**الشرائح في منصة Papo (https://papo.global/) هي فلاتر ديناميكية لجهات الاتصال أو المحادثات يمكنك حفظها لإعادة استخدامها. تتيح لك هذه الشرائح إنشاء قوائم مخصصة بناءً على معايير محددة، مثل العلامات، أو درجة العميل المحتمل (Lead Score)، أو تاريخ التفاعل، مما يحسن من إجراءات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.**

يُعد إنشاء الشرائح استراتيجية أساسية لإدارة قاعدة جهات الاتصال بكفاءة. فبدلاً من العمل بقوائم ثابتة تصبح قديمة بسرعة، تتحدث الشرائح تلقائيًا مع تغير بيانات جهات الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال، يتم إضافة جهة اتصال تحصل على علامة "عميل محتمل ساخن" (Lead Quente) تلقائيًا إلى الشريحة المطابقة.

## ما هي الشرائح وما فائدتها؟

الشريحة هي، في جوهرها، عملية بحث محفوظة. تقوم بتحديد مجموعة من القواعد (الفلاتر) وتعرض المنصة جميع جهات الاتصال أو المحادثات التي تستوفي هذه القواعد في الوقت الفعلي. هذا يلغي العمل اليدوي لتصدير واستيراد جداول البيانات أو تطبيق نفس الفلاتر بشكل متكرر.

الاستخدامات الرئيسية للشرائح هي:
*   **التسويق المستهدف:** إرسال حملات بريد إلكتروني أو رسائل جماعية لجمهور محدد، مثل "العملاء غير النشطين منذ 90 يومًا" أو "العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار".
*   **تحديد أولويات المبيعات:** تمكين فريق المبيعات من التركيز على جهات الاتصال الأكثر تأهيلاً، مثل أولئك الذين لديهم درجة عميل محتمل (Lead Score) عالية أو الذين يحملون علامة "عميل محتمل ساخن" (Lead Quente).
*   **تنظيم خدمة العملاء:** إنشاء عروض مخصصة للفرق، تظهر فقط المحادثات أو جهات الاتصال ذات الصلة بكل قسم.
*   **تحليل البيانات:** فهم أفضل لتكوين قاعدة عملائك، وتحديد، على سبيل المثال، عدد جهات الاتصال التي جاءت من حملة معينة.

## كيفية إنشاء شريحة في Papo Global

تتضمن عملية إنشاء الشريحة تطبيق فلتر واحد أو أكثر على قاعدة جهات الاتصال أو المحادثات الخاصة بك، ثم حفظ هذا التجميع للاستخدام المستقبلي.

### الخطوة 1: تحديد معايير التصفية

قبل إنشاء الشريحة، فكر في الجمهور الذي ترغب في تجميعه. يقدم Papo Global خيارات تصفية متنوعة يمكن دمجها.

| نوع الفلتر | أمثلة على المعايير | حالة استخدام عملية |
| :--- | :--- | :--- |
| **العلامات (Tags)** | "عميل محتمل ساخن" (Lead Quente)، "طلب عرض أسعار"، "عميل VIP" | إنشاء قائمة لحملة مبيعات أو للمتابعة ذات الأولوية. |
| **درجة العميل المحتمل (Lead Score)** | درجة أعلى من 3 نجوم، درجة محددة بواسطة الذكاء الاصطناعي. | تحديد جهات الاتصال ذات الاحتمالية الأكبر للشراء للمتابعة الفورية. |
| **بيانات جهة الاتصال** | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، مصدر العميل المحتمل. | تقسيم جهات الاتصال التي جاءت من مصدر معين، مثل مستخرج CNPJs. |
| **النشاط والتواريخ** | تاريخ الإنشاء، تاريخ آخر محادثة، "لم يتم الاتصال به منذ X يومًا". | إنشاء حملات إعادة تنشيط لجهات الاتصال غير النشطة أو الترحيب بالعملاء المحتملين الجدد. |
| **معلومات الشركة** | CNAE (رمز النشاط الاقتصادي الوطني)، الولاية، الحجم (لجهات الاتصال B2B). | استهداف الشركات في قطاع أو منطقة معينة. |

### الخطوة 2: تطبيق الفلاتر في المنصة

بعد تحديد المعايير، انتقل إلى قسم **جهات الاتصال** في لوحة تحكم Papo Global. هناك، ستجد خيارات لتصفية قاعدتك.

