في هذا الدرس ستتعلم كيفية **إنشاء تصنيفات ذكية** في نظام CRM لتنظيم عملائك وتأهيلهم، ما يسهّل خدمة العملاء وإدارة العملاء المحتملين. لنبدأ خطوة بخطوة: 1. **فهم التصنيفات** تُستخدم **التصنيفات** لـ **تصنيف** عملائك، ما يسهّل العثور عليهم ومتابعة احتياجاتهم. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التصنيفات لتحديد **العملاء المحتملين الساخنين** أو العملاء الذين يحتاجون إلى **عرض سعر**. 2. **الوصول إلى التصنيفات** في الـ CRM، انتقل إلى قسم **التصنيفات**. هنا يمكنك إدارة الوسوم التي ستُسند إلى عملائك. 3. **إضافة تصنيف جديد** انقر على **إضافة تصنيف**. في هذا المثال سننشئ تصنيفين: * **عميل محتمل ساخن**: سمِّ التصنيف "ساخن" واختر **لونًا دافئًا** مثل الأحمر لتمييز العملاء المحتملين الواعدين. * **عرض سعر**: سمِّ التصنيف "عرض سعر" واختر **لونًا مناسبًا** مثل الأزرق. 4. **إسناد التصنيفات إلى العملاء** هناك طريقتان لإسناد تصنيف: * انقر **بزر الفأرة الأيمن** على اسم العميل واختر **إسناد تصنيف**. اختر التصنيف المطلوب (مثال: "عرض سعر"). * أو اختر العميل، وانقر على **إضافة تصنيف** في شاشة التفاصيل، ثم اختر التصنيف الذي تريد إسناده. 5. **تصفية العملاء حسب التصنيف** بعد إسناد التصنيفات إلى العملاء، يمكنك **تصفية** جهات الاتصال حسب التصنيفات. على سبيل المثال، عند النقر على **عرض سعر** يعرض النظام جميع العملاء الذين يحملون هذا التصنيف، ما يسهّل المتابعة. ### فوائد التصنيفات: * **التنظيم**: تعرف بسرعة أي العملاء يحتاجون إلى اهتمام خاص. * **تأهيل العملاء المحتملين**: ميّز بين العملاء المحتملين الساخنين والباردين والعملاء الذين يحتاجون إلى إجراءات محددة مثل عرض السعر. * **الكفاءة**: تسهّل سير الخدمة وتضمن عدم نسيان أي عميل. يحسّن نظام **التصنيفات الذكية** هذا إدارة جهات الاتصال ويجعل خدمة العملاء أكثر تنظيمًا وكفاءة بكثير. استفد من هذه الميزة و**حسّن نظام CRM لديك**! --- **[ابدأ مجانًا مع Papo Global ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-smart-labels-papo-global-ar&utm_content=ar)** المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).