**في CRM Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء شريحة لجهات الاتصال غير النشطة عن طريق حفظ عامل تصفية مثل "بدون اتصال منذ X يوم". يتم تحديث هذه الشريحة تلقائيًا وتكون جاهزة للاستخدام في حملات إعادة التفاعل عبر واتساب (Disparador) أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، دون تصدير القوائم أو القيام بالتحكم اليدوي.**

يتيح الجمع بين عوامل تصفية التاريخ وإنشاء شرائح ديناميكية لفريق التسويق الخاص بك إعادة تنشيط العملاء الذين توقفوا عن التفاعل، مع الحفاظ على قاعدة البيانات محدثة دائمًا — دون خطر إرسال رسائل إلى من عاد بالفعل للتحدث مع الشركة.

## ملخص العملية

| الخطوة | الإجراء | ما يحدث |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. تحديد عدم النشاط | اختيار المعيار (مثال: "بدون تفاعل منذ 90 يومًا") | أساس الشريحة |
| 2. تطبيق عوامل التصفية في CRM | استخدام عوامل تصفية التاريخ، وإذا رغبت، إضافة علامات أو بيانات أخرى | قائمة معروضة في الوقت الفعلي |
| 3. حفظ كشريحة | أعط اسمًا واضحًا واحفظ العرض | شريحة ديناميكية يمكن الوصول إليها في أي وقت |
| 4. استخدام في حملة | تحديد الشريحة كجمهور مستهدف في Disparador (واتساب) أو في Email Marketing | إرسال تلقائي مع تحكم |

## ما الذي يحدد جهة اتصال غير نشطة؟

معيار عدم النشاط قابل للتخصيص بالكامل ويعتمد على تاريخ آخر تفاعل. داخل وحدة جهات الاتصال، يمكنك التصفية حسب:

- **"بدون اتصال منذ X أيام"**: تأخذ المنصة في الاعتبار الفترة منذ آخر محادثة مسجلة في السجل (واتساب، إنستغرام، البريد الإلكتروني، إلخ).
- **تاريخ آخر محادثة**: يسمح بتحديد فترة محددة (مثال: جهات الاتصال التي كان آخر تفاعل لها قبل 1 يناير).

يمكن دمج هذا الفلتر مع بيانات أخرى لجعل الشريحة أكثر دقة، مثل:

| فلتر إضافي | مثال على الاستخدام |
| :--- | :--- |
| العلامات | "عميل" + غير نشط منذ 60 يومًا — إعادة تفاعل العملاء الذين اشتروا بالفعل |
| Lead Score | جهات اتصال ذات نقاط عالية، لكنها توقفت عن الرد |
| مصدر العميل المحتمل | عملاء محتملون من حملة معينة لم يتفاعلوا بعد ذلك |

## خطوات إنشاء شريحة إعادة التفاعل

1. انتقل إلى وحدة **جهات الاتصال** في لوحة تحكم Papo.
2. استخدم أداة التصفية لتحديد معيار عدم النشاط (على سبيل المثال، "بدون اتصال منذ 90 يومًا"). سيتم تحديث القائمة على الفور.
3. إذا رغبت، قم بتطبيق عوامل تصفية إضافية — العلامات، المصدر أو Lead Score — لتحسين الجمهور.
4. عند رؤية القائمة الصحيحة، ابحث عن خيار حفظ الفلتر كشريحة جديدة.
5. قم بتعيين اسم وصفي، مثل "غير نشطين 90 يومًا – واتساب" أو "عملاء بدون تفاعل – 60 يومًا".
6. انتهى: تم حفظ الشريحة وتبقى ديناميكية. جهات الاتصال التي تعود للتفاعل تخرج تلقائيًا من القائمة؛ جهات الاتصال الجديدة التي تستوفي المعيار تدخل دون تدخل يدوي.

