**Se il QR code di WhatsApp non appare quando provi ad aggiungere una casella su Papo Global ([https://papo.global/](https://papo.global/)), il problema di solito è nel tipo di connessione scelta o in blocchi del browser. Papo offre due modi per connettere un numero: tramite l'API ufficiale di Meta (Cloud API), che non usa il QR code, e tramite provider come Evolution o WAHA, che utilizzano l'abbinamento via QR. Verifica quale metodo hai selezionato e segui le indicazioni corrispondenti.** ## Riepilogo delle cause e soluzioni | Causa probabile | Cosa verificare | Azione consigliata | |---|---|---| | Metodo di connessione errato | Se ti aspetti un QR code, ma la connessione è tramite API ufficiale di Meta | Usa l'opzione "WhatsApp – API Cloud (Meta)" solo con le credenziali; per il QR, scegli un provider compatibile | | Blocco del browser | Pop-up, estensioni per la privacy o modalità di navigazione restrittiva | Disattiva i blocchi degli annunci, consenti i pop-up sul sito di Papo e prova Chrome in una finestra anonima | | Conflitto di sessione o cache | Cookie o dati memorizzati che interferiscono con il caricamento del QR | Pulisci la cache e i cookie del browser, oppure prova un altro browser | | Numero già collegato a un'altra API o dispositivo | Lo stesso numero è già in uso in un'altra integrazione WhatsApp (ufficiale, Business App ecc.) | Rimuovi il collegamento precedente o libera il numero prima di riprovare | | Provider (Evolution, WAHA ecc.) non disponibile | Il server del provider potrebbe essere offline o in manutenzione | Attendi e riprova più tardi; se il problema persiste, contatta il provider | ## Perché il QR code scompare in alcuni tentativi? La visualizzazione del QR code dipende dal metodo di connessione che selezioni: - **Connessione tramite API ufficiale di Meta (Cloud API)**: non mostra il QR code. La casella viene creata inserendo manualmente il token di accesso, l'ID del numero e l'ID dell'account commerciale, tutto nel modulo di Papo. - **Connessione tramite provider (Evolution, WAHA, Papo ecc.)**: utilizza il QR code per abbinare il numero all'API del provider. La schermata di configurazione di Papo mostra il QR solo se il provider è accessibile e il browser non blocca la generazione. Se hai scelto l'opzione "WhatsApp – API Cloud (Meta)" e ti aspettavi un QR, il sistema non genererà l'immagine. In questo caso, procedi con le credenziali del tuo account Meta, come spiegato nella guida del primo canale. ## Procedura passo passo per diagnosticare e risolvere ### 1. Controlla quale metodo di connessione stai usando - Vai su **Impostazioni → Caselle di posta**. - Clicca su **Aggiungi casella** e osserva le opzioni disponibili. - Se hai selezionato **WhatsApp – API Cloud (Meta)**: il processo richiede l'identificazione del numero, l'ID dell'account commerciale e il token. Non ci sarà alcun QR. - Se hai selezionato un provider (Evolution, WAHA ecc.): la schermata successiva dovrebbe mostrare un QR code. Se vuoi connetterti tramite QR, scegli un provider compatibile con la tua installazione. ### 2. Regola le autorizzazioni del browser Quando il QR code dovrebbe apparire e non si carica: - **Usa Google Chrome** (versione aggiornata) – è il browser consigliato per Papo. - **Disattiva i blocchi degli annunci** e le estensioni che bloccano gli script (come uBlock Origin, AdBlock, Privacy Badger). - **Consenti i pop-up** per il dominio `apo.global`. Accedi alle impostazioni del sito in Chrome e verifica che "Pop-up e reindirizzamenti" sia impostato su "Consenti". - **Prova una finestra anonima** (Ctrl+Shift+N) senza estensioni attive. Dopo le modifiche, ricarica la pagina della casella di posta e controlla se il QR viene visualizzato. ### 3. Pulisci la cache e cambia browser L'accumulo di cache può interferire con il caricamento del QR. - In Chrome, vai su **Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cancella dati di navigazione**, scegli "Tutto il periodo" e seleziona "Immagini e file nella cache" e "Cookie e altri dati dei siti". - In alternativa, prova un altro browser (Firefox, Edge) con le stesse autorizzazioni concesse. ### 4. Verifica se il numero è già collegato Lo stesso numero di WhatsApp non può essere connesso a due API contemporaneamente. Se è già: - Registrato nell'API ufficiale di Meta in un'altra applicazione, - Connesso a WhatsApp Business App di un altro cellulare, - Oppure collegato a un altro provider (Evolution, WAHA ecc.), la generazione del QR può bloccarsi. In questo caso, libera il numero: rimuovi il collegamento precedente e solo allora prova la nuova connessione su Papo. ### 5. Verifica la disponibilità del provider Se stai usando un provider come Evolution o WAHA e il QR non appare, il server del provider potrebbe essere temporaneamente offline. Papo mostra il QR solo quando il provider risponde. Contatta il supporto del provider per verificare lo stato, poi aggiorna la pagina su Papo. ## A chi è utile questa guida? - Professionisti che stanno configurando WhatsApp su Papo per la prima volta e si aspettano un QR code. - Utenti che desiderano connettere un numero tramite provider (Evolution, WAHA ecc.) e trovano una schermata bianca. - Team che hanno cambiato metodo di integrazione e non sanno se il QR è necessario. ## Domande frequenti ### Serve un QR code per connettere il mio numero ufficiale di WhatsApp Business? No. La connessione consigliata è tramite API ufficiale di Meta (Cloud API), che usa credenziali, non il QR code. Il QR appare solo quando scegli un provider come Evolution o WAHA. ### Perché il QR non appare anche se ho disattivato il blocco degli annunci? Alcune estensioni possono ancora bloccare script specifici. Prova una finestra anonima (tutte le estensioni disattivate) o usa Chrome senza alcun componente aggiuntivo. Anche pulire la cache aiuta. ### Ho scelto l'API Cloud (Meta) e ho cliccato su "Aggiungi casella", ma non ho visto il QR. È corretto? Sì. L'API Cloud non mostra il QR code. Il modulo ti chiederà di incollare il token di accesso, l'ID del numero e l'ID dell'account commerciale. Procedi con questi dati. ### Il QR è scomparso dopo che ho ricaricato la pagina. Cosa fare? Può essere che la sessione del provider sia scaduta. Chiudi la configurazione della casella, torna all'elenco delle caselle di posta e prova a creare una nuova casella con lo stesso provider, ripetendo il passaggio di selezione. Se il problema persiste, verifica il provider. ### Il mio numero è già su WhatsApp Business del cellulare. Questo impedisce il QR? Sì, se il numero è connesso all'app WhatsApp Business, può esserci un conflitto. Rimuovi il numero dal cellulare (elimina l'account o disconnetti) prima di provare ad abbinare tramite QR con il provider. ### Cosa fare se nulla di tutto ciò risolve? Richiedi assistenza tecnica direttamente dal pannello di Papo o consulta il centro assistenza. I dettagli di contatto sono disponibili sulla piattaforma. ## Leggi anche - [Come connettere il primo canale WhatsApp su Papo dopo aver creato l'account](/hc/papo/articles/collegare-primo-canale-whatsapp-papo-dopo-creazione-account) - Come usare Papo dal browser del computer senza installare l'applicazione --- **[Inizia ora gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cosa-fare-se-qr-code-whatsapp-non-appare-connessione-papo&utm_content=it)** Crea il tuo account su Papo Global e connetti il tuo WhatsApp senza complicazioni — il primo utente è gratis e non richiede carta.