**Gli Agenti AI in Papo (https://papo.global/) sono assistenti virtuali avanzati che utilizzano l'intelligenza artificiale per comprendere, interpretare e rispondere alle conversazioni in modo autonomo e contestuale. A differenza delle automazioni semplici, sono in grado di sostenere dialoghi, qualificare lead, programmare riunioni e fornire il primo livello di supporto, agendo come un membro del tuo team che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7.** Mentre le automazioni tradizionali seguono regole fisse, gli Agenti AI sono progettati per gestire la complessità e l'imprevedibilità del linguaggio umano. Sono configurati tramite istruzioni in linguaggio naturale (prompt) nel modulo **Prompt & AI**, permettendoti di definirne la personalità, gli obiettivi e i limiti senza bisogno di codice. ## Agenti AI vs. Regole di Automazione È importante distinguere gli Agenti AI dalle Regole di Automazione. Entrambi automatizzano le attività, ma operano a livelli di complessità diversi. | Caratteristica | Agente AI | Regola di Automazione | | :--- | :--- | :--- | | **Logica di Operazione** | Conversazionale, basata sull'intenzione e sul contesto del dialogo. | Condizionale ("se-allora"), basata su trigger e parole chiave. | | **Complessità** | Gestisce dialoghi complessi con più passaggi e domande. | Esegue azioni semplici e immediate (es: aggiungere etichetta). | | **Interazione** | Proattiva: può fare domande, chiedere chiarimenti e guidare il cliente. | Reattiva: risponde a un evento o a una condizione specifica. | | **Esempio di Utilizzo** | Qualificare un lead ponendo domande sul suo budget e sulle sue necessità. | Se il messaggio contiene "prezzo", assegnare la conversazione al team Vendite. | ## Come funzionano gli Agenti AI in Papo? Il funzionamento degli Agenti AI in Papo è incentrato sul modulo **Prompt & AI**, che funge da cervello della tua operazione di intelligenza artificiale. Il processo coinvolge tre componenti principali: 1. **Il Prompt:** È l'insieme di istruzioni che definisce il comportamento dell'Agente AI. In esso, descrivi chi è l'agente, qual è il suo tono di voce, quali sono i suoi obiettivi (vendere, fornire supporto, programmare), cosa può e non può fare, e fornisci esempi di interazioni. Un prompt ben scritto è la chiave per un agente efficace e allineato al tuo brand. 2. **L'Agente:** È l'entità che esegue le istruzioni del prompt. In Papo, esiste un agente "Generale" che funge da predefinito per l'account, ma puoi creare più "sotto-assistenti". Ogni sotto-assistente può avere un prompt specifico per un'attività, un prodotto o un canale diverso. Ad esempio, un agente per la qualificazione delle vendite su WhatsApp e un altro per il supporto tecnico nei commenti di Instagram. 3. **Associazione con Caselle di Posta:** Un agente, anche se configurato, entra in azione solo quando è attivato per un canale specifico. All'interno del modulo Prompt & AI, associ un agente (Generale o un sotto-assistente) a una o più caselle di posta (WhatsApp, Instagram, E-mail, ecc.). Questo ti dà il controllo totale su dove e quando l'AI deve rispondere. ## Passo dopo passo: Come configurare un Agente AI Configurare un Agente AI in Papo è un processo intuitivo, incentrato sulle istruzioni e non sul codice. 1. **Accedi al Modulo AI:** Nel menu laterale della piattaforma Papo, clicca su **Prompt e AI**. Se non è visibile, chiedi all'amministratore del tuo account di verificare i tuoi permessi di accesso. 2. **Seleziona o Crea un Agente:** Puoi modificare l'agente "Generale" predefinito o cliccare per creare un nuovo sotto-assistente. I nuovi agenti vengono creati come bozze, permettendoti di configurarli completamente prima di attivarli. 3. **Scrivi il Prompt:** Questa è la fase più cruciale. Nell'area di modifica dell'agente, definisci le istruzioni. Puoi usare un campo di testo libero per descrivere dettagliatamente il comportamento atteso o compilare le sezioni strutturate che guidano la creazione della persona, degli obiettivi e delle restrizioni. 4. **Attiva l'Agente su un Canale:** Vai alla scheda **Caselle di Posta** all'interno del modulo. Vedrai l'elenco di tutti i tuoi canali connessi. Per ciascuno, attiva l'interruttore dell'AI e seleziona dal menu quale agente (il Generale o un sotto-assistente) sarà responsabile per quel canale. 5. **Monitora e Ottimizza:** Utilizza l'area **Statistiche** per monitorare le prestazioni del tuo agente. Analizza i messaggi inviati con successo, i fallimenti e le interazioni ignorate per identificare opportunità di miglioramento nel tuo prompt. ## Domande Frequenti (FAQ) ### Qual è la differenza tra un Agente AI e un Flow? Un Agente AI è progettato per conversazioni dinamiche e aperte, interpretando l'intenzione dell'utente in tempo reale. Un Flow è un percorso strutturato e visivo con un cammino più definito, ideale per processi passo dopo passo come una registrazione o un quiz. Possono lavorare insieme: un Agente AI può avviare un Flow quando identifica un'intenzione specifica. ### Un Agente AI può trasferire la conversazione a un umano? Sì. Una delle funzioni più importanti di un Agente AI è sapere quando passare il testimone. Puoi istruirlo nel prompt a trasferire la conversazione a un team specifico (come "Vendite" o "Supporto") quando un lead è qualificato, quando non conosce la risposta o quando il cliente richiede esplicitamente di parlare con una persona. ### Devo saper programmare per creare un Agente AI? No. La configurazione degli Agenti AI in Papo viene effettuata tramite il modulo **Prompt & AI**, dove scrivi le istruzioni in linguaggio naturale, come se stessi dando ordini a un collega di team. Non è necessaria alcuna conoscenza di programmazione. ### Dove definisco la personalità e il tono di voce dell'Agente AI? La personalità, il tono di voce (formale, amichevole, tecnico), il nome e il ruolo dell'agente sono tutti definiti all'interno del **prompt**. Ad esempio, puoi istruire: "Sei 'Zap', un assistente virtuale amichevole del Negozio X. Rispondi sempre in modo divertente e usa le emoji." ### Posso avere diversi Agenti AI per vendite e supporto? Sì. Papo permette di creare "sotto-assistenti". Puoi configurare un sotto-assistente con un prompt focalizzato sulle vendite e associarlo alla tua casella di posta di WhatsApp, e un altro sotto-assistente con un prompt di supporto tecnico per rispondere ai commenti di Instagram e alle e-mail di supporto. ### L'Agente AI ha accesso alla cronologia del cliente? Sì, l'Agente AI opera con il contesto completo della conversazione e della cronologia del contatto in Papo. Questo gli permette di dare risposte più personalizzate ed evitare di fare domande a cui il cliente ha già risposto, fornendo un'esperienza più fluida. ## Leggi anche * [Cosa sono le Regole di Automazione e come usarle?](/hc/papo/articles/cosa-sono-le-regole-di-automazione-e-come-usarle) * [Come trasferire una conversazione tra agenti e team in Papo](/hc/papo/articles/come-trasferire-una-conversazione-tra-agenti-e-team-su-papo) --- **[Inizia a usare gratuitamente e configura la tua AI →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cosa-sono-agenti-ai-e-come-funzionano-papo&utm_content=it)** L'AI di Papo risponde in pochi secondi, qualifica i lead e programma le riunioni automaticamente.