**في Papo Global (https://papo.global/)، يمكنك تنظيم الدعم حسب التخصص عبر إنشاء فرق من الوكلاء، وإضافة الأعضاء، وربط كل فريق بصناديق الوارد ذات الصلة. وبذلك، يرى كل فريق فقط المحادثات الخاصة بمجاله، مما يمنع الالتباس وتداخل عمليات الدعم.**

## ملخص التنظيم حسب الفرق

| الإجراء | ما الذي يفعله | الفائدة |
| :--- | :--- | :--- |
| إنشاء فريق | يعرّف مجموعة باسم (مثل: «الدعم»، «المبيعات») ووصف اختياري. | يفصل الفرق حسب التخصص أو الوظيفة. |
| إضافة أعضاء | يضم وكلاء مسجّلين بالفعل في الحساب إلى الفريق. | يصبح كل وكيل جزءًا من مجموعة الدعم تلك. |
| الربط بصناديق الوارد | يربط الفريق بقنوات محددة (WhatsApp، Instagram، البريد الإلكتروني، إلخ). | يرى الفريق فقط المحادثات الخاصة بالقنوات الواقعة تحت مسؤوليته. |
| إدارة الأذونات | يتم تعريف الأدوار (وكيل، مسؤول) لكل مستخدم؛ ويتحكم الفريق في الوصول إلى المحادثات. | يجمع بين التحكم التشغيلي في الوصول والرؤية المحدودة حسب القناة. |

## كيفية إنشاء وإدارة الفرق – خطوة بخطوة

1. **انتقل إلى الإعدادات**  
   لا يرى خيارات الفرق إلا المستخدمون الذين لديهم دور **مسؤول**. في القائمة، انتقل إلى منطقة إعدادات الحساب.

2. **أنشئ فريقًا جديدًا**  
   في قسم الفرق، اختر خيار إضافة فريق. أدخل **اسمًا** (إلزاميًا)، وإذا رغبت، **وصفًا** يساعد في تحديد الغرض من المجموعة.

3. **أضف الوكلاء إلى الفريق**  
   بعد إنشاء الفريق، حدّد الأعضاء الذين سينضمون إليه. تعرض القائمة جميع الوكلاء المسجّلين بالفعل في الحساب. يمكنك إضافة عدة وكلاء دفعة واحدة.

4. **اربط الفريق بصناديق الوارد**  
   أثناء إدارة الفريق، اختر **صناديق الوارد** (القنوات) التي سيتمكن هذا الفريق من دعمها. على سبيل المثال، يمكن لفريق «المبيعات» الوصول فقط إلى WhatsApp وInstagram، بينما يرى فريق «الدعم» البريد الإلكتروني ودردشة الموقع.

5. **راجع واحفظ**  
   أكّد التغييرات. من هذه اللحظة، سيرى وكلاء الفريق فقط المحادثات الموجودة في صناديق الوارد المخصّصة لهم، مما يحافظ على تنظيم الدعم.

في أي وقت، يمكن للمسؤول عرض الفرق الحالية، ورؤية أعضاء كل فريق، وتعديل الأسماء، وإضافة الوكلاء أو إزالتهم، وتغيير صناديق الوارد المرتبطة.

## تحديد الأذونات والأدوار

تفصل Papo بين مفهومين مهمين:

- **دور المستخدم** – يُحدَّد عند تسجيل الوكيل (وكيل، مسؤول، أو أدوار مخصّصة). وهو يتحكم في ما يمكن للشخص رؤيته والقيام به على المنصة (الإعدادات، التقارير، الفوترة).
- **الفريق** – يحدد المحادثات التي يراها الوكيل، استنادًا إلى صناديق الوارد المرتبطة بالمجموعة.

سيرى الوكيل الذي يحمل دور «وكيل» وينتمي إلى فريق «الدعم» وفريق «المبيعات» المحادثات الموجودة في صناديق الوارد المرتبطة بكلا الفريقين. أما المسؤول، حتى إن لم يكن في أي فريق، فلديه وصول كامل إلى جميع المحادثات والإعدادات.

## لمن يُنصح بالتنظيم حسب الفرق

- **الشركات متعددة الأقسام** – يؤدي فصل المبيعات والدعم والمالية إلى منع أن يتولى أحد مندوبي المبيعات شكوى خاصة بالفوترة عن طريق الخطأ.
- **العمليات التي تعتمد مستويات دعم (N1، N2، N3)** – يمكن أن يكون كل مستوى فريقًا، مع صناديق وارد أو وسوم محددة، ويتم التصعيد بين المجموعات.
- **إعادة البيع بنظام White Label** – عند تجهيز حسابات العملاء، تؤدي عملية إنشاء الفرق بشكل موحّد إلى تسريع التسليم والحفاظ على التنظيم.
- **الفرق الصغيرة التي تنمو** – البدء بفريق واحد ثم التقسيم حسب التخصص مع نمو الفريق.

## الأسئلة الشائعة

### ما الفرق بين الدور والفريق؟

يحدد الدور (وكيل، مسؤول) الأذونات على المنصة. ويتحكم الفريق في صناديق الوارد التي يمكن للوكيل الوصول إليها. يمكن أن يكون للوكيل دور «وكيل» وينتمي إلى فريق واحد أو أكثر، بحيث يرى فقط المحادثات الخاصة بالقنوات المخصّصة لتلك المجموعات.

### هل يمكنني إضافة وكيل إلى أكثر من فريق؟

نعم. يمكن للوكيل نفسه أن يكون جزءًا من عدة فرق. وسيرى المحادثات من جميع صناديق الوارد المرتبطة بتلك الفرق، مما يوحّد الدعم عند الحاجة.

### هل يجب أن أكون مسؤولًا لإنشاء الفرق؟

نعم. لا يملك الوصول إلى إعدادات الفرق وصناديق الوارد إلا المستخدمون الذين لديهم دور **مسؤول**. لا يرى الوكلاء العاديون هذه الخيارات.

### ماذا يحدث إذا أزلت وكيلًا من فريق؟

يتوقف الوكيل عن رؤية المحادثات الموجودة في صناديق الوارد المرتبطة بذلك الفريق. يبقى سجل المحادثات التي تولاها سابقًا في الحساب؛ ويُلغى فقط الوصول الحالي.

### هل لكل وكيل إضافي تكلفة؟

في خطة Silver من Papo، أول مستخدم **مجاني للأبد**. كل مستخدم إضافي يكلّف **R$ 97/شهر**. إذا وصل الحساب إلى الحد المتعاقد عليه، يمنع النظام إضافة وكلاء جدد حتى يتم تعديل الخطة.

### كيف يمكن أن تساعد API في إدارة الفرق؟

تتيح واجهة REST API من Papo عرض الفرق، وإنشاء الفرق، وعرض الأعضاء، وإضافة مستخدمين دفعة واحدة، وإدارة صناديق الوارد برمجيًا. وهي مفيدة للعمليات الكبيرة، والتكاملات مع أنظمة ERP، والتجهيز الآلي في إعادة البيع بنظام White Label.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إضافة وكيل جديد إلى فريقك في Papo](/hc/papo/articles/how-to-add-new-agent-to-team-papo)
- [كيفية إعداد تصعيد المحادثات بين مستويات الدعم (N1، N2، N3) في Papo](/hc/papo/articles/setup-conversation-escalation-support-levels-papo)

---

**[ابدأ الآن ونظّم عمليات الدعم لديك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-manage-agent-teams-papo-global&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك المجاني في Papo واحصل على أول مستخدم مجاني للأبد.