**Per creare un menu interattivo di opzioni su WhatsApp che indirizzi automaticamente il cliente a vendite, supporto o finanza, utilizza il costruttore di Flows di Papo (https://papo.global/). Basta configurare un messaggio con pulsanti, ramificare il percorso in base alla scelta e trasferire la conversazione all'agente o al team corretto — senza che il team perda tempo con il triage manuale.**

| Componente | Funzione Principale | Esempio di Configurazione |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow di Automazione** | Orchestrale l'invio del menu e l'indirizzamento. | Flow chiamato “Menu Direzionale WhatsApp”, attivato da nuova conversazione. |
| **Azione “Invia Messaggio” con pulsanti** | Mostrare le opzioni al cliente. | Messaggio con i pulsanti “Vendite”, “Supporto” e “Finanza”. |
| **Nodo di Condizione** | Valutare quale pulsante è stato premuto. | Se la risposta = “Vendite” → inoltrare al team commerciale. |
| **Azione “Trasferisci ad Agente”** | Indirizzare la conversazione a un operatore o gruppo specifico. | Trasferire all'utente responsabile del supporto. |
| **Synapse** | Iscrivere automaticamente nuovi contatti al Flow. | Regola: “Quando nuova conversazione su WhatsApp → iscrivere al Menu Direzionale”. |

## Come funziona il menu direzionale su WhatsApp

Invece di un operatore umano che chiede manualmente il motivo del contatto e decide dove indirizzarlo, il Flow si assume questa fase. Non appena il cliente invia il primo messaggio (o viene iscritto tramite Synapse), il sistema risponde con un messaggio interattivo contenente pulsanti. Cliccando su un'opzione, il cliente viene condotto attraverso un ramo specifico del Flow, che può inviare una conferma e poi trasferire la conversazione direttamente al team corretto. Tutta la logica di triage è centralizzata nella piattaforma, senza dipendere dagli operatori.

## Passo passo per creare il menu interattivo

1. **Accedi al modulo Flows**  
   Nel pannello di Papo, apri **Flows / Chatbot** e crea un nuovo Flow. Dagli un nome suggestivo, come “Menu Direzionale WhatsApp”.

2. **Componi il messaggio con i pulsanti**  
   Dopo il nodo iniziale, inserisci un'azione **Invia Messaggio**. Nell'editor di contenuto, scrivi un testo di benvenuto (es.: “Ciao! Come possiamo aiutarti? Scegli un'opzione:”) e aggiungi pulsanti di risposta rapida. Configura tre pulsanti: “Vendite”, “Supporto” e “Finanza”. WhatsApp consente fino a tre pulsanti per messaggio di questo tipo; se hai bisogno di più opzioni, puoi utilizzare un messaggio a lista (list message) in seguito.

3. **Configura le ramificazioni con il nodo di Condizione**  
   Aggiungi un nodo di **Condizione** subito dopo l'invio del messaggio. Definisci che la condizione deve valutare l'ultima risposta del contatto (il testo del pulsante cliccato). Crea tre rami:  
   - Risposta uguale a “Vendite”  
   - Risposta uguale a “Supporto”  
   - Risposta uguale a “Finanza”

4. **Aggiungi le azioni di trasferimento**  
   Per ogni ramo, inserisci un'azione **Trasferisci ad Agente**. Seleziona l'utente o il gruppo di agenti responsabile di quel dipartimento. Opzionalmente, puoi includere prima un'azione **Invia Messaggio** con una conferma personalizzata, come “Ti trasferisco al team vendite. Un momento, per favore.”

5. **(Opzionale) Automatizza l'iscrizione con Synapse**  
   Affinché il menu venga presentato automaticamente a ogni nuovo contatto che avvia una conversazione su WhatsApp, accedi al modulo **Synapse**. Crea un'automazione con:  
   - **Trigger**: “Quando viene avviata una nuova conversazione” (scegli la casella di posta di WhatsApp).  
   - **Azione**: “Iscrivi contatto al Flow” e seleziona il Flow “Menu Direzionale WhatsApp”.  
   Così, il menu verrà attivato immediatamente senza intervento manuale.

6. **Salva, attiva e testa**  
   Rivedi la struttura del Flow, salva e cambia lo stato in **Attivo**. Fai un test inviando un messaggio da un numero di test per assicurarti che i pulsanti appaiano, la scelta venga riconosciuta e la conversazione arrivi all'agente corretto.

## A chi è indicata questa automazione

- **Aziende con alto volume di assistenza** su WhatsApp e che servono diverse aree (commerciale, supporto, finanza).
- **Team che vogliono eliminare il triage manuale** e ridurre i tempi di risposta, poiché il cliente viene indirizzato immediatamente.
- **Attività che già utilizzano WhatsApp come canale principale** e necessitano di standardizzare la prima interazione, anche fuori dall'orario lavorativo.
- **Operazioni con team snelli** che desiderano che ogni operatore riceva solo le conversazioni di sua competenza, senza perdere tempo a filtrare.

## Domande frequenti

### Devo usare un modello di messaggio approvato (HSM) per i pulsanti?
No. Poiché il menu viene inviato subito dopo che il cliente avvia la conversazione (all'interno della finestra di 24 ore dell'assistenza clienti), puoi utilizzare un messaggio con pulsanti di risposta rapida senza bisogno di un modello approvato. Se in futuro vorrai reinviare il menu dopo 24 ore, sarà necessario un template (HSM) con supporto per i pulsanti.

### Posso aggiungere più di tre opzioni al menu?
Il messaggio con pulsanti di risposta rapida accetta fino a tre opzioni. Per più elementi, puoi utilizzare un messaggio di tipo lista (list message), che mostra fino a 10 opzioni in formato menu. La configurazione nel Flow è simile, solo con un tipo diverso di messaggio interattivo.

### Come fare per trasferire la conversazione a un operatore specifico?
All'interno del Flow, dopo la condizione, utilizza l'azione **Trasferisci ad Agente** e scegli il nome dell'utente o il gruppo responsabile del team. La conversazione appare direttamente nella casella di posta personale dell'agente, con l'etichetta corrispondente.

### Cosa succede se il cliente digita qualcosa invece di cliccare sul pulsante?
Il Flow seguirà solo le ramificazioni configurate per le risposte esatte dei pulsanti. Per coprire risposte libere, puoi aggiungere una ramificazione extra nella condizione con l'opzione “Altrimenti”, che indirizza il contatto a un operatore generico o invia un messaggio chiedendo di scegliere una delle opzioni.

### Posso personalizzare il messaggio di conferma dopo il clic?
Sì. Prima di trasferire, puoi includere un'azione **Invia Messaggio** in ogni ramo, con testi specifici. Ad esempio: “Certo! Ti passo subito alla finanza” o “Il team di supporto ti risponderà a breve”.

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