**مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك تسريع الرد على الأسئلة الشائعة عبر إنشاء الردود السريعة لإدراج نصوص جاهزة بنقرة واحدة، والماكرو لتنفيذ إجراءات إدارية مثل إضافة الوسوم، والتعيين، وإغلاق المحادثات. الأداةان متكاملتان: الرد الجاهز يسرّع التواصل، والماكرو يوحّد سير عمل الوكيل.**

عمليًا، تفصل Papo بين الوظيفتين للحفاظ على بساطة سير العمل. الردود السريعة هي كتل نصية معرّفة مسبقًا، مثل التحيات أو سياسات الاستبدال أو أسعار الخطط. أما الماكرو فهي اختصارات تطبق إجراءات على المحادثة، مثل إضافة وسم أو تحويلها إلى فريق آخر. عند استخدامهما معًا، تقل المهام المتكررة وتُتجنب الأخطاء في خدمة العملاء.

## ملخص: ماذا تستخدم في كل موقف

| المورد | ما الذي يفعله | مثال على الاستخدام | متى تستخدمه |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **الردود السريعة** | تُدرج نصًا معتمدًا مسبقًا في مربع رسالة الوكيل. | كتابة `/politica-troca` لإرسال النص الكامل للسياسة. | للرد على الأسئلة الشائعة دون كتابة كل شيء من الصفر. |
| **الماكرو** | تنفّذ مجموعة من الإجراءات الإدارية على المحادثة، مثل إضافة وسم، أو تعيين، أو تغيير الحالة، أو إضافة ملاحظة. | تطبيق ماكرو «تأهيل وإرسال إلى المبيعات» لإضافة وسم وتوجيه العميل المحتمل. | لتوحيد المسارات اليدوية المتكررة داخل صندوق الوارد. |
| **الردود السريعة + الماكرو** | يُدرج الوكيل النص الجاهز ثم يطبّق ماكرو لتنظيم المحادثة. | إرسال `/confirmacao-agendamento` وتطبيق ماكرو «إغلاق ووضع علامة تم الحل». | لحل الاستفسار وإنهاء إدارة المحادثة بنقرات قليلة. |

## ما هي الردود السريعة والماكرو في Papo

تعمل **الردود السريعة** كردود جاهزة، وتُعرف أيضًا باسم canned responses. تساعد في الحفاظ على اتساق التواصل، وتقليل أخطاء الكتابة، وتسريع متوسط وقت الرد. فبدلًا من كتابة المعلومة نفسها مرارًا، يستدعي الوكيل الرد عبر اختصار ويرسل النص الجاهز.

**الماكرو** هي وصفات إجراءات. لا تُدرج نصًا في المحادثة، بل تنفّذ مهامًا تشغيلية كان الوكيل سيقوم بها يدويًا. يمكن لماكرو واحدة، على سبيل المثال، إضافة وسم «عميل محتمل مؤهل»، وتعيين المحادثة لفريق المبيعات، وتغيير الحالة إلى «معلّق». وهذا يضمن أن الجميع يتبعون العملية نفسها.

الوظيفتان متكاملتان. ويمكن لذكاء Papo الاصطناعي أيضًا اقتراح ردود سريعة أثناء المحادثة، لكن إنشاء الردود وتنظيمها يظلان تحت سيطرة الفريق.

## كيفية إنشاء ردود جاهزة للأسئلة الشائعة

1. **افتح قسم الردود السريعة** في إعدادات حسابك في Papo.
2. **أنشئ ردًا جديدًا** بمعاملين رئيسيين:
   - **الاختصار:** اسم قصير لاستدعاء النص، مثل `saudacao` أو `preco-plano-gold` أو `politica-troca`.
   - **محتوى الرسالة:** النص الكامل الذي سيُرسل إلى العميل، مع الروابط والتنسيق.
3. **نظّمها في مجلدات** حسب الموضوع أو القسم، مثل المبيعات، الدعم الفني، المالية، والمواعيد. يسهّل ذلك العثور عليها عندما تكبر المكتبة.
4. **استخدمها في الدردشة:** في مربع الرسالة، يكتب الوكيل شرطة مائلة متبوعة بالاختصار، مثل `/saudacao`، فتستبدله المنصة بالنص الكامل.

