**Los Segmentos en la plataforma Papo (https://papo.global/) son filtros dinámicos de contactos o conversaciones que puedes guardar para reutilizar. Permiten crear listas personalizadas basadas en criterios específicos, como etiquetas, puntuación de lead (Lead Score) o fecha de interacción, optimizando acciones de marketing, ventas y atención al cliente.**

Crear segmentos es una estrategia fundamental para gestionar una base de contactos de forma eficiente. En lugar de trabajar con listas estáticas que se desactualizan rápidamente, los segmentos se actualizan automáticamente a medida que los datos de tus contactos cambian. Por ejemplo, un contacto que recibe la etiqueta "Lead Caliente" es añadido automáticamente al segmento correspondiente.

## ¿Qué son y para qué sirven los Segmentos?

Un segmento es, esencialmente, una búsqueda guardada. Defines un conjunto de reglas (filtros) y la plataforma muestra todos los contactos o conversaciones que cumplen esas reglas en tiempo real. Esto elimina el trabajo manual de exportar e importar hojas de cálculo o de aplicar los mismos filtros repetidamente.

Las principales aplicaciones de los segmentos son:
*   **Marketing Dirigido:** Enviar campañas de email o mensajes masivos a públicos específicos, como "clientes inactivos hace 90 días" o "leads que solicitaron un presupuesto".
*   **Priorización de Ventas:** Permitir que el equipo comercial se enfoque en los contactos más cualificados, como aquellos con un Lead Score alto o con la etiqueta "Lead Caliente".
*   **Organización de la Atención al Cliente:** Crear vistas personalizadas para equipos, mostrando solo las conversaciones o contactos relevantes para cada área.
*   **Análisis de Datos:** Entender mejor la composición de tu base de clientes, identificando, por ejemplo, cuántos contactos provienen de una campaña específica.

## Cómo crear un Segmento en Papo Global

El proceso de creación de un segmento implica aplicar uno o más filtros a tu base de contactos o conversaciones y, luego, guardar esa combinación para uso futuro.

### Paso 1: Definir los Criterios de Filtrado

Antes de crear el segmento, piensa en qué público deseas agrupar. Papo Global ofrece diversas opciones de filtros que pueden combinarse.

| Tipo de Filtro | Ejemplos de Criterios | Caso de Uso Práctico |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etiquetas** | "Lead Caliente", "Solicitó Presupuesto", "Cliente VIP" | Crear una lista para una campaña de ventas o para un seguimiento prioritario. |
| **Lead Score** | Puntuación mayor a 3 estrellas, puntuación definida por la IA. | Identificar los contactos con mayor probabilidad de compra para un acercamiento inmediato. |
| **Datos del Contacto** | Nombre, email, teléfono, origen del lead. | Segmentar contactos que provienen de una fuente específica, como el Extractor de CNPJs. |
| **Actividad y Fechas** | Fecha de creación, fecha de la última conversación, "sin contacto hace X días". | Crear campañas de reactivación para contactos inactivos o dar la bienvenida a nuevos leads. |
| **Información de la Empresa** | CNAE, estado, tamaño (para contactos B2B). | Prospectar empresas de un nicho o región específica. |

### Paso 2: Aplicar los Filtros en la Plataforma

Con los criterios definidos, ve a la sección de **Contactos** en el panel de Papo Global. Allí, encontrarás las opciones para filtrar tu base.

1.  Accede a la lista principal de contactos de tu CRM.
2.  Utiliza las herramientas de búsqueda y filtro disponibles para aplicar las reglas que definiste. Por ejemplo, puedes seleccionar la etiqueta "Presupuesto" y, a continuación, añadir un segundo filtro para "fecha de creación en los últimos 30 días".
3.  La lista se actualizará en tiempo real, mostrando solo los contactos que corresponden a todos los criterios seleccionados.

### Paso 3: Guardar el Filtro como un Segmento

Después de aplicar los filtros y confirmar que la lista resultante es correcta, puedes guardar esa vista como un segmento.

1.  Busca la opción de guardar el filtro o crear un nuevo segmento.
2.  Asigna un nombre claro y descriptivo a tu segmento, como "Leads Calientes - Últimos 30 días" o "Contactos para Reactivar - SP".
3.  Guarda el segmento. Estará disponible para ser accedido rápidamente en cualquier momento, sin necesidad de aplicar todos los filtros de nuevo.

### Paso 4: Usar tus Segmentos Guardados

Una vez creados, los segmentos pueden usarse en varios módulos de Papo Global:

*   **En el CRM:** Para visualizar rápidamente listas de trabajo para el equipo de ventas.
*   **En el Disparador Masivo:** Como público objetivo para tus campañas de WhatsApp.
*   **En Email Marketing:** Para seleccionar los destinatarios de un email o secuencia de automatización.
*   **En los Informes:** Para analizar el rendimiento y las características de grupos específicos de clientes.

## Preguntas Frecuentes (FAQ)

### ¿Cuál es la diferencia entre un Segmento y una lista de contactos estática?
Una lista de contactos estática es una foto de un momento: una vez creada, no cambia a menos que la edites manualmente. Un segmento es dinámico: se actualiza automáticamente. Si un nuevo contacto cumple los criterios del filtro (por ejemplo, recibe la etiqueta "Lead Caliente"), será añadido al segmento. Si un contacto deja de cumplir los criterios, será eliminado.

### ¿Los segmentos se actualizan automáticamente?
Sí. Esta es la principal ventaja de los segmentos. Se basan en reglas y reflejan el estado actual de tu base de contactos en tiempo real. No necesitas "ejecutar" o "actualizar" un segmento manualmente.

### ¿Puedo combinar varios filtros para crear un segmento?
Sí. La fuerza de los segmentos reside en la capacidad de combinar múltiples criterios para crear un público ultraespecífico. Por ejemplo, puedes crear un segmento para "Contactos con Lead Score de 5 estrellas, que tienen la etiqueta 'Solicitó Presupuesto' y no fueron contactados la última semana".

### ¿Para qué puedo usar los segmentos creados?
Puedes usarlos para cualquier acción que requiera un público objetivo. Los usos más comunes incluyen el envío de campañas de marketing dirigidas (vía WhatsApp o email), la creación de listas de prioridad para el equipo de ventas en el CRM Kanban y la generación de informes sobre nichos específicos de tu base de clientes. Recuerda siempre tener el consentimiento (opt-in) de los contactos para el envío de mensajes masivos.

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