**Para etiquetar automáticamente conversaciones de un canal específico en Papo (https://papo.global/), puedes crear una regla de automatización con el disparador "Conversación nueva", la condición "Canal es igual a" y la acción "Añadir etiqueta". Esta configuración elimina la necesidad de categorizar manualmente cada mensaje que llega, garantizando que todas las conversaciones de ese canal estén organizadas desde el primer instante.**

## Resumen: etiquetado manual vs. regla de automatización

| Método | Cómo funciona | Cuándo usarlo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etiquetado manual** | Un agente abre cada conversación y aplica la etiqueta deseada. | Volumen muy bajo o cuando la decisión depende de un análisis humano caso por caso. |
| **Regla de automatización** | El sistema detecta una nueva conversación, verifica el canal de origen y aplica la etiqueta automáticamente. | Operaciones con volumen medio y alto, múltiples canales o necesidad de categorización rápida y consistente. |

## Cómo funciona la regla de etiquetado por canal

La regla utiliza el módulo de Automatización de Papo, que opera con la lógica "si-entonces". Defines un disparador (evento que activa la regla), una condición (filtro que la conversación debe cumplir) y una acción (lo que el sistema ejecuta). En el caso del etiquetado por canal:

- **Disparador**: "Conversación nueva" — la regla se activa cada vez que se crea una nueva conversación en la plataforma.
- **Condición**: "Bandeja de entrada de origen es igual a" — seleccionas el canal deseado (ej: WhatsApp Ventas, Instagram, Correo SAC).
- **Acción**: "Añadir etiqueta" — eliges la etiqueta que se aplicará automáticamente.

Puedes combinar múltiples condiciones (como horario o contenido del mensaje) e incluso añadir más de una acción (por ejemplo, etiquetar y asignar a un equipo al mismo tiempo).

## Paso a paso para crear la regla

### 1. Accede al módulo de Automatización
En el panel de Papo, ve a **Configuraciones** y haz clic en **Automatización**. Este es el centro donde gestionas todas las reglas que automatizan acciones en la atención.

### 2. Inicia una nueva regla
Haz clic en el botón para añadir una nueva regla. Dale un nombre descriptivo, como "Etiquetar conversaciones de Instagram como 'Social'". Esto facilita la identificación y futuros ajustes.

### 3. Define el disparador "Conversación nueva"
Elige el evento que activa la automatización. Para etiquetar en cuanto llega la conversación, selecciona el disparador relacionado con **nueva conversación creada** (o "Conversación nueva").

### 4. Configura la condición de canal
Añade una condición para filtrar por canal. Selecciona la opción **Bandeja de entrada de origen** (o equivalente) y define el operador "es igual a". Luego, elige el canal deseado en la lista de bandejas de entrada disponibles (ej: "WhatsApp Soporte", "Instagram", "Correo Comercial").

Puedes añadir otras condiciones, como una etiqueta ya existente o palabras clave en el primer mensaje, para refinar aún más cuándo debe actuar la regla.

### 5. Elige la acción "Añadir etiqueta"
En la sección de acciones, selecciona **Añadir etiqueta**. Después, elige la etiqueta que se aplicará. Si la etiqueta aún no existe, puedes crearla en el momento o usar una ya registrada en la cuenta.

Si lo deseas, añade acciones extra, como "Asignar a un equipo" o "Enviar mensaje automático".

### 6. Guarda y activa la regla
Revisa las configuraciones, guarda y asegúrate de que la regla esté activada. A partir de ese momento, toda nueva conversación que llegue por el canal definido recibirá automáticamente la etiqueta configurada.

## Para quién está indicada esta automatización

- **Equipos que operan múltiples canales**: si atiendes por WhatsApp, Instagram, correo y chat, puedes crear una regla para cada canal, etiquetando las conversaciones con el origen (ej: "WhatsApp", "Instagram", "Correo") y facilitando la organización y los informes.
- **Operaciones que necesitan un triaje rápido**: la etiqueta aplicada automáticamente puede ser usada por otras reglas o flujos para dirigir la atención, priorizar o activar respuestas automáticas.
- **Empresas que usan etiquetas para el análisis de volumen por canal**: con las etiquetas, puedes filtrar informes y entender el volumen de cada canal sin trabajo manual.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo añadir más de una etiqueta en la misma regla?
Sí. En la sección de acciones, puedes incluir múltiples acciones "Añadir etiqueta", cada una con una etiqueta diferente. Así, una conversación de Instagram puede recibir las etiquetas "Social" y "Lead" al mismo tiempo.

### ¿La regla funciona para conversaciones que ya están en curso?
No. Las reglas de automatización se aplican únicamente a **nuevas conversaciones** que llegan a la bandeja de entrada. Para etiquetar conversaciones antiguas, utiliza la aplicación manual de etiquetas en el panel de la conversación.

### ¿Necesito crear la etiqueta antes de configurar la regla?
No necesariamente. Durante la creación de la regla, al seleccionar la acción "Añadir etiqueta", puedes elegir una etiqueta existente o crear una nueva en el momento. El sistema permite crear la etiqueta directamente en el flujo de configuración.

### ¿Puedo combinar la condición de canal con otras condiciones?
Sí. Puedes añadir condiciones extra, como "el mensaje contiene la palabra X" o "el contacto tiene la etiqueta Y". La regla solo se ejecutará si todas las condiciones se cumplen simultáneamente.

### ¿Qué sucede si la conversación ya tiene la etiqueta aplicada?
La etiqueta se añade sin duplicar. Si la conversación ya tiene la etiqueta, el sistema mantiene la existente y no crea una segunda igual. El historial de etiquetas permanece organizado.

### ¿Puedo crear reglas diferentes para cada canal?
Sí. Crea una regla para cada canal, definiendo la condición de bandeja de entrada correspondiente y la acción de etiquetar con el nombre del canal o la categoría deseada. Esto permite una organización granular de tu atención.

## Lee también

- [Cómo crear una regla para archivar conversaciones inactivas automáticamente](/hc/papo/articles/como-crear-regla-archivar-conversaciones-inactivas-automaticamente)
- [Cómo configurar reglas para asignar automáticamente conversaciones de un canal específico a un equipo](/hc/papo/articles/configurar-reglas-asignar-conversaciones-canal-equipo)

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