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Los roles personalizados son herramientas esenciales para los administradores de cuenta que quieren crear niveles de acceso específicos para sus agentes, de modo que cada uno solo acceda a los módulos y conversaciones relevantes para sus funciones.

## Paso a paso para crear un rol personalizado

### 1. Acceder a Ajustes
En el menú lateral izquierdo, ve a la sección "Ajustes".

### 2. Seleccionar Roles personalizados
Dentro de los ajustes, desplázate hacia abajo y haz clic en "Roles personalizados".

### 3. Agregar un nuevo rol personalizado
Haz clic en el botón "Agregar rol personalizado" para empezar a crear un nuevo rol.

### 4. Definir nombre y descripción
- **Nombre:** Introduce un nombre para el rol, por ejemplo, "Acceso solo a ventas".
- **Descripción:** Agrega una breve descripción para dar contexto al rol.

### 5. Configurar los permisos de conversación
En esta sección defines los permisos relacionados con las conversaciones. Por ejemplo, puedes permitir que el agente:
- Gestione las conversaciones que tiene asignadas.
- Gestione contactos.
- Gestione informes.

### 6. Seleccionar los módulos de acceso
Elige a qué módulos podrá acceder el agente. Ejemplos de módulos que puedes seleccionar:
- Kanban
- Email Marketing
- Flows / Chatbot
- Proyectos
- Chat Interno

### 7. Configurar los permisos de llamadas (opcional)
Decide si el agente podrá recibir llamadas (por ejemplo, vía WappUp o PapCall) o llamadas de WhatsApp. Si no quieres que el agente reciba llamadas, deja esas opciones sin marcar.

### 8. Guardar el rol personalizado
Después de configurar todos los permisos y módulos, haz clic en el botón para guardar. El rol personalizado se agregará a la lista.

### 9. Asignar el rol a los agentes
Con el rol personalizado creado y guardado, puedes asignarlo a los agentes que quieras, garantizando que tengan los niveles de acceso definidos. Para ello, ve a la sección "Agentes" del menú lateral y haz la asignación.

## Puntos clave
- Los roles personalizados permiten crear niveles de acceso específicos para distintos tipos de agentes.
- Puedes controlar el acceso a conversaciones (asignadas, contactos, informes) y a módulos (Kanban, Email Marketing, Flows, Proyectos, Chat Interno, etc.).
- Permite decidir si los agentes pueden o no recibir llamadas.
- Tras crearlos, los roles deben asignarse a los agentes en la sección "Agentes".

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