**在 Papo Global（[papo.global](https://papo.global)）中，团队是按职责组织的客服小组，例如销售、支持或财务。管理员在 设置 → 团队 中创建每个团队；之后可以把会话分配给团队，开启自动分配后，系统会选择一位在线成员来处理。**

## 位置与页面内容

| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 路径 | **设置 → 团队** |
| 谁可以访问 | 仅限 **管理员** 角色的用户 |
| 创建按钮 | **创建新团队** |
| 字段 | **团队名称**（必填，至少 2 个字符）、可选图标、**团队描述** |
| 分配选项 | **允许为这个团队自动分配。**（默认勾选） |
| 列表中的操作 | **编辑团队**（齿轮图标）和 **删除** |

一位客服可以同时属于多个团队。

## 创建团队的步骤

1. 在侧边栏点击 **设置**，然后点击 **团队**。
2. 点击 **创建新团队**。
3. 填写 **团队名称**，例如"销售"或"客户服务"。
4. 可选：点击名称左侧的按钮，为团队选择一个表情或图标（可设颜色）。
5. 可选：写一段简短的 **团队描述**，让大家知道团队负责什么。
6. 如果希望系统自动分配会话，请保持勾选 **允许为这个团队自动分配。**（见下文）。
7. 点击 **创建新团队**。
8. 在添加客服步骤中，勾选团队成员（或 **选择全部客服**），然后点击 **添加客服代理**。至少需要选择一位。
9. 在最后一页点击 **完成**。

客服需要已存在于账户中；如果还没有添加，请参阅 [如何添加客服](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-zh)。

## 会话如何进入团队

有人选择团队后，会话即归属该团队：

- **在会话中：** 侧边面板的 **已分配的团队** 字段。
- **在会话列表中：** 右键点击会话卡片，选择 **分配一个团队**。
- **自动：** 在 **设置 → 自动化** 中，**分配团队** 操作可按规则（例如按收件箱或标签）分配会话。

每个团队的会话都汇总在侧边栏的 **会话 → 团队** 下，成员可以快速找到团队待处理的会话。

## 团队自动分配的工作方式

勾选 **允许为这个团队自动分配。** 后，当会话被分配给团队且还没有负责客服时，Papo Global 会选择满足以下条件的客服：

1. 是该团队成员；
2. 也是该会话所在收件箱的成员；
3. 在线且还有接待新会话的容量。

系统在符合条件的客服之间轮流（round robin）分配。如果没有成员符合条件，会话将留在团队中、暂无客服，直到有人接手。如果会话原有的客服不在该团队中，其分配会被取消。

取消勾选时，会话留在团队中、不分配客服，由成员手动接手。

## 编辑和删除

- **编辑团队** 分两步：团队详情（名称、图标、描述和自动分配；点击 **更新团队** 保存）和 **编辑客服**（勾选或取消成员；点击 **团队中更新客服** 保存）。
- **删除** 需要输入团队名称确认。删除后会从会话中移除该团队的分配，会话仍保留在账户中。

## 使用建议

- 把每位客服加入正确的收件箱：自动分配只会选择同时属于团队 **和** 收件箱的成员。
- 按职能命名团队（"销售"、"售后"），不要按人名，这样人员变动时无需改名。
- 使用带 **分配团队** 操作的自动化规则，让每类问题直接进入正确的团队，无需人工分拣。

## 常见问题

### 为什么会话进了团队却没有分配给任何人？

可能未勾选自动分配，或者没有成员同时满足在线、有容量并属于该会话收件箱这几个条件。

### 一位客服可以加入多个团队吗？

可以。一位客服可以属于多个团队。

### 我在设置里看不到"团队"，为什么？

该页面仅对 **管理员** 角色开放。

### 删除团队会删除会话吗？

不会。只会从原先分配给该团队的会话中移除团队。

**另请阅读：** [如何在 Papo Global 账户中添加客服](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-zh) · [Papo Global 控制面板概览](/hc/papo/articles/dashboard-overview-sidebar-zh)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=create-teams-papo-global-zh&utm_content=zh_CN)**

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