**Papo (https://papo.global/) के साथ, आप मैसेज टेम्प्लेट, जिन्हें HSM (Highly Structured Message) भी कहा जाता है, का उपयोग करके WhatsApp पर अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय बातचीत शुरू कर सकते हैं। इसके लिए, आपको सीधे Meta के प्लेटफॉर्म पर टेम्प्लेट बनाना होगा, उसे अप्रूवल के लिए सबमिट करना होगा और एक बार अप्रूव होने के बाद, Papo से जुड़े अपने WhatsApp Cloud API इनबॉक्स के माध्यम से नोटिफिकेशन, अलर्ट भेजने या मार्केटिंग कैंपेन शुरू करने के लिए उसका उपयोग करना होगा।**

मैसेज टेम्प्लेट ही WhatsApp द्वारा अनुमति प्राप्त एकमात्र तरीका है जिससे कोई कंपनी 24 घंटे की सेवा विंडो समाप्त होने के बाद ग्राहक के साथ बातचीत शुरू कर सकती है। वे गुणवत्तापूर्ण संचार सुनिश्चित करते हैं और स्पैम से बचते हैं, क्योंकि प्रत्येक टेम्प्लेट Meta की समीक्षा और अप्रूवल प्रक्रिया से गुजरता है।

## मैसेज टेम्प्लेट (HSM) क्या हैं?

मैसेज टेम्प्लेट, या HSM (Highly Structured Messages), Meta द्वारा पहले से अप्रूव्ड मैसेज फॉर्मेट हैं जिनका उपयोग कंपनियां WhatsApp पर ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कर सकती हैं। वे कंपनी द्वारा शुरू किए गए किसी भी संचार के लिए आवश्यक हैं, जैसे:

*   **ट्रांसेक्शनल नोटिफिकेशन:** ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी की स्थिति, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर।
*   **मार्केटिंग कैंपेन:** उत्पाद लॉन्च, विशेष प्रचार, न्यूज़लेटर (बशर्ते ग्राहक ने पहले से सहमति दी हो - ऑप्ट-इन)।
*   **खाता अलर्ट:** सुरक्षा नोटिफिकेशन, सेवा के बारे में महत्वपूर्ण अपडेट।

प्रत्येक टेम्प्लेट एक निश्चित टेक्स्ट से बना होता है और इसमें डायनामिक वैरिएबल (जैसे ग्राहक का नाम, ऑर्डर नंबर, आदि), साथ ही एक्शन बटन और मीडिया भी शामिल हो सकते हैं।

| चरण | कार्रवाई | कहाँ किया जाता है |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. निर्माण** | टेम्प्लेट का उद्देश्य, टेक्स्ट और वैरिएबल परिभाषित करें। | Meta Business Manager |
| **2. सबमिशन** | बनाए गए टेम्प्लेट को विश्लेषण और अप्रूवल के लिए भेजें। | Meta Business Manager |
| **3. सिंक्रोनाइजेशन** | अप्रूव्ड टेम्प्लेट Papo में उपलब्ध हो जाते हैं। | स्वचालित (Papo और Meta) |
| **4. भेजना** | व्यक्तिगत या बल्क मैसेज भेजने के लिए टेम्प्लेट का उपयोग करें। | Papo प्लेटफॉर्म |

## अप्रूवल के लिए मैसेज टेम्प्लेट कैसे बनाएं और सबमिट करें

शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपका WhatsApp Cloud API खाता पहले से ही Papo में एक इनबॉक्स से जुड़ा हुआ है।

