[youtube](https://www.youtube.com/watch?v=YT3RbNycwkE)

الأدوار المخصّصة أدوات أساسية لمسؤولي الحساب الذين يريدون إنشاء مستويات وصول محدّدة لموظفي الدعم، بحيث لا يصل كل موظف إلا إلى الوحدات والمحادثات المرتبطة بمهامه.

## خطوات إنشاء دور مخصّص

### 1. افتح الإعدادات
من القائمة الجانبية اليسرى، انتقل إلى قسم "الإعدادات".

### 2. اختر الأدوار المخصّصة
داخل الإعدادات، مرّر للأسفل وانقر على "Custom Roles" (الأدوار المخصّصة؛ تعرض الواجهة هذا العنصر باللغة الإنجليزية).

### 3. أضف دورًا مخصّصًا جديدًا
انقر على زر "Add custom role" لبدء إنشاء دور جديد.

### 4. حدّد الاسم والوصف
- **الاسم:** أدخل اسمًا للدور، مثل "الوصول إلى المبيعات فقط".
- **الوصف:** أضف وصفًا قصيرًا يوضّح سياق الدور.

### 5. اضبط صلاحيات المحادثات
في هذا القسم تحدّد الصلاحيات المتعلقة بالمحادثات. على سبيل المثال، يمكنك السماح للموظف بما يلي:
- إدارة المحادثات المُسندة إليه.
- إدارة جهات الاتصال.
- إدارة التقارير.

### 6. اختر الوحدات المتاحة
اختر الوحدات التي يمكن للموظف الوصول إليها. أمثلة على الوحدات التي يمكن اختيارها (بأسمائها كما تظهر على الشاشة):
- Kanban
- Email Marketing
- Flows / Chatbot
- Projects (المشاريع)
- Internal Chat (الدردشة الداخلية)

### 7. اضبط صلاحيات المكالمات (اختياري)
قرّر ما إذا كان بإمكان الموظف استقبال المكالمات (مثلًا عبر WappUp أو PapCall) أو مكالمات WhatsApp. إذا كنت لا تريد أن يستقبل الموظف مكالمات، فاترك هذه الخيارات دون تحديد.

### 8. احفظ الدور المخصّص
بعد ضبط جميع الصلاحيات والوحدات، انقر على زر الحفظ. سيُضاف الدور المخصّص إلى القائمة.

### 9. أسند الدور إلى الموظفين
بعد إنشاء الدور المخصّص وحفظه، يمكنك إسناده إلى الموظفين الذين تريدهم لضمان حصولهم على مستويات الوصول المحدّدة. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "وكيل الدعم" في القائمة الجانبية وأجرِ الإسناد.

## أهم النقاط
- تتيح الأدوار المخصّصة إنشاء مستويات وصول محدّدة لأنواع مختلفة من الموظفين.
- يمكنك التحكّم في الوصول إلى المحادثات (المُسندة، جهات الاتصال، التقارير) وإلى الوحدات (Kanban، Email Marketing، Flows، المشاريع، الدردشة الداخلية، إلخ).
- يمكنك تحديد ما إذا كان الموظفون يستطيعون استقبال المكالمات أم لا.
- بعد الإنشاء، يجب إسناد الأدوار إلى الموظفين في قسم "وكيل الدعم".

---

**[ابدأ مجانًا مع Papo Global ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=creating-custom-roles-for-agents-papo-global-ar&utm_content=ar)**

المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).