**في Papo (https://papo.global/)، تتيح الأدوار المخصصة للمسؤولين إنشاء ملفات تعريف وصول مفصلة، تحدد بالضبط ما يمكن للوكيل رؤيته والقيام به على المنصة.** من خلالها، يمكنك التحكم في المحادثات التي يصل إليها كل مستخدم، وما إذا كان يمكنه إدارة جهات الاتصال والتقارير، وما إذا كان لديه إذن لحذف الرسائل المرسلة، والوحدات التي تظهر في قائمته. هذا التدرج ضروري لتنظيم الفرق ذات المسؤوليات المختلفة، مما يضمن أن كل عضو لديه الأدوات المناسبة للعمل دون الوصول إلى معلومات حساسة أو وظائف غير ذات صلة.

## نظرة عامة على الأدوار المخصصة

الأدوار المخصصة هي الأساس لإدارة آمنة ومنظمة للفرق في Papo. فقط المستخدمون الذين لديهم دور **مسؤول** يمكنهم إنشاء الأدوار وتحريرها وتعيينها.

| العنصر | التفاصيل |
| :--- | :--- |
| **الموقع في القائمة** | **الإعدادات → الأدوار المخصصة** |
| **من يمكنه الوصول** | فقط المستخدمون الذين لديهم دور **مسؤول** |
| **زر الإنشاء** | **إضافة دور مخصص** |
| **الحقول المطلوبة** | **الاسم** (2 أحرف على الأقل)، **الوصف**، وصلاحية واحدة محددة على الأقل |
| **مجموعات الأذونات** | **الأذونات**، **وحدات إضافية**، و**المكالمات** |
| **الإجراءات المتاحة** | **تعديل** و**حذف** دور موجود |

## تفصيل الأذونات المتاحة

عند إنشاء أو تحرير دور، ستجد ثلاثة أقسام رئيسية للأذونات.

### أذونات الخدمة والبيانات

تتحكم هذه المجموعة في الوصول إلى المحادثات وبيانات العملاء في CRM.

| الإذن | ما يمنحه للوكيل |
| :--- | :--- |
| **إدارة جميع المحادثات** | الوصول إلى جميع المحادثات في صناديق الوارد التي ينتمي إليها الوكيل. |
| **إدارة المحادثات غير المعينة وتلك المعينة لها** | الوصول إلى المحادثات التي ليس لها مسؤول محدد وتلك المعينة بالفعل للوكيل نفسه. |
| **إدارة المحادثات التي يشارك فيها وتلك المعينة لها** | الوصول فقط إلى المحادثات التي يكون فيها الوكيل مشاركًا أو مسؤولاً. |
| **إدارة جهات الاتصال** | الوصول إلى شاشة إدارة جهات الاتصال في CRM. |
| **إدارة التقارير** | الوصول إلى قسم التقارير في المنصة. |
| **إدارة قاعدة المعرفة** | إذن لإنشاء وتحرير المقالات في مركز المساعدة. |
| **عرض محادثاتي فقط** | يخفي علامتي التبويب "الكل" و"غير المعينة" في صندوق الوارد، ويعرض فقط علامة التبويب "محادثاتي". |
| **حذف رسالة مرسلة بالفعل** | يعرض الخيار للوكيل ليتمكن من حذف رسالة تم إرسالها بالفعل إلى جهة الاتصال. |

### وحدات إضافية

يحدد هذا القسم الوحدات التي ستظهر في القائمة الجانبية اليسرى للوكيل. إذا لم يتم تحديد وحدة، فلن تكون مرئية ببساطة. تشمل الوحدات المتاحة: **Kanban**، **المشاريع**، **الخدمات**، **المرسل**، **Email Marketing**، **الدردشة الداخلية**، **Flows / Chatbot**، **التسلسلات**، **الاتصالات**، **تقارير CRM**، **تقرير المكالمات**، **Synapse**، **مستخرج العملاء المحتملين**، **Prompt والذكاء الاصطناعي**، **Google Agenda**، **Super Chat**، و**Radar**.

