**Papo 平台 (https://papo.global/) 中的细分是动态的联系人或对话筛选器，您可以保存以供重复使用。它们允许您根据特定条件（例如标签、潜在客户评分 (Lead Score) 或互动日期）创建自定义列表，从而优化营销、销售和客户服务活动。**

创建细分是有效管理联系人数据库的基本策略。细分不同于静态列表（静态列表会迅速过时），它会随着联系人数据的变化而自动更新。例如，被标记为“热点潜在客户”的联系人会自动添加到相应的细分中。

## 什么是细分以及它们有什么用？

细分本质上是一种已保存的搜索。您定义一组规则（筛选器），平台会实时显示所有符合这些规则的联系人或对话。这消除了手动导出和导入电子表格或重复应用相同筛选器的繁琐工作。

细分的主要应用包括：
*   **定向营销：** 向特定受众发送电子邮件或群发消息，例如“90 天未活跃的客户”或“已请求报价的潜在客户”。
*   **销售优先级：** 允许销售团队专注于最合格的联系人，例如 Lead Score 高或带有“热点潜在客户”标签的联系人。
*   **客户服务组织：** 为团队创建个性化视图，仅显示与每个领域相关的对话或联系人。
*   **数据分析：** 更好地了解客户群的构成，例如识别有多少联系人来自某个特定活动。

## 如何在 Papo Global 中创建细分

创建细分的过程包括在您的联系人或对话数据库中应用一个或多个筛选器，然后保存该组合以供将来使用。

### 步骤 1：定义筛选条件

在创建细分之前，请考虑您希望分组的受众。Papo Global 提供了多种可组合的筛选器选项。

| 筛选器类型 | 条件示例 | 实际用例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **标签** | “热点潜在客户”、“已请求报价”、“VIP 客户” | 为销售活动或优先跟进创建列表。 |
| **Lead Score** | 评分高于 3 星，由 AI 定义的评分。 | 识别购买可能性最高的联系人以立即进行接触。 |
| **联系人数据** | 姓名、电子邮件、电话、潜在客户来源。 | 细分来自特定来源的联系人，例如 Extrator de CNPJs。 |
| **活动和日期** | 创建日期、上次对话日期、“X 天未联系”。 | 为不活跃的联系人创建重新激活活动，或欢迎新潜在客户。 |
| **公司信息** | CNAE、州、规模（适用于 B2B 联系人）。 | 寻找特定行业或地区的潜在公司。 |

### 步骤 2：在平台中应用筛选器

定义好条件后，请前往 Papo Global 面板中的**联系人**部分。在那里，您将找到筛选数据库的选项。

1.  访问您的 CRM 中的主要联系人列表。
2.  使用可用的搜索和筛选工具来应用您定义的规则。例如，您可以选择“报价”标签，然后添加第二个筛选器，选择“最近 30 天内创建”。
3.  列表将实时更新，仅显示符合所有选定条件的联系人。

### 步骤 3：将筛选器保存为细分

应用筛选器并确认结果列表正确后，您可以将此视图保存为细分。

1.  查找保存筛选器或创建新细分的选项。
2.  为您的细分命名一个清晰且具有描述性的名称，例如“热点潜在客户 - 最近 30 天”或“待重新激活联系人 - SP”。
3.  保存细分。它将随时可供快速访问，无需再次应用所有筛选器。

### 步骤 4：使用您已保存的细分

细分创建后，可在 Papo Global 的多个模块中使用：

*   **在 CRM 中：** 快速查看销售团队的工作列表。
*   **在群发器中：** 作为 WhatsApp 活动的目标受众。
*   **在电子邮件营销中：** 选择电子邮件或自动化序列的收件人。
*   **在报告中：** 分析特定客户群体的表现和特征。

## 常见问题 (FAQ)

### 细分与静态联系人列表有什么区别？
静态联系人列表是某一时刻的快照：一旦创建，除非您手动编辑，否则它不会改变。细分是动态的：它会自动更新。如果新联系人符合筛选条件（例如，获得“热点潜在客户”标签），它将被添加到细分中。如果联系人不再符合条件，它将被移除。

### 细分会自动更新吗？
是的。这是细分的主要优势。它们基于规则，并实时反映您的联系人数据库的当前状态。您无需手动“运行”或“更新”细分。

### 我可以组合多个筛选器来创建细分吗？
是的。细分的强大之处在于能够组合多个条件来创建超特定的受众。例如，您可以创建一个细分，用于“Lead Score 为 5 星、带有‘已请求报价’标签且过去一周未被联系的联系人”。

### 我可以使用创建的细分做什么？
您可以将它们用于任何需要目标受众的操作。最常见的用途包括发送定向营销活动（通过 WhatsApp 或电子邮件）、在 CRM Kanban 中为销售团队创建优先级列表，以及生成关于客户群特定细分市场的报告。请务必始终获得联系人的同意 (opt-in) 才能发送群发消息。

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