## كيفية إنشاء الماكرو لتكملة خدمة العملاء

1. **افتح الإعدادات** في حسابك وابحث عن قسم **الأتمتة**، حيث توجد **الماكرو**.
2. **أنشئ ماكرو جديدة** باسم واضح، مثل «تأهيل وإرسال إلى المبيعات» أو «إغلاق ووضع علامة تم الحل».
3. **حدّد الإجراءات** التي يجب أن ينفذها الماكرو بالتتابع. تشمل الإجراءات الشائعة:
   - إضافة الوسوم أو إزالتها؛
   - تعيين المحادثة إلى وكيل أو فريق؛
   - تغيير حالة المحادثة؛
   - إضافة ملاحظة داخلية.
4. **احفظ الماكرو** ليصبح متاحًا للفريق بأكمله.
5. **طبّقه على المحادثة:** افتح قائمة الماكرو داخل المحادثة، واختر الخيار المطلوب، وأكّد. في بعض العروض، يمكنك تحديد عدة محادثات وتطبيق الماكرو نفسه دفعة واحدة.

## كيفية الجمع بين الردود السريعة والماكرو يوميًا

سير العمل الموصى به بسيط. عندما يطرح العميل سؤالًا شائعًا، يُدرج الوكيل الرد السريع المناسب ويرسل النص. بعد ذلك، يطبّق ماكرو لتنظيم المحادثة: إضافة وسم، أو تعيينها للفريق الصحيح، أو إغلاق المحادثة. تقلّل هذه التركيبة النقرات، وتحافظ على التوحيد، وتحرّر الوكيل ليركز على العلاقة مع العميل.

إذا كانت Papo مهيأة بوحدة **Captain**، فيمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا اقتراح ردود سريعة في الوقت الفعلي من خلال تحليل سؤال العميل. ويظل الوكيل متحكمًا: يمكنه قبول الاقتراح، أو تعديل النص، أو كتابة رد يدوي.

## لمن يكون مناسبًا

هذا النموذج مفيد للعمليات ذات الحجم الكبير من المحادثات، وفرق الدعم والمبيعات، والشركات التي تحتاج إلى الحفاظ على نبرة صوت موحّدة. كما يناسب أيضًا **إعادة البيع بالعلامة البيضاء (white label)**: يمكن لجهة إعادة البيع أن تجمع الردود السريعة والماكرو لعملائها، ما يقلل وقت التدريب ويضمن أن جميع الوكلاء يتبعون العمليات نفسها.

## الأسئلة الشائعة

### ما الفرق بين الردود السريعة والماكرو في Papo؟

**الردود السريعة** تُدرج كتل نصية جاهزة في مربع الرسالة. أما **الماكرو** فتنفّذ إجراءات إدارية على المحادثة، مثل إضافة وسم، أو تعيين، أو إغلاق المحادثة. لهما وظيفتان مختلفتان ويمكن استخدامهما بالتتابع.

### كيف يُدرج الوكلاء ردًا سريعًا؟

داخل مربع الرسالة، يكتب الوكيل شرطة مائلة (`/`) متبوعة بالاختصار المُعد. وتستبدل المنصة الاختصار تلقائيًا بالنص الكامل قبل الإرسال.

### هل يمكنني الجمع بين رد جاهز وماكرو؟

نعم. ولأنهما ميزتان مستقلتان، يمكن للوكيل أولًا إدراج الرد السريع للرد على العميل، ثم تطبيق ماكرو لتنظيم المحادثة. هذا لا ينجز كل شيء بنقرة واحدة، لكنه يقلل العمل اليدوي كثيرًا.

### هل يمكن تطبيق الماكرو على عدة محادثات؟

نعم. في بعض عروض المنصة، يمكنك تحديد عدة محادثات وتطبيق الماكرو نفسه على جميعها دفعة واحدة، ما يحسّن إدارة حجم كبير من المحادثات.

### من يمكنه إنشاء الردود السريعة والماكرو وإدارتها؟

يكون الإنشاء مركزيًا. عادةً، يضبط المسؤولون الردود السريعة والماكرو للفريق بأكمله، بينما يستخدم الوكلاء الاختصارات أثناء المحادثات.

### هل يقترح ذكاء Papo الاصطناعي أيضًا ردودًا جاهزة؟

نعم. عندما تكون وحدة Captain مهيأة، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح ردود سريعة بناءً على سؤال العميل، إضافة إلى توليد ردود من قاعدة المعرفة. يراجع الوكيل الاقتراح ويقرر ما إذا كان سيستخدمه أو يعدّله.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية تدريب الـ Prompt والذكاء الاصطناعي بأمثلة من محادثات حقيقية](/hc/papo/articles/how-to-train-prompt-ai-with-real-conversation-examples)
- [كيفية تحسين قاعدة المعرفة لتحسين بحث RAG لدى Captain](/hc/papo/articles/optimize-knowledge-base-rag-captain-papo)

---

**[ابدأ مجانًا وأنشئ ردودك الجاهزة →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-quick-replies-and-macros-in-papo&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك في Papo واضبط الردود السريعة والماكرو ليتمكن فريقك من الرد بسرعة أكبر.