**借助 Papo（https://papo.global/），你可以使用序列模块创建一种结合 WhatsApp 和电子邮件的跟进节奏。平台会搭建一条在渠道间交替发送的线性消息序列，并设定好计划间隔，同时将联系人加入其中，让培育在 CRM 中自动进行。**

## 多渠道节奏概览

| 步骤 | 你在 Papo 中的操作 |
| :--- | :--- |
| 渠道 1 | 通过 WhatsApp 或电子邮件发送第一条消息 |
| 间隔 | 添加等待模块，例如 2 天 |
| 渠道 2 | 在交替渠道中发送下一条消息 |
| 条件 | 可选：如果联系人回复则中断 |
| 加入 | 将联系人或列表添加至序列 |

## 什么是序列，以及为何要交替使用渠道

Papo 中的序列是一种自动化流程，会在一段时间内向联系人发送多条计划好的消息。它们属于 Flows 模块，用于潜客培育、入职引导和重新激活。

在同一节奏中交替使用 WhatsApp 和电子邮件，有助于在不同时刻触达潜客：WhatsApp 能快速引起注意，而电子邮件则能保留方案的正式记录。由于 Papo 将两个渠道保存在同一历史记录中，无论联系人通过哪个渠道回复，跟进都不会丢失上下文。

## 如何逐步创建节奏

**1. 规划目标、渠道和间隔**

在搭建序列之前，请先确定：

- 节奏目标，例如预约演示或重新激活客户。
- 将进入序列的受众，例如下载了资料或未回复方案的人。
- 渠道顺序，例如：第 1 天用 WhatsApp，第 3 天用电子邮件，第 7 天用 WhatsApp。
- 每条消息的内容及其之间的间隔。

**2. 在 Flows 模块中搭建结构**

在平台上创建一个新序列。它会以未激活的草稿形式开始。在可视化编辑器中：

- 设置进入触发器：你可以手动加入、添加标签、在 Kanban 中移动卡片，或通过 API 集成。
- 添加第一条消息并选择渠道：WhatsApp 或电子邮件。
- 插入内容。对于 WhatsApp，在开启对话或在 24 小时窗口之后回复时，请使用已批准的消息模板。
- 添加一个等待模块，设定所需的间隔时间，例如 2 天。
- 重复消息和等待步骤，直到完成交替节奏。

你还可以加入一个可选条件，例如检查联系人是否已回复，以中断序列，避免发送多余消息。

**3. 加入联系人并启用**

在检查完流程之后，通过 CRM 中的个人资料逐个加入联系人，或者通过选择列表或受众筛选批量加入。然后启用序列。从此刻起，每位已加入的联系人都会自动开始接收该节奏。

## 适合哪些场景

- 需要跟进已请求报价的潜客的销售团队。
- 通过渐进式内容进行潜客培育的市场营销团队。
- 为新客户进行分层入职引导的客户成功团队。
- 重新激活弃置购物车或非活跃客户的电商团队。

## 常见问题

### 我可以在同一个序列中使用 WhatsApp 和电子邮件吗？
可以。你添加不同的发送模块，并在每一步选择 WhatsApp 或电子邮件，按照你的节奏交替使用渠道。

### WhatsApp 中必须使用已批准的模板吗？
当你开启对话或在 24 小时窗口之后回复时，WhatsApp 消息必须使用已批准的消息模板。在客服窗口内，消息可以正常发送。

### 如果潜客回复了，我可以中断序列吗？
可以。你可以添加一个条件来检查回复并结束节奏，避免在联系人已经回复后仍发送自动消息。

### 联系人如何进入序列？
你可以通过联系人个人资料手动加入、添加标签、在 Kanban 中将卡片移动到特定阶段，或使用 API 集成。

### 序列和活动有什么区别？
序列会在触发后向某位联系人发送一系列定时消息。活动则会一次性向某个细分群体群发单条消息。

## 延伸阅读

- [如何为 X 天未回复的潜客配置自动跟进](/hc/papo/articles/automatic-follow-up-for-unresponsive-leads-zh)
- [如何创建基于联系人自定义属性的条件 Flow](/hc/papo/articles/create-flow-custom-contact-attribute-condition-zh)

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