### المكالمات

تظهر مجموعة الأذونات هذه فقط إذا كان حسابك يحتوي على وحدة مكالمات صوتية ممكّنة. يمكنك تحديد ما إذا كان الوكيل الذي لديه هذا الدور يمكنه تلقي المكالمات عبر **Wavoip**، **PapoCall**، أو مكالمات **WhatsApp** (عبر 360Dialog).

## خطوة بخطوة لإنشاء دور وتعيينه

1. في القائمة الجانبية، انقر على **الإعدادات** ثم على **الأدوار المخصصة**.
2. انقر على زر **إضافة دور مخصص**.
3. املأ **الاسم** للدور (مثال: "بائع مبتدئ") و**الوصف** الذي يساعد في تحديد الغرض (مثال: "يصل فقط إلى محادثاته الخاصة و Kanban المبيعات").
4. في قسم **الأذونات**، حدد خيارات الوصول إلى المحادثات والبيانات التي يجب أن يمتلكها الملف الشخصي.
5. مرر لأسفل إلى **وحدات إضافية** وحدد جميع الوحدات التي يجب أن تكون مرئية لهذا الملف الشخصي.
6. إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتكوين أذونات **المكالمات**.
7. انقر على **إرسال** لحفظ الدور الجديد. سيظهر في القائمة.
8. لتطبيق الدور، انتقل إلى **الإعدادات → الوكلاء**. ابحث عن الوكيل المطلوب، انقر على **تعديل**، حدد الدور الجديد في حقل **الدور** واحفظ.

## نصائح لإنشاء أدوار فعالة

- **ابدأ بالحد الأدنى:** من الأكثر أمانًا إنشاء دور بأقل عدد من الأذونات اللازمة وإضافة المزيد لاحقًا إذا لزم الأمر.
- **استخدم أوصافًا واضحة:** عند إنشاء عدة أدوار، يساعد الوصف الجيد المسؤولين الآخرين على فهم لمن يوجه كل ملف شخصي.
- **أنشئ أدوارًا حسب الفريق أو المنصب:** بدلاً من الأدوار العامة، فكر في أدوار مثل "بائع"، "محلل دعم"، "مشرف"، إلخ، كل منها بالأذونات المحددة لتلك النشاط.

## الأدوار المخصصة وإعادة البيع White Label

في إعادة البيع White Label لـ Papo، تكتسب الأدوار المخصصة أهمية أكبر. يمكنك إنشاء بيئة معزولة لكل عميل، مما يمنع اختلاط بيانات شركة بأخرى. مزيج الفرق وصناديق الوارد والأذونات المخصصة يحول إعادة البيع الخاصة بك إلى مركز احترافي.

| المورد | كيفية الاستخدام في إعادة البيع | النتيجة |
| :--- | :--- | :--- |
| **الفرق** | أنشئ فريقًا لكل عميل وأضف المستخدمين الذين سيقومون بالإدارة | كل عميل لديه مجموعته الخاصة من المسؤولين والوكلاء |
| **صناديق الوارد** | قم بتكوين قنوات حصرية لكل عميل (WhatsApp، البريد الإلكتروني، إلخ) | تظل محادثات كل شركة منفصلة، دون تداخل |
| **الأذونات المخصصة** | حدد ما يمكن لكل مستخدم رؤيته والقيام به، مع تقييد الوصول إلى فرق وصناديق محددة | لا يصل عميل أبدًا إلى بيانات عميل آخر، ويرى كل وكيل فقط ما هو ذو صلة |