1.  **Meta Business Manager एक्सेस करें:** [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/) में अपने खाते में लॉग इन करें।
2.  **मैसेज टेम्प्लेट पर जाएं:** अपने WhatsApp मैनेजर के भीतर, टेम्प्लेट निर्माण अनुभाग पर जाएं।
3.  **निर्माण शुरू करें:** **"टेम्प्लेट बनाएं"** पर क्लिक करें।
4.  **बुनियादी जानकारी कॉन्फ़िगर करें:**
    *   **श्रेणी:** वह चुनें जो आपके उद्देश्य के लिए सबसे उपयुक्त हो (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन)। सही चुनाव अप्रूवल के लिए महत्वपूर्ण है।
    *   **नाम:** अपने टेम्प्लेट के लिए एक अद्वितीय और वर्णनात्मक नाम दें (उदाहरण: `appointment_reminder_24h`)। केवल छोटे अक्षरों, संख्याओं और अंडरस्कोर का उपयोग करें।
    *   **भाषा:** उन सभी भाषाओं का चयन करें जिनमें मैसेज भेजा जाएगा।
5.  **मैसेज की सामग्री को संरचित करें:**
    *   **हेडर (वैकल्पिक):** एक टेक्स्ट, इमेज, वीडियो या डॉक्यूमेंट जोड़ें जो मैसेज के शीर्ष पर दिखाई देगा।
    *   **मुख्य भाग:** अपने मैसेज का मुख्य टेक्स्ट लिखें। व्यक्तिगत जानकारी डालने के लिए, वैरिएबल का उपयोग करें, जैसे `{{1}}`, `{{2}}`, आदि। उदाहरण के लिए: "नमस्ते, `{{1}}`! आपका ऑर्डर नंबर `{{2}}` भेज दिया गया है।"
    *   **फ़ुटर (वैकल्पिक):** अंत में टेक्स्ट की एक छोटी लाइन जोड़ें, जैसे आपकी कंपनी का नाम।
    *   **बटन (वैकल्पिक):** "कॉल टू एक्शन" बटन (जो एक लिंक पर रीडायरेक्ट करते हैं या कॉल शुरू करते हैं) या "त्वरित उत्तर" बटन (जो एक पूर्व-परिभाषित टेक्स्ट उत्तर भेजते हैं) जोड़ें।
6.  **एक नमूना जोड़ें और सबमिट करें:** उदाहरण भरें कि वैरिएबल का उपयोग कैसे किया जाएगा। यह Meta टीम को आपके मैसेज के संदर्भ को समझने में मदद करता है। सब कुछ की समीक्षा करें और अप्रूवल के लिए सबमिट करने के लिए **"भेजें"** पर क्लिक करें।

अप्रूवल प्रक्रिया में कुछ मिनटों से लेकर कुछ घंटों तक का समय लग सकता है। आप सीधे Meta के डैशबोर्ड में स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

## Papo के माध्यम से मैसेज टेम्प्लेट (HSM) कैसे भेजें

जैसे ही Meta द्वारा एक टेम्प्लेट अप्रूव हो जाता है, वह स्वचालित रूप से आपके Papo खाते में उपयोग के लिए उपलब्ध हो जाता है, जो संबंधित WhatsApp Cloud API इनबॉक्स से जुड़ा होता है।

### व्यक्तिगत भेजना

एक ही संपर्क को भेजना व्यक्तिगत नोटिफिकेशन के लिए आदर्श है, जैसे अपॉइंटमेंट रिमाइंडर या बिल भेजना। Papo प्लेटफॉर्म के भीतर, किसी संपर्क के साथ बातचीत करते समय, आपके पास अपने अप्रूव्ड मैसेज टेम्प्लेट में से किसी एक का उपयोग करके बातचीत शुरू करने का विकल्प होगा। बस वांछित टेम्प्लेट का चयन करें, वैरिएबल (जैसे ग्राहक का नाम या ट्रैकिंग कोड) भरें और भेजें।

### बल्क भेजना (कैंपेन)

कई ग्राहकों के लिए मार्केटिंग कैंपेन या घोषणाओं के लिए, Papo **ट्रिगर** जैसी कार्यक्षमताओं के माध्यम से एक ही टेम्प्लेट को एक साथ कई संपर्कों को भेजने की अनुमति देता है। आप अपने संपर्क आधार को टैग या अन्य गुणों के आधार पर सेगमेंट कर सकते हैं और भेजने का समय निर्धारित कर सकते हैं।