## كيفية استخدام الشريحة في حملات إعادة التفاعل

بعد إنشاء الشريحة، يمكنك تفعيلها في وحدتين رئيسيتين:

- **Disparador (واتساب)**: عند إعداد حملة واتساب، حدد صندوق الوارد، اختر الشريحة "غير نشطين 90 يومًا" كجمهور، حدد سرعة الإرسال واستخدم نموذج رسالة (HSM) معتمد من Meta لبدء المحادثة. يمكن تخصيص النص بمتغيرات مثل اسم جهة الاتصال.
- **Email Marketing**: بالمثل، عند إنشاء حملة بريد إلكتروني أو تسلسل، حدد الشريحة كقائمة مستهدفة. سيتبع الإرسال إعدادات التأخير ونافذة الوقت المحددة.

يتيح كلا الخيارين متابعة مقاييس الإرسال والفتح والردود داخل المنصة نفسها.

## لمن هذه الاستراتيجية مفيدة

- الأعمال ذات المبيعات المتكررة التي تحتاج إلى إعادة تنشيط العملاء المتوقفين.
- متاجر التجارة الإلكترونية و SaaS التي ترغب في استعادة المستخدمين غير النشطين بعروض مخصصة.
- الوكالات والاستشارات التي ترغب في الحفاظ على العلاقة مع العملاء المحتملين الذين لم يستجيبوا لجهات الاتصال السابقة.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما مدى تكرار تحديث شريحة غير النشطين؟
الشريحة ديناميكية ويتم تحديثها تلقائيًا مع تغير بيانات جهات الاتصال. إذا عادت جهة اتصال غير نشطة للتحدث مع الشركة، فإنها تختفي من القائمة دون أي إجراء يدوي.

### هل يمكنني دمج فلتر عدم النشاط مع شروط أخرى؟
نعم. يمكنك إضافة علامات، Lead Score، مصدر العميل المحتمل أو أي حقل آخر متاح في CRM لإنشاء شرائح محددة للغاية، مثل "عملاء VIP غير نشطين لأكثر من 120 يومًا".

### هل أحتاج إلى نموذج رسالة لإرسال واتساب عبر Disparador؟
نعم. للإرسال الجماعي عبر API الرسمي لواتساب، من الضروري استخدام نموذج رسالة (HSM) معتمد من Meta. يمكنك إنشاء النموذج وتقديمه مباشرة في مدير الأعمال من Meta، وبعد الموافقة، يصبح متاحًا في Papo.

### هل تأخذ الشريحة في الاعتبار المحادثات من جميع القنوات؟
يعتمد فلتر التاريخ "بدون اتصال منذ X أيام" على سجل التفاعلات في المنصة. يشمل ذلك واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيليجرام، البريد الإلكتروني وغيرها من القنوات المتصلة بحسابك في Papo.

### هل يمكنني استخدام نفس الشريحة لحملات البريد الإلكتروني وواتساب؟
نعم. بعد الحفظ، يمكن تحديد الشريحة كجمهور مستهدف في كل من Disparador وحملات Email Marketing، دون الحاجة إلى تكرار الفلتر.

### كيف يمكنني عدم إرسال رسائل لمن أعاد التفاعل بالفعل؟
نظرًا لأنها شريحة ديناميكية، فإن جهة الاتصال التي ترد أو يتم الرد عليها تخرج من القائمة تلقائيًا. لا حاجة لتنظيف قاعدة البيانات يدويًا أو إنشاء قواعد حظر إضافية.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إنشاء شرائح لتجميع جهات الاتصال والمحادثات ديناميكيًا؟](/hc/papo/articles/how-to-create-segments-to-dynamically-group-contacts-and-conversations)
- [كيفية استخدام Lead Score لتقسيم جهات الاتصال الساخنة وإرسال حملة واتساب](/hc/papo/articles/how-to-use-lead-score-segment-hot-contacts-whatsapp-campaign)

---
**[ابدأ مجانًا وأنشئ شرائح ذكية →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-inactive-contacts-segment-reengagement-campaigns&utm_content=ar)**
تتيح Papo تقسيم جهات الاتصال غير النشطة وإطلاق حملات إعادة التفاعل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.