**在 Papo Global (https://papo.global/)，您可以通过创建代理团队、添加成员并将每个团队与相关收件箱关联，按专业领域组织客服。这样，每个团队只能看到其领域的对话，避免混淆和交叉客服。**

## 团队组织概述

| 操作 | 作用 | 好处 |
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| 创建团队 | 定义一个带有名称（例如“支持”、“销售”）和可选描述的组。 | 按专业或职能划分团队。 |
| 添加成员 | 将账户中已注册的代理添加到团队。 | 每个代理成为该客服组的一部分。 |
| 关联收件箱 | 将团队与特定渠道（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）关联。 | 团队只能看到其负责渠道的对话。 |
| 管理权限 | 权限（代理、管理员）按用户定义；团队控制对话访问。 | 将操作访问控制与按渠道限制视图相结合。 |

## 如何创建和管理团队 – 分步指南

1. **访问设置**  
   只有具有**管理员**角色的用户才能看到团队选项。在菜单中，转到账户设置区域。

2. **创建新团队**  
   在团队部分，选择添加团队的选项。输入**名称**（必填），如果需要，输入有助于识别组目的的**描述**。

3. **将代理添加到团队**  
   创建团队后，选择将加入团队的成员。列表显示账户中所有已注册的代理。您可以一次添加多个代理。

4. **将团队与收件箱关联**  
   在团队管理中，选择该组可以处理哪些**收件箱**（渠道）。例如，“销售”团队只能访问 WhatsApp 和 Instagram，而“支持”团队可以看到电子邮件和网站聊天。

5. **检查并保存**  
   确认更改。从此时起，团队中的代理将只能看到分配给他们的收件箱中的对话，保持客服有序。

管理员可以随时列出现有团队、查看每个团队的成员、编辑名称、添加或删除代理以及更改关联的收件箱。

## 定义权限和角色

Papo 区分两个重要概念：

- **用户角色** – 在代理注册时定义（代理、管理员或自定义角色）。它控制该人在平台上可以看到和做什么（设置、报告、计费）。
- **团队** – 根据与组关联的收件箱，决定代理可以看到哪些对话。

一个具有“代理”角色且属于“支持”团队和“销售”团队的代理将看到与这两个团队关联的收件箱中的对话。而管理员即使不在任何团队中，也可以完全访问所有对话和设置。

## 团队组织适用于哪些人

- **拥有多个部门的公司** – 将销售、支持和财务分开，避免销售人员错误处理账单投诉。
- **具有支持级别（N1、N2、N3）的运营** – 每个级别可以是一个团队，具有特定的收件箱或标签，并在组之间进行升级。
- **白标经销商** – 在为客户配置账户时，标准化创建团队可以加快交付并保持组织。
- **不断成长的精简团队** – 从单个团队开始，然后随着团队扩大按专业领域划分。

## 常见问题

### 角色和团队有什么区别？

角色（代理、管理员）定义平台上的权限。团队控制代理可以访问哪些收件箱。代理可以具有“代理”角色并属于一个或多个团队，只能看到分配给这些团队的渠道的对话。

### 我可以将代理添加到多个团队吗？

可以。同一个代理可以属于多个团队。他将看到与这些团队关联的所有收件箱中的对话，在需要时统一客服。

### 创建团队需要管理员权限吗？

是的。只有具有**管理员**角色的用户才能访问团队和收件箱设置。普通代理看不到这些选项。

### 如果我从团队中移除代理会怎样？

该代理将不再看到与该团队关联的收件箱中的对话。他之前处理过的对话历史记录仍保留在账户中；仅当前访问权限被撤销。

### 每个额外代理都需要付费吗？

在 Papo 的 Silver 计划中，第一个用户**永久免费**。每个额外用户费用为 **R$ 97/月**。如果账户达到合同限制，系统将阻止添加新代理，直到调整计划。

### API 如何帮助团队管理？

Papo 的 REST API 允许以编程方式列出团队、创建团队、列出成员、批量添加用户和管理收件箱。它适用于大型运营、与 ERP 集成以及白标经销商的自动配置。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中向团队添加新代理](/hc/papo/articles/how-to-add-new-agent-to-your-team-in-papo)
- [如何在 Papo 中配置支持级别（N1、N2、N3）之间的对话升级](/hc/papo/articles/papo-support-escalation-n1-n2-n3)

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