**Con Papo (https://papo.global/), puede iniciar conversaciones activas con sus clientes en WhatsApp utilizando Plantillas de Mensaje, también conocidas como HSM (Highly Structured Message). Para ello, es necesario crear la plantilla directamente en la plataforma de Meta, enviarla para aprobación y, una vez aprobada, utilizarla a través de su bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API conectada a Papo para enviar notificaciones, alertas o iniciar campañas de marketing.**

Las Plantillas de Mensaje son la única forma permitida por WhatsApp para que una empresa inicie una conversación con un cliente después de que la ventana de 24 horas de atención haya finalizado. Garantizan una comunicación de calidad y evitan el spam, ya que cada plantilla pasa por un proceso de revisión y aprobación de Meta.

## ¿Qué son las Plantillas de Mensaje (HSM)?

Las Plantillas de Mensaje, o HSM (Highly Structured Messages), son formatos de mensaje preaprobados por Meta que las empresas pueden usar para contactar a clientes en WhatsApp. Son esenciales para cualquier comunicación iniciada por la empresa, como:

*   **Notificaciones transaccionales:** Confirmación de pedido, estado de entrega, recordatorio de cita.
*   **Campañas de marketing:** Lanzamiento de productos, promociones especiales, newsletters (siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo - opt-in).
*   **Alertas de cuenta:** Notificaciones de seguridad, actualizaciones importantes sobre el servicio.

Cada plantilla se compone de un texto fijo y puede contener variables dinámicas (como el nombre del cliente, número de pedido, etc.), además de botones de acción y medios.

| Paso | Acción | Dónde se Realiza |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Creación** | Definir el objetivo, texto y variables de la plantilla. | Administrador Comercial de Meta |
| **2. Envío** | Enviar la plantilla creada para análisis y aprobación. | Administrador Comercial de Meta |
| **3. Sincronización** | Las plantillas aprobadas están disponibles en Papo. | Automático (Papo y Meta) |
| **4. Envío** | Utilizar la plantilla para enviar mensajes individuales o masivos. | Plataforma Papo |

## Cómo Crear y Enviar una Plantilla de Mensaje para Aprobación

Antes de comenzar, asegúrese de que su cuenta de WhatsApp Cloud API ya esté conectada a una bandeja de entrada en Papo.

1.  **Acceda al Administrador Comercial de Meta:** Inicie sesión en su cuenta en el [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/).
2.  **Navegue hasta las Plantillas de Mensaje:** Dentro de su Administrador de WhatsApp, acceda a la sección de creación de plantillas.
3.  **Inicie la Creación:** Haga clic en **"Crear Plantilla"**.
4.  **Configure la Información Básica:**
    *   **Categoría:** Elija la que mejor se adapte a su objetivo (Marketing, Utilidad o Autenticación). La elección correcta es fundamental para la aprobación.
    *   **Nombre:** Asigne un nombre único y descriptivo a su plantilla (ej: `recordatorio_cita_24h`). Use solo letras minúsculas, números y guiones bajos.
    *   **Idioma:** Seleccione todos los idiomas en los que se enviará el mensaje.
5.  **Estructure el Contenido del Mensaje:**
    *   **Encabezado (Opcional):** Agregue un texto, imagen, video o documento que aparecerá en la parte superior del mensaje.
    *   **Cuerpo:** Escriba el texto principal de su mensaje. Para insertar información personalizada, use las variables, como `{{1}}`, `{{2}}`, etc. Por ejemplo: "¡Hola, `{{1}}`! Su pedido nº `{{2}}` ha sido enviado."
    *   **Pie de página (Opcional):** Agregue una línea corta de texto al final, como el nombre de su empresa.
    *   **Botones (Opcional):** Agregue botones de "Llamada a la Acción" (que dirigen a un enlace o inician una llamada) o "Respuestas Rápidas" (que envían una respuesta de texto predefinida).
6.  **Agregue una Muestra y Envíe:** Rellene ejemplos de cómo se usarán las variables. Esto ayuda al equipo de Meta a entender el contexto de su mensaje. Revise todo y haga clic en **"Enviar"** para someterlo a aprobación.