### كيفية هيكلة المستخدمين والأذونات لعملائك White Label

1. **أنشئ فريقًا لكل عميل:** في لوحة تحكم Papo، أنشئ فريقًا لكل شركة تخدمها. على سبيل المثال: "Clínica Vida"، "Loja Bella"، "Consultoria Norte".
2. **أضف العميل كمسؤول للفريق:** قم بدعوة مسؤول العميل واربطه بالفريق الذي تم إنشاؤه، مع تحديد أن لديه إذن المسؤول. هذا يمنح العميل الاستقلالية لإدارة وكلائه.
3. **قم بتكوين صناديق وارد حصرية:** أنشئ صناديق وارد منفصلة لكل عميل (واحد لـ WhatsApp، وآخر للبريد الإلكتروني، إلخ) واربطها بفريق العميل. وبالتالي، تظل جميع المحادثات التي تدخل عبر هذه القنوات مقصورة على ذلك الفريق.
4. **طبق أذونات مخصصة لعزل البيانات:** استخدم الأذونات للتحكم في الوصول. وكيل من فريق "Clínica Vida" يرى فقط صناديق الوارد لذلك الفريق. مسؤول العميل يرى جميع الوكلاء والمحادثات الخاصة بشركته، ولكن ليس لديه حق الوصول إلى أي بيانات من عملاء آخرين في إعادة البيع الخاصة بك.
5. **اسمح للعميل بإضافة وكلائه:** مع حساب المسؤول الذي تم تكوينه، يمكن للعميل نفسه دعوة وكلاء جدد إلى فريقه، مع تقييد الوصول فقط إلى الصناديق التي حددتها.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إنشاء حساب مسؤول لكل عميل في إعادة البيع White Label؟
نعم. عند إنشاء فريق وإضافة مسؤول العميل كمسؤول، فإنك تمنحه بيئة خاصة لإدارة الوكلاء والقنوات والمحادثات الخاصة بشركته.

### كيف يمكنني ضمان عدم رؤية عميل لبيانات عميل آخر؟
تقيد الأذونات المخصصة وصول كل مستخدم إلى الفرق وصناديق الوارد المصرح بها. يرى العميل فقط ما هو مرتبط بفريقه — تظل بيانات العملاء الآخرين غير مرئية تمامًا له.

### هل يمكن للعميل إضافة وكلائه دون تدخلي؟
نعم. مع الإذن المناسب، يمكن لمسؤول العميل دعوة وكلاء جدد إلى فريقه، مع تقييد الوصول فقط إلى صناديق الوارد لتلك الشركة.

### من يمكنه إنشاء أدوار مخصصة في Papo؟
فقط المستخدمون الذين لديهم دور **مسؤول** يمكنهم إنشاء وتحرير وحذف الأدوار المخصصة. لا يمتلك الوكلاء العاديون حق الوصول إلى منطقة الإعدادات هذه.

### هل يمكن للوكيل الوصول إلى جزء فقط من التقارير؟
نعم. إذن **إدارة التقارير** هو تحكم عام في الوصول. يمكنك إنشاء دور للبائعين لا يتضمن هذا الإذن، على سبيل المثال، بينما يتضمنه دور للمشرفين.

### ماذا يحدث إذا لم يتم تحديد وحدة في "وحدات إضافية"؟
ببساطة لا تظهر الوحدة في القائمة الجانبية اليسرى للوكيل. يساعد ذلك في الحفاظ على واجهة نظيفة ومركزة على الأنشطة التي يقوم بها ذلك المستخدم فعليًا.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية إدارة وصول عملائك White Label إلى لوحة الإعدادات](/hc/papo/articles/manage-white-label-client-access-settings-panel-ar)
- [كيفية استخدام الدردشة الداخلية لإنشاء قنوات خاصة لكل فريق](/hc/papo/articles/how-to-use-internal-chat-to-create-private-team-channels)

---

**[ابدأ مجانًا الآن →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-manage-custom-user-roles-papo&utm_content=ar)**

أنشئ أدوارًا مخصصة ونظم فريقك بالتحكم الدقيق الذي تقدمه Papo منذ الوصول الأول.