**ध्यान दें:** बल्क मैसेज भेजना, विशेष रूप से मार्केटिंग मैसेज, को WhatsApp की नीतियों का कड़ाई से पालन करना चाहिए। अपने नंबर को ब्लॉक होने से बचाने और अपने चैनल की अच्छी प्रतिष्ठा सुनिश्चित करने के लिए, आपके संचार प्राप्त करने के लिए प्रत्येक ग्राहक की स्पष्ट सहमति (ऑप्ट-इन) होना अनिवार्य है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### मेरा मैसेज टेम्प्लेट क्यों रिजेक्ट हो गया?
रिजेक्शन के सबसे सामान्य कारणों में शामिल हैं: "यूटिलिटी" टेम्प्लेट में प्रमोशनल भाषा का उपयोग, संवेदनशील डेटा का अनुरोध, टूटे हुए या छोटे किए गए लिंक जो आपकी कंपनी के नहीं हैं, या ऐसी सामग्री जो WhatsApp की वाणिज्यिक नीतियों का उल्लंघन करती है। Meta के दिशानिर्देशों की समीक्षा करें और फिर से सबमिट करने से पहले टेम्प्लेट को ठीक करें।

### वैरिएबल (जैसे: {{1}}) क्या हैं? उनका उपयोग कैसे करें?
वैरिएबल आपके टेम्प्लेट में प्लेसहोल्डर होते हैं जिन्हें भेजने के समय डायनामिक जानकारी से बदल दिया जाएगा। उदाहरण के लिए, `{{1}}` ग्राहक का नाम हो सकता है और `{{2}}` ऑर्डर नंबर। Papo प्लेटफॉर्म में, मैसेज भेजने से पहले, आप प्रत्येक संपर्क के लिए संचार को व्यक्तिगत बनाने के लिए इन फ़ील्ड को भरेंगे।

### Meta को एक टेम्प्लेट को अप्रूव करने में कितना समय लगता है?
आमतौर पर, अप्रूवल जल्दी होता है, कुछ ही मिनटों में हो सकता है। हालांकि, कुछ मामलों में, इसमें 24 घंटे तक लग सकते हैं। अपने कैंपेन में देरी से बचने के लिए अपने टेम्प्लेट को पहले से बनाने और सबमिट करने की सलाह दी जाती है।

### क्या मैं अप्रूव होने के बाद एक टेम्प्लेट को एडिट कर सकता हूँ?
नहीं। एक बार जब एक टेम्प्लेट अप्रूव हो जाता है, तो उसकी सामग्री को बदला नहीं जा सकता है। यदि आपको कोई भी संशोधन करने की आवश्यकता है, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो, आपको टेम्प्लेट को डुप्लिकेट करना होगा, परिवर्तन करने होंगे और उसे अप्रूवल के लिए एक नए संस्करण के रूप में सबमिट करना होगा।

### मैं Papo में अपने अप्रूव्ड टेम्प्लेट कहाँ देख सकता हूँ?
जब आप अपने WhatsApp Cloud API इनबॉक्स से एक टेम्प्लेट मैसेज भेजने का विकल्प चुनते हैं तो अप्रूव्ड टेम्प्लेट सीधे Papo इंटरफ़ेस में लोड और सूचीबद्ध होते हैं। प्लेटफॉर्म इस सूची को Meta के साथ सिंक्रोनाइज़ करता है।

### क्या मुझे मैसेज भेजने के लिए सहमति (ऑप्ट-इन) की आवश्यकता है?
हाँ, यह अनिवार्य है। WhatsApp की नीति के लिए आवश्यक है कि आप किसी भी सक्रिय मैसेज, विशेष रूप से मार्केटिंग मैसेज भेजने से पहले ग्राहकों से पूर्व, स्पष्ट और विशिष्ट सहमति प्राप्त करें। ऑप्ट-इन की कमी नंबर ब्लॉक होने के मुख्य कारणों में से एक है।

## यह भी पढ़ें

*   [📲 ट्यूटोरियल: WhatsApp Cloud API को Papo Global से कैसे कनेक्ट करें](/hc/papo/articles/connect-whatsapp-cloud-api-papo-global-hi)
*   [बल्क भेजने के बारे में सब कुछ](/hc/papo/articles/mass-messaging-guide-papo-global-hi)

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**[मुफ्त में शुरू करें और अपना पहला कैंपेन भेजें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=creating-and-sending-message-templates-hsm-for-whatsapp-hi&utm_content=hi)**

अपने WhatsApp को कनेक्ट करें और अप्रूव्ड मैसेज टेम्प्लेट के साथ अपने संचार को स्वचालित करें।