El proceso de aprobación puede tardar desde unos minutos hasta varias horas. Puede seguir el estado directamente en el panel de Meta.

## Cómo Enviar Plantillas de Mensaje (HSM) a través de Papo

Una vez que una plantilla es aprobada por Meta, queda automáticamente disponible para su uso en su cuenta Papo, asociada a la bandeja de entrada correspondiente de WhatsApp Cloud API.

### Envío Individual

El envío a un único contacto es ideal para notificaciones personalizadas, como un recordatorio de cita o el envío de una factura. Dentro de la plataforma Papo, al interactuar con un contacto, tendrá la opción de iniciar una conversación utilizando una de sus plantillas de mensaje aprobadas. Simplemente seleccione la plantilla deseada, rellene las variables (como el nombre del cliente o el código de seguimiento) y envíe.

### Envío Masivo (Campañas)

Para campañas de marketing o comunicados a múltiples clientes, Papo permite el envío de una misma plantilla a varios contactos a la vez a través de funcionalidades como el **Disparador**. Puede segmentar su base de contactos por etiquetas u otras propiedades y programar el envío.

**Atención:** El envío de mensajes masivos, especialmente los de marketing, debe respetar rigurosamente las políticas de WhatsApp. Es obligatorio tener el consentimiento explícito (opt-in) de cada cliente para recibir sus comunicaciones, con el fin de evitar el bloqueo de su número y garantizar una buena reputación de su canal.

## Preguntas Frecuentes (FAQ)

### ¿Por qué mi plantilla de mensaje fue rechazada?
Las razones más comunes para el rechazo incluyen: uso de lenguaje promocional en plantillas de "Utilidad", solicitud de datos sensibles, enlaces rotos o acortados que no sean de su empresa, o contenido que viole las Políticas Comerciales de WhatsApp. Revise las directrices de Meta y corrija la plantilla antes de enviarla nuevamente.

### ¿Qué son las variables (ej: {{1}})? ¿Cómo usarlas?
Las variables son espacios reservados en su plantilla que serán reemplazados por información dinámica en el momento del envío. Por ejemplo, `{{1}}` puede ser el nombre del cliente y `{{2}}` el número de pedido. En la plataforma Papo, antes de enviar el mensaje, rellenará estos campos para personalizar la comunicación para cada contacto.

### ¿Cuánto tiempo tarda Meta en aprobar una plantilla?
Generalmente, la aprobación es rápida, pudiendo ocurrir en pocos minutos. Sin embargo, en algunos casos, puede tardar hasta 24 horas. Se recomienda crear y enviar sus plantillas con antelación para no retrasar sus campañas.

### ¿Puedo editar una plantilla después de ser aprobada?
No. Una vez que una plantilla es aprobada, su contenido no puede ser modificado. Si necesita hacer cualquier modificación, incluso pequeña, deberá duplicar la plantilla, hacer los cambios y enviarla como una nueva versión para aprobación.

### ¿Dónde veo mis plantillas aprobadas en Papo?
Las plantillas aprobadas se cargan y se listan directamente en la interfaz de Papo cuando selecciona la opción de enviar un mensaje de plantilla desde su bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API. La plataforma sincroniza esta lista con Meta.

### ¿Necesito consentimiento (opt-in) para enviar mensajes?
Sí, es obligatorio. La política de WhatsApp exige que obtenga el consentimiento previo, claro y explícito de los clientes antes de enviar cualquier mensaje proactivo, especialmente los de marketing. La falta de opt-in es una de las principales causas de bloqueo de números.

## Lea también

*   [📲 Tutorial: Cómo Conectar el WhatsApp Cloud API a Papo Global](/hc/papo/articles/conectar-whatsapp-cloud-api-papo-global)
*   [Todo sobre Envío Masivo](/hc/papo/articles/guia-envio-masivo-papo-global)

---

**[Comience gratis y envíe su primera campaña →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=creando-y-enviando-plantillas-de-mensaje-hsm-para-whatsapp&utm_content=es)**

Conecte su WhatsApp y automatice sus comunicaciones con plantillas de mensaje aprobadas.