono il tono, i prompt e le regole di azione.

### Capitão: l'assistente che lavora al fianco del team
Il Capitão è un copilota che appare all'interno dell'interfaccia di chat, visibile solo all'agente. Mentre l'operatore conversa con il cliente, il Capitão suggerisce risposte, promemoria e azioni. Può:

- Consigliare prodotti complementari (upsell e cross-sell).
- Raccogliere dati del cliente e compilare automaticamente i campi del CRM.
- Generare e inviare preventivi in PDF tramite WhatsApp.
- Consultare le scorte in tempo reale, se integrato.

Il Capitão non sostituisce l'umano — accelera il lavoro e riduce il carico mentale, specialmente nelle conversazioni complesse.

### Live Coach: suggerimenti in tempo reale basati sul tuo playbook
Il Live Coach è una funzionalità focalizzata sulle vendite e sull'assistenza consulenziale. Si crea un playbook con informazioni sul prodotto, il tono di voce desiderato (consulenziale, diretto, amichevole o formale) e le principali obiezioni. Durante una conversazione, l'IA legge la cronologia e mostra suggerimenti di discorso per l'agente, come:

- “Chiedi del budget disponibile.”
- “Evidenzia il beneficio X, che risolve l'obiezione Y.”
- “Offri uno sconto per chiudere oggi.”

Questi suggerimenti vengono generati in tempo reale e possono essere aggiornati automaticamente man mano che la conversazione procede. Il Live Coach è ideale per formare nuovi venditori e mantenere la coerenza dell'approccio commerciale.

### Lead Score: prioritizzazione intelligente dei lead
Il Lead Score analizza automaticamente ogni conversazione e assegna un punteggio da 1 a 5, indicando il potenziale di chiusura. Il punteggio considera fattori come:

- Livello di coinvolgimento del lead (risposte, domande, clic).
- Parole chiave che indicano intenzione di acquisto.
- Cronologia delle interazioni precedenti.

Oltre al punteggio automatico, è possibile regolare manualmente lo score di qualsiasi contatto. La classifica dei lead è visibile nel CRM, permettendo al team di organizzare il funnel e dare priorità ai contatti più caldi.

## A chi è indicata l'IA di Papo

- **Team di vendita** che devono qualificare rapidamente i lead e seguire un copione standardizzato.
- **Aziende con assistenza 24 ore su 24** che non possono lasciare messaggi senza risposta durante la notte o nei fine settimana.
- **Operazioni snelle** che vogliono automatizzare le attività ripetitive e liberare gli agenti per i casi complessi.
- **Rivendite white label** che desiderano offrire una piattaforma IA completa con il proprio marchio.

## Domande frequenti

### Il Capitão sostituisce un operatore umano?

No. Il Capitão è un copilota che suggerisce risposte e azioni, ma la decisione finale e l'invio dei messaggi restano all'agente. Serve per accelerare il lavoro, non per eliminare il tocco umano.

### Come fa il Live Coach a sapere cosa suggerire?

Il Live Coach utilizza un playbook che configuri con informazioni sul prodotto, tono di voce e obiezioni comuni. L'IA legge la conversazione in corso e incrocia questi dati per generare suggerimenti pertinenti.

### Il Lead Score funziona in modo totalmente automatico?

Sì, il punteggio viene generato automaticamente in base al comportamento del lead. Tuttavia, puoi regolare manualmente il punteggio di qualsiasi contatto se lo ritieni necessario.

### Posso configurare il comportamento dell'IA?

Sì. Il modulo **Prompt & AI** permette di definire prompt, regole e tono di voce del Super Chat. Il Live Coach viene configurato tramite il playbook, e il Capitão può essere adattato per diverse azioni.

### L'IA comprende il contesto della conversazione?

Sì. Sia il Super Chat che il Capitão e il Live Coach analizzano la cronologia completa della conversazione per mantenere la coerenza e offrire risposte contestualizzate.

### Serve conoscenza tecnica per usare l'IA di Papo?

No. Tutte le configurazioni vengono effettuate dal pannello di Papo, senza necessità di programmazione. Il primo utente può attivare il Super Chat e il Capitão in pochi minuti.

## Leggi anche

- [Come funziona il Lead Score automatico e come interpretare il punteggio dei lead](/hc/papo/articles/come-funziona-lead-score-automatico-interpretare-punteggio-lead)
- [Come configurare il Capitão per fare upsell e cross-sell](/hc/papo/articles/configurare-capitao-upsell-cross-sell)

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