**在 Papo CRM（https://papo.global/）中，您可以通过将筛选器保存为“超过 X 天无联系”来创建不活跃联系人细分。该细分会自动更新，并可直接用于通过 WhatsApp（Disparador）或电子邮件营销开展的再互动活动，无需导出列表或手动管理。**

将日期筛选器与动态细分创建相结合，可让您的营销团队重新激活停止互动的客户，同时保持数据库始终最新——避免向已重新与企业沟通的人发送消息的风险。

## 流程概览

| 步骤 | 操作 | 结果 |
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| 1. 定义不活跃 | 选择标准（例如：“90 天无互动”） | 细分的基础 |
| 2. 在 CRM 中应用筛选器 | 使用日期筛选器，并可按需添加标签或其他数据 | 实时查看列表 |
| 3. 保存为细分 | 起一个清晰的名称并保存视图 | 随时可访问的动态细分 |
| 4. 用于活动 | 在 Disparador（WhatsApp）或 Email Marketing 中选择该细分作为目标受众 | 自动发送且可控 |

## 什么定义了不活跃联系人？

不活跃标准完全可自定义，并基于最后互动日期。在“联系人”模块中，您可以按以下条件筛选：

- **“超过 X 天无联系”**：平台会考虑历史记录中最后一次对话以来的时间间隔（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）。
- **最后对话日期**：允许定义特定时间段（例如：最后互动早于 1 月 1 日的联系人）。

该筛选器可与其他数据结合，使细分更精确，例如：

| 附加筛选器 | 使用示例 |
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| 标签 | “客户” + 60 天不活跃——重新激活已购买过的客户 |
| Lead Score | 分数高但停止回复的联系人 |
| 线索来源 | 来自特定活动且不再互动的线索 |

## 创建再互动细分的分步指南

1. 在 Papo 面板中访问 **联系人** 模块。
2. 使用筛选工具定义不活跃标准（例如，“90 天无联系”）。列表将即时更新。
3. 如需，应用附加筛选器——标签、来源或 Lead Score——以细化受众。
4. 看到正确列表后，找到将筛选器保存为新细分的选项。
5. 为其指定描述性名称，例如“90 天不活跃 – WhatsApp”或“无互动客户 – 60 天”。
6. 完成：细分已保存并保持动态。重新互动的联系人会自动移出列表；达到标准的新联系人会自动加入，无需手动干预。

## 如何在再互动活动中使用该细分

创建细分后，您可以在两个主要模块中使用它：

- **Disparador（WhatsApp）**：配置 WhatsApp 活动时，选择收件箱，选择“90 天不活跃”细分作为受众，定义发送速度，并使用经 Meta 批准的消息模板（HSM）发起对话。可使用联系人姓名等变量个性化文本。
- **Email Marketing**：同样，在创建电子邮件活动或序列时，选择该细分作为目标列表。发送将遵循已定义的延迟和时段窗口设置。

两种选项都允许在平台内跟踪发送、打开和回复指标。

## 该策略适用于谁

- 需要重新激活停滞客户的经常性销售业务。
- 希望通过个性化优惠召回不活跃用户的电商和 SaaS。
- 希望与未回复先前联系的线索保持关系的代理机构和咨询公司。

## 常见问题（FAQ）

### 不活跃细分多久更新一次？
该细分是动态的，会随着联系人数据变化自动更新。如果不活跃联系人重新与企业沟通，无需任何手动操作，他就会从列表中消失。

### 我可以将不活跃筛选器与其他条件结合吗？
可以。您可以添加标签、Lead Score、线索来源或 CRM 中可用的任何其他字段，创建高度具体的细分，例如“超过 120 天不活跃的 VIP 客户”。

### 通过 Disparador 发送 WhatsApp 需要消息模板吗？
需要。通过 WhatsApp 官方 API 进行批量发送时，必须使用经 Meta 批准的消息模板（HSM）。您可以直接在 Meta Business Manager 中创建并提交模板，批准后即可在 Papo 中使用。

### 该细分会考虑所有渠道的对话吗？
“超过 X 天无联系”日期筛选器基于平台的互动记录。这包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、电子邮件以及连接到您 Papo 账户的其他渠道。

### 我可以将同一细分用于电子邮件和 WhatsApp 活动吗？
可以。保存后，该细分可在 Disparador 和 Email Marketing 活动中选择为目标受众，无需复制筛选器。

### 如何避免向已重新互动的人发送消息？
由于它是动态细分，回复或被服务的联系人会自动离开列表。无需手动清理数据库，也无需创建额外的抑制规则。

## 另请阅读

- [如何创建细分以动态分组联系人和对话？](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations-zh)
- [如何使用 Lead Score 细分热门联系人并发送 WhatsApp 活动](/hc/papo/articles/lead-score-whatsapp-campaign-segment-hot-leads)

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**[免费开始并创建智能细分 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-inactive-contact-segment-reengagement-campaigns&utm_content=zh_CN)**
Papo 允许细分不活跃联系人，并在 WhatsApp 或电子邮件中发送再互动活动，一切都在同一个面板中完成。