I **Segmenti** sulla piattaforma Papo (https://papo.global/) sono filtri dinamici di contatti o conversazioni che puoi salvare per riutilizzare. Ti permettono di creare liste personalizzate basate su criteri specifici, come etichette, punteggio lead (Lead Score) o data di interazione, ottimizzando azioni di marketing, vendita e assistenza.

Creare segmenti è una strategia fondamentale per gestire una base di contatti in modo efficiente. Invece di lavorare con liste statiche che diventano rapidamente obsolete, i segmenti si aggiornano automaticamente man mano che i dati dei tuoi contatti cambiano. Ad esempio, un contatto che riceve l'etichetta "Lead Caldo" viene automaticamente aggiunto al segmento corrispondente.

## Cosa sono e a cosa servono i Segmenti?

Un segmento è, essenzialmente, una ricerca salvata. Definisci un insieme di regole (filtri) e la piattaforma mostra tutti i contatti o le conversazioni che soddisfano tali regole in tempo reale. Questo elimina il lavoro manuale di esportare e importare fogli di calcolo o di applicare gli stessi filtri ripetutamente.

Le principali applicazioni dei segmenti sono:
*   **Marketing Mirato:** Inviare campagne e-mail o messaggi di massa a pubblici specifici, come "clienti inattivi da 90 giorni" o "lead che hanno richiesto un preventivo".
*   **Prioritizzazione delle Vendite:** Permettere al team commerciale di concentrarsi sui contatti più qualificati, come quelli con un Lead Score elevato o con l'etichetta "Lead Caldo".
*   **Organizzazione dell'Assistenza:** Creare visualizzazioni personalizzate per i team, mostrando solo le conversazioni o i contatti rilevanti per ogni area.
*   **Analisi dei Dati:** Comprendere meglio la composizione della tua base clienti, identificando, ad esempio, quanti contatti provengono da una campagna specifica.

## Come creare un Segmento su Papo Global

Il processo di creazione di un segmento implica l'applicazione di uno o più filtri alla tua base di contatti o conversazioni e, successivamente, il salvataggio di questa combinazione per un uso futuro.

### Passo 1: Definire i Criteri di Filtro

Prima di creare il segmento, pensa a quale pubblico desideri raggruppare. Papo Global offre diverse opzioni di filtro che possono essere combinate.

| Tipo di Filtro | Esempi di Criteri | Caso d'Uso Pratico |
| :--- | :--- | :--- |
| **Etichette** | "Lead Caldo", "Ha Richiesto Preventivo", "Cliente VIP" | Creare una lista per una campagna di vendita o per un follow-up prioritario. |
| **Lead Score** | Punteggio maggiore di 3 stelle, punteggio definito dall'IA. | Identificare i contatti con maggiore probabilità di acquisto per un approccio immediato. |
| **Dati del Contatto** | Nome, e-mail, telefono, origine del lead. | Segmentare i contatti provenienti da una fonte specifica, come l'Estrattore di CNPJ. |
| **Attività e Date** | Data di creazione, data dell'ultima conversazione, "senza contatto da X giorni". | Creare campagne di riattivazione per contatti inattivi o dare il benvenuto a nuovi lead. |
| **Informazioni sull'Azienda** | CNAE, stato, dimensione (per contatti B2B). | Fare prospezione di aziende di una nicchia o regione specifica. |

### Passo 2: Applicare i Filtri sulla Piattaforma

Con i criteri definiti, vai alla sezione **Contatti** nel pannello di Papo Global. Lì, troverai le opzioni per filtrare la tua base.

1.  Accedi alla lista principale dei contatti del tuo CRM.
2.  Utilizza gli strumenti di ricerca e filtro disponibili per applicare le regole che hai definito. Ad esempio, puoi selezionare l'etichetta "Preventivo" e, successivamente, aggiungere un secondo filtro per "data di creazione negli ultimi 30 giorni".
3.  La lista verrà aggiornata in tempo reale, mostrando solo i contatti che corrispondono a tutti i criteri selezionati.

### Passo 3: Salvare il Filtro come un Segmento

Dopo aver applicato i filtri e confermato che la lista risultante è corretta, puoi salvare questa visualizzazione come un segmento.

1.  Cerca l'opzione per salvare il filtro o creare un nuovo segmento.
2.  Dai un nome chiaro e descrittivo al tuo segmento, come "Lead Caldi - Ultimi 30 giorni" o "Contatti da Riattivare - Lombardia".
3.  Salva il segmento. Sarà disponibile per essere accessibile rapidamente in qualsiasi momento, senza la necessità di applicare tutti i filtri nuovamente.

### Passo 4: Usare i tuoi Segmenti Salvati

Una volta creati, i segmenti possono essere utilizzati in vari moduli di Papo Global:

*   **Nel CRM:** Per visualizzare rapidamente liste di lavoro per il team di vendita.
*   **Nel Disparador in Massa:** Come pubblico di destinazione per le tue campagne WhatsApp.
*   **Nell'Email Marketing:** Per selezionare i destinatari di un'e-mail o di una sequenza di automazione.
*   **Nei Report:** Per analizzare le prestazioni e le caratteristiche di gruppi specifici di clienti.

## Domande Frequenti (FAQ)

### Qual è la differenza tra un Segmento e una lista di contatti statica?
Una lista di contatti statica è una fotografia di un momento: una volta creata, non cambia a meno che tu non la modifichi manualmente. Un segmento è dinamico: si aggiorna automaticamente. Se un nuovo contatto soddisfa i criteri del filtro (ad esempio, riceve il tag "Lead Caldo"), verrà aggiunto al segmento. Se un contatto non soddisfa più i criteri, verrà rimosso.

### I segmenti vengono aggiornati automaticamente?
Sì. Questa è la principale vantaggio dei segmenti. Sono basati su regole e riflettono lo stato attuale della tua base di contatti in tempo reale. Non è necessario "eseguire" o "aggiornare" un segmento manualmente.

### Posso combinare più filtri per creare un segmento?
Sì. La forza dei segmenti risiede nella capacità di combinare molteplici criteri per creare un pubblico ultra-specifico. Ad esempio, puoi creare un segmento per "Contatti con Lead Score di 5 stelle, che hanno il tag 'Ha Richiesto Preventivo' e non sono stati contattati nell'ultima settimana".

### Per cosa posso usare i segmenti creati?
Puoi usarli per qualsiasi azione che richieda un pubblico di destinazione. Gli usi più comuni includono l'invio di campagne di marketing mirate (tramite WhatsApp o e-mail), la creazione di liste di priorità per il team di vendita nel CRM Kanban e la generazione di report su nicchie specifiche della tua base clienti. Ricorda sempre di avere il consenso (opt-in) dei contatti per l'invio di messaggi di massa.

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