**Per creare il tuo primo Flow di automazione da zero in Papo (https://papo.global/), accedi al modulo "Flows / Chatbot", crea un nuovo flusso visivo e aggiungi i nodi che definiranno il percorso del contatto. Inizierai con un trigger iniziale, collegherai azioni come l'invio di messaggi o la formulazione di domande e, dopo aver attivato il Flow, potrai iscrivere i contatti per avviare l'automazione.**

I Flows sono uno degli strumenti più potenti di Papo per automatizzare le interazioni, qualificare i lead, condurre sondaggi e molto altro, tutto senza la necessità di intervento umano ad ogni passo. Funzionano come un diagramma di flusso visivo in cui disegni il percorso del tuo cliente.

## Componenti di un Flow

Ogni Flow è costruito a partire da alcuni blocchi fondamentali. Comprendere il ruolo di ciascuno è il primo passo per creare automazioni efficaci.

| Componente | Descrizione | Esempio di Utilizzo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Trigger (Start)** | Il punto di partenza che avvia il Flow per un contatto. | Un contatto viene iscritto manualmente al Flow o tramite un'altra automazione. |
| **Azione** | Un'attività che il Flow esegue automaticamente. | Inviare un messaggio di benvenuto, aggiungere un tag "Interessato", aggiornare un campo del contatto nel CRM. |
| **Condizione** | Una verifica che divide il percorso del Flow in base a criteri. | Se il contatto ha risposto "sì" a una domanda, segui il percorso A; se ha risposto "no", segui il percorso B. |
| **Finalizzazione** | Il punto in cui il percorso automatizzato termina per quel contatto. | Dopo che il contatto ha ricevuto l'ultimo messaggio della sequenza o è stato trasferito a un operatore. |

## Come creare il tuo Flow passo dopo passo

Costruire un'automazione può sembrare complesso, ma l'editor visivo di Papo semplifica il processo. Segui questi passaggi per creare il tuo primo Flow.

1.  **Accedi al Modulo Flows**
    Nel menu laterale del tuo pannello Papo, individua e clicca sull'opzione **Flows / Chatbot**. Quest'area centralizza tutte le tue automazioni basate su flussi.

2.  **Crea un Nuovo Flow**
    All'interno del modulo, clicca sul pulsante per aggiungere un nuovo Flow. La piattaforma genererà un flusso di lavoro vuoto e inattivo, contenente solo il nodo iniziale ("Start"). È da lì che verrà costruita tutta la tua automazione.

3.  **Costruisci la Struttura Visiva**
    L'editor di Flows è una tela bianca dove aggiungi "nodi" (le caselle che rappresentano ogni fase) e li colleghi con linee per definire la sequenza logica. Trascina e rilascia i componenti per organizzare il tuo percorso.

4.  **Configura i Nodi di Azione**
    Clicca sul segno "+" o su un'area vuota per aggiungere nuovi nodi dopo lo "Start". Ogni nodo rappresenta un'azione che il sistema deve eseguire. Le azioni più comuni includono:
    *   **Invia Messaggio:** Invia testi, immagini, video o documenti al contatto.
    *   **Fai una Domanda:** Cattura la risposta dell'utente per usarla nei nodi di condizione. È la base per creare triage, sondaggi o moduli interattivi.
    *   **Aggiungi/Rimuovi Tag:** Organizza e segmenta i tuoi contatti in base alle loro interazioni all'interno del Flow.
    *   **Aggiorna Contatto:** Modifica i campi nel profilo del contatto, come la fase dell'imbuto nel Kanban o lo stato del cliente.
    *   **Iscrivi a un altro Flow:** Inoltra il contatto a un'altra automazione, creando percorsi più complessi e modulari.