1.  الوصول إلى القائمة الرئيسية لجهات الاتصال في نظام CRM الخاص بك.
2.  استخدم أدوات البحث والتصفية المتاحة لتطبيق القواعد التي حددتها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد العلامة "عرض أسعار" (Orçamento)، ثم إضافة فلتر ثانٍ لـ "تاريخ الإنشاء في آخر 30 يومًا".
3.  سيتم تحديث القائمة في الوقت الفعلي، لتظهر فقط جهات الاتصال التي تتوافق مع جميع المعايير المحددة.

### الخطوة 3: حفظ الفلتر كشريحة

بعد تطبيق الفلاتر والتأكد من صحة القائمة الناتجة، يمكنك حفظ هذا العرض كشريحة.

1.  ابحث عن خيار حفظ الفلتر أو إنشاء شريحة جديدة.
2.  امنح اسمًا واضحًا ووصفيًا لشريحتك، مثل "عملاء محتملون ساخنون - آخر 30 يومًا" أو "جهات اتصال لإعادة التنشيط - SP".
3.  احفظ الشريحة. ستكون متاحة للوصول السريع في أي وقت، دون الحاجة إلى تطبيق جميع الفلاتر مرة أخرى.

### الخطوة 4: استخدام الشرائح المحفوظة

بمجرد إنشائها، يمكن استخدام الشرائح في وحدات متعددة من Papo Global:

*   **في CRM:** لعرض قوائم العمل بسرعة لفريق المبيعات.
*   **في أداة الإرسال الجماعي:** كجمهور مستهدف لحملات WhatsApp الخاصة بك.
*   **في التسويق عبر البريد الإلكتروني:** لتحديد مستلمي رسالة بريد إلكتروني أو تسلسل أتمتة.
*   **في التقارير:** لتحليل أداء وخصائص مجموعات محددة من العملاء.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما الفرق بين الشريحة وقائمة جهات الاتصال الثابتة؟
قائمة جهات الاتصال الثابتة هي لقطة للحظة: بمجرد إنشائها، لا تتغير إلا إذا قمت بتحريرها يدويًا. أما الشريحة فهي ديناميكية: تتحدث تلقائيًا. إذا استوفت جهة اتصال جديدة معايير الفلتر (على سبيل المثال، حصلت على علامة "عميل محتمل ساخن")، فسيتم إضافتها إلى الشريحة. وإذا لم تعد جهة اتصال تستوفي المعايير، فسيتم إزالتها.

### هل يتم تحديث الشرائح تلقائيًا؟
نعم. هذه هي الميزة الرئيسية للشرائح. فهي تستند إلى قواعد وتعكس الحالة الحالية لقاعدة جهات الاتصال الخاصة بك في الوقت الفعلي. لا تحتاج إلى "تشغيل" أو "تحديث" الشريحة يدويًا.

### هل يمكنني دمج عدة فلاتر لإنشاء شريحة؟
نعم. تكمن قوة الشرائح في القدرة على دمج معايير متعددة لإنشاء جمهور مستهدف شديد التحديد. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شريحة لـ "جهات الاتصال التي لديها درجة عميل محتمل 5 نجوم، وتحمل علامة 'طلب عرض أسعار' ولم يتم الاتصال بها في الأسبوع الماضي".

### ما الذي يمكنني استخدامه للشرائح التي تم إنشاؤها؟
يمكنك استخدامها لأي إجراء يتطلب جمهورًا مستهدفًا. تشمل الاستخدامات الأكثر شيوعًا إرسال حملات تسويقية موجهة (عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني)، وإنشاء قوائم أولويات لفريق المبيعات في CRM Kanban، وإنشاء تقارير حول قطاعات محددة من قاعدة عملائك. تذكر دائمًا الحصول على موافقة (opt-in) جهات الاتصال لإرسال الرسائل الجماعية.

---

**[ابدأ مجانًا وقسّم جهات اتصالك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=creating-segments-how-to-save-contact-and-conversation-filters&utm_content=ar)**

ابدأ مع المستخدم الأول مجانًا لتنظيم قاعدة عملائك وتحسين مبيعاتك.