**Sì, puoi automatizzare l'invio di un riepilogo giornaliero delle conversazioni via e-mail su Papo (https://papo.global/) usando il modulo Flows. La piattaforma combina l'intelligenza artificiale che già analizza e riassume gli scambi con un'azione di invio programmato, generando un report che arriva ogni giorno nella casella di posta del manager, senza alcun lavoro manuale.**

Con questa automazione, il responsabile delle operazioni riceve una visione consolidata di ciò che è accaduto nell'assistenza: volume di conversazioni, argomenti principali, lead caldi e persino il sentiment dei clienti. Tutto estratto automaticamente dall'IA di Papo e consegnato in un formato chiaro via e-mail.

| Fase | Azione | Dove configurare |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Avere una credenziale e-mail configurata (SMTP) | Impostazioni → Caselle di posta |
| **2** | Creare un Flow con trigger giornaliero (pianificazione) | Modulo Flows |
| **3** | Aggiungere un'azione IA per generare il riepilogo del giorno | Nodo di azione nel Flow (IA/Elaborazione) |
| **4** | Includere un'azione di invio e-mail con il riepilogo | Nodo di azione e-mail nel Flow |
| **5** | Attivare e testare il flusso | Modulo Flows |

## Come funziona il riepilogo giornaliero automatizzato

Papo utilizza già l'intelligenza artificiale per analizzare le conversazioni in tempo reale — assegnando un punteggio ai lead, categorizzando gli argomenti e offrendo insight tramite l'assistente Capitão. Il flusso giornaliero si limita a programmare la raccolta di queste informazioni e a inviarle via e-mail.

1. **Trigger programmato:** il Flow viene avviato automaticamente una volta al giorno, all'orario che definisci (es. 20:00, dopo la fine del turno).
2. **Raccolta e sintesi:** un'azione IA consulta le conversazioni del periodo e genera un riepilogo con i dati più rilevanti: totale delle interazioni, conversazioni in sospeso, lead con punteggio più alto, tag più applicate e persino un'analisi del sentiment prevalente.
3. **Invio dell'e-mail:** il testo generato viene inserito nel corpo di un'e-mail e inviato al manager (o a una lista di destinatari) usando la credenziale SMTP già configurata sulla piattaforma.

Il risultato è un report giornaliero che arriva senza che nessuno debba compilare fogli di calcolo o leggere decine di chat.

## Procedura passo passo per creare il flusso

### Prerequisito: credenziale di invio e-mail
Prima di costruire il flusso, è necessario avere una casella e-mail configurata su Papo per l'invio. Vai su **Impostazioni → Caselle di posta**, aggiungi una casella di tipo **E-mail** e inserisci i dati del tuo server SMTP (server, porta, utente e password). Si consiglia di usare servizi come Amazon SES o SendGrid per garantire la recapitabilità.

### 1. Creare un nuovo Flow
Nel menu laterale, accedi al modulo **Flows** e clicca per creare un nuovo flusso. Assegnagli un nome descrittivo, come "Riepilogo giornaliero delle conversazioni".

### 2. Configurare il trigger pianificato
Aggiungi un nodo **Trigger** e scegli l'opzione di pianificazione (giornaliera). Definisci l'orario in cui il riepilogo deve essere generato e inviato — ad esempio alle 19:00, subito dopo la chiusura dell'assistenza del giorno.

### 3. Aggiungere l'azione IA per la sintesi
Inserisci un nodo **Azione** che utilizzi l'intelligenza artificiale di Papo. Configura il prompt affinché l'IA:
- Consideri le conversazioni delle ultime 24 ore.
- Estragga metriche come numero di conversazioni aperte, risolte e in sospeso.
- Elenchi i contatti con il lead score più alto (clienti caldi).
- Raggruppi le tag più frequenti (es. "Preventivo", "Supporto tecnico").
- Opzionalmente, includa un'analisi del sentiment generale.

L'IA restituirà un testo strutturato che servirà come corpo dell'e-mail.

### 4. Aggiungere l'azione di invio e-mail
Dopo il nodo IA, aggiungi un altro nodo **Azione** di tipo **Invia e-mail**. Seleziona la credenziale configurata nel prerequisito, inserisci l'indirizzo del destinatario (manager) e utilizza la variabile con il riepilogo generato nel passaggio precedente come contenuto del messaggio. Puoi anche definire un oggetto fisso, come "Riepilogo delle conversazioni – {{data}}".

### 5. Attivare e testare
Salva il flusso e attivalo. Per testarlo, puoi forzare un'esecuzione manuale (se disponibile) oppure attendere il prossimo orario programmato. Verifica che l'e-mail arrivi correttamente e che il contenuto rispecchi le conversazioni del giorno. Regola il prompt dell'IA come necessario per includere esattamente le informazioni di cui il manager ha bisogno.

## A chi è utile questa automazione

- **Responsabili dell'assistenza** che devono monitorare le operazioni senza accedere alla piattaforma più volte al giorno.
- **Supervisori vendite** che vogliono sapere quali lead sono più caldi e quali trattative sono avanzate.
- **Titolari d'impresa** che esternalizzano l'assistenza ma desiderano un riepilogo giornaliero della qualità e del volume delle interazioni.
- **Operazioni multicanale** (WhatsApp, Instagram, e-mail) che vogliono consolidare tutto in un unico report mattutino.

## Domande frequenti

### Devo avere una credenziale e-mail configurata prima di creare il flusso?
Sì. L'invio del riepilogo dipende da una casella e-mail con SMTP configurata su Papo. Senza di essa, il flusso non riuscirà a inviare il messaggio.

### L'IA genera il riepilogo automaticamente o devo programmare ogni dettaglio?
L'IA di Papo analizza già le conversazioni in tempo reale (score, tag, assistente). Nel flusso, ti limiti a indicare cosa vuoi includere nel riepilogo tramite un prompt. La piattaforma si occupa di raccogliere e formattare le informazioni.

### Posso personalizzare il contenuto dell'e-mail?
Sì. Il corpo dell'e-mail viene costruito a partire dal testo generato dall'IA. Puoi regolare il prompt per includere metriche specifiche, saluti o persino una tabella con i lead più caldi.

### Cosa succede se non ci sono conversazioni nella giornata?
Il flusso verrà eseguito comunque, ma il riepilogo indicherà che non c'è stata attività. Puoi configurare una condizione opzionale per non inviare l'e-mail in assenza di conversazioni, evitando messaggi vuoti.

### Posso inviare il riepilogo a più destinatari?
Sì. Nell'azione e-mail è possibile inserire più indirizzi (separati da virgola) o persino usare una lista di contatti predefinita, purché la credenziale di invio supporti il volume.

### Il flusso consuma crediti IA?
La generazione del riepilogo utilizza l'elaborazione IA di Papo, inclusa nei piani della piattaforma. I dettagli sui limiti di utilizzo possono essere consultati direttamente sul sito.

## Leggi anche

- [Come inviare notifiche di nuove conversazioni a Slack usando i Webhook](/hc/papo/articles/come-inviare-notifiche-nuove-conversazioni-slack-webhook)
- [Come creare e usare template e-mail per le tue campagne?](/hc/papo/articles/come-creare-e-usare-modelli-di-email-per-le-tue-campagne)

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