5.  **Usa i Nodi di Condizione per Creare Ramificazioni**
    La vera intelligenza di un Flow risiede nelle condizioni. Dopo un nodo "Fai una Domanda", ad esempio, puoi aggiungere un nodo di condizione che crea percorsi diversi per ogni tipo di risposta. Se il cliente risponde "voglio comprare", il Flow può indirizzarlo a un venditore; se risponde "ho bisogno di supporto", il Flow lo inoltra al team di assistenza.

6.  **Attiva il Flow**
    Quando il tuo flusso è completo e testato, non dimenticare di salvarlo e attivarlo. Solo i Flows con stato "Attivo" possono ricevere ed elaborare contatti.

## Come iscrivere i contatti a un Flow

Un Flow attivo non fa nulla finché i contatti non vengono iscritti al suo interno. L'iscrizione è l'atto di inserire un contatto all'inizio del percorso che hai disegnato. Esistono diversi modi per farlo:

*   **Manualmente:** Puoi aprire il profilo di un contatto nel CRM e scegliere a quale Flow attivo desideri iscriverlo. Ideale per test o azioni puntuali.
*   **In Blocco:** Filtra un elenco di contatti nel CRM e applica l'azione di iscriverli tutti a un Flow specifico.
*   **Tramite Automazione:** Altre automazioni o persino un altro Flow possono avere come azione finale l'iscrizione di un contatto a un nuovo flusso.
*   **Tramite API:** Per integrazioni avanzate, il tuo sistema esterno (come un sito web o un ERP) può inviare un comando all'API di Papo per iscrivere un nuovo contatto a un Flow, ad esempio, subito dopo che ha compilato un modulo.

## Domande Frequenti

### Qual è la differenza tra un Flow e una Sequenza di Email?
I Flows sono percorsi interattivi che possono utilizzare più canali (come WhatsApp) e reagiscono in tempo reale alle risposte dell'utente con condizioni e azioni complesse. Le Sequenze di Email, come la sequenza di "Nutrizione di lead" già preconfigurata nel tuo account Papo, sono lineari e focalizzate sull'invio di una serie di email predefinite a intervalli di tempo.

### Posso usare l'IA di Papo all'interno di un Flow?
Sì. Papo è stato progettato con l'IA al centro delle sue operazioni. All'interno di un Flow, puoi usare l'intelligenza artificiale per interpretare le risposte aperte degli utenti, categorizzare le intenzioni e dirigere il flusso in modo più intelligente. È possibile persino attivare il Super Chat per una conversazione più naturale prima di restituire il contatto al Flow o a un agente umano.

### Come testo il mio Flow prima di attivarlo per tutti?
La migliore pratica è usare un numero di telefono di prova (il tuo, ad esempio) registrato come contatto sulla piattaforma. Dopo aver costruito il Flow, attivalo, ma non divulgarlo. Iscrivi manualmente il tuo contatto di prova e interagisci con l'automazione per assicurarti che tutti i percorsi, le condizioni e le azioni funzionino come previsto.

### Un contatto può essere in più di un Flow contemporaneamente?
I dettagli sull'esecuzione simultanea dei Flows possono variare in base alle configurazioni dell'account. È importante consultare la documentazione della piattaforma o verificare le regole aziendali per capire come Papo gestisce la concorrenza tra automazioni per lo stesso contatto.

### Cosa succede se un contatto risponde qualcosa che il Flow non si aspetta?
I buoni Flows prevedono percorsi alternativi. Puoi configurare una "risposta predefinita" per input non validi o, in casi più complessi, creare un'azione di "trasferimento" che sposta la conversazione a un agente umano. Questo garantisce che nessun contatto rimanga senza risposta e che l'esperienza del cliente sia sempre positiva.

## Leggi anche
- [Come usare la Libreria di Flows per automatizzare attività comuni](/hc/papo/articles/come-usare-la-libreria-di-flows-per-automatizzare-attivita-comuni)
- [Alimentare l'IA: Come Creare una Base di Conoscenza per Risposte Automatiche](/hc/papo/articles/alimentare-ia-come-creare-base-conoscenza-risposte-automatiche)

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