**Pour identifier d'où viennent vos leads — Instagram, site, recommandation ou campagnes — vous créez des étiquettes personnalisées dans le CRM de [Papo](https://papo.global/). Ensuite, ces étiquettes peuvent être utilisées pour segmenter des contacts, déclencher des automatisations et compléter les rapports d'origine de trafic de la plateforme, le tout sans code.**

Au lieu de dépendre exclusivement des données automatiques des UTM (qui capturent les campagnes et les publicités), vous complétez la vision avec des marques manuelles. Ainsi, un lead arrivé par une conversation de comptoir, un échange de carte ou un partenariat ne reste pas invisible dans vos analyses et actions.

## Résumé des étapes

| Étape | Que faire | Résultat attendu |
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| 1. Créer les étiquettes | Dans le CRM, accédez à la section des étiquettes et créez des tags comme « Instagram », « Site », « Recommandation » ou « Événement XPTO ». | Catégories prêtes à être associées aux contacts. |
| 2. Appliquer les étiquettes | Associez manuellement dans le profil du contact, en masse par importation ou automatiquement via Flow. | Chaque lead est marqué avec son origine réelle. |
| 3. Utiliser dans les segments | Créez un segment en filtrant les contacts qui possèdent l'étiquette « Site ». | Liste toujours à jour pour les campagnes d'e-mail ou WhatsApp. |
| 4. Déclencher des automatisations | Dans Flows, ramifiez le parcours en fonction de l'étiquette — ex. : si « Instagram », envoyez le menu ; si « Recommandation », envoyez un message de bienvenue VIP. | Communication personnalisée et sans délai. |
| 5. Compléter les rapports | Comparez ces données avec le rapport d'origine de trafic de Papo (valable pour les canaux avec UTM) et comprenez combien chaque source génère réellement. | Décisions d'investissement plus précises. |

## Comment ça marche : étape par étape

### 1. Créer les étiquettes d'origine
Accédez à la zone des étiquettes du CRM de Papo. Il n'y a pas de chemin fixe : la plateforme permet de gérer les étiquettes de manière intuitive, et vous pouvez en créer autant que nécessaire. Donnez un nom clair (ex. : « Origine Instagram », « Acquisition Site ») et choisissez une couleur pour faciliter l'identification visuelle. Si vous préférez, utilisez l'[API de Papo](https://app.papo.global/api/v1) pour créer des étiquettes par programmation, en suivant la documentation officielle.

### 2. Appliquer les étiquettes aux contacts
Une fois créées, les étiquettes peuvent être appliquées de trois manières :

- **Manuel** : en ouvrant le profil d'un contact, vous ajoutez l'étiquette correspondante.
- **Importation en masse** : si vous avez déjà un tableur avec lead et origine, téléchargez-le en mappant la colonne de l'origine vers l'étiquette. Les détails sur l'importation sont disponibles dans le panneau, dans la section des contacts.
- **Automatique via Flow** : configurez un Flow pour détecter l'origine (par exemple, si la conversation a commencé par un lien Instagram via API) et appliquer l'étiquette sans intervention humaine.

Si vous utilisez l'API pour recevoir des leads, vous pouvez appliquer l'étiquette au moment de la création du contact, comme décrit dans l'article sur [formulaire d'inscription automatique via API](#).

### 3. Utiliser les étiquettes dans des segments dynamiques
Allez dans **Segments** et créez un nouveau segment en filtrant par « Étiquette est égale à Origine Instagram ». Le segment est mis à jour en temps réel chaque fois qu'un nouveau contact reçoit cette étiquette. Ces segments sont la base pour :

- Campagnes dans le **Disparador** (WhatsApp) ou **Email Marketing**.
- Public cible de Flux d'automatisation.
- Listes de priorisation dans le Kanban.

### 4. Automatiser des actions en fonction de l'origine
Dans l'éditeur de **Flows**, insérez un nœud de condition et choisissez l'option de vérifier les étiquettes. Exemples :

- **Étiquette « Recommandation »** : envoie un message de remerciement personnalisé et crée une tâche pour le vendeur responsable.
- **Étiquette « Site »** : envoie un lien de démonstration et ajoute le lead à un entonnoir spécifique.
- **Étiquette « Événement X »** : déclenche un coupon de réduction valable 24 h.

Chaque ramification peut inclure l'envoi de message, l'application d'autres étiquettes ou des notifications pour l'équipe.

### 5. Croiser avec les rapports d'origine de trafic
Papo offre, aux administrateurs, un rapport d'**origine du trafic** qui montre les visites, les contacts et les résultats par canal, campagne et annonce — à condition que les UTM aient été configurées dans les liens. Les étiquettes manuelles entrent comme une couche complémentaire : vous voyez, par exemple, combien de leads de « Recommandation » sont devenus des affaires, en croisant les données du segment avec le rapport d'entonnoir. Cela permet de décider où il vaut la peine d'investir en publicité et où le bouche-à-oreille résout déjà le problème.

## Pour qui l'utilisation d'étiquettes d'origine a du sens

- **Entreprises qui reçoivent des leads de sources diverses** et ne veulent pas perdre la traçabilité.
- **Équipes marketing qui mélangent campagnes payantes, organiques et partenariats** et doivent mesurer le ROI de chacune.
- **Opérations B2B** où les recommandations et les événements sont des canaux d'acquisition récurrents.
- **Revendeurs white label de Papo** qui mettent en place la structure CRM pour leurs clients et veulent offrir une segmentation dès le premier contact.
- **Agences qui gèrent plusieurs comptes** et standardisent la classification des leads.

## Questions fréquentes

### Puis-je créer des étiquettes en masse ou via un tableur ?
Oui. Vous pouvez créer les étiquettes manuellement dans le CRM ou utiliser l'API de Papo pour les créer par programmation. Pour une application en masse sur les contacts, l'importation par CSV permet de mapper la colonne d'origine vers une étiquette existante.

### Les étiquettes d'origine apparaissent-elles automatiquement dans les rapports ?
Les étiquettes que vous créez ne remplissent pas seules le rapport d'origine de trafic (qui dépend des UTM). Cependant, vous pouvez utiliser les segments basés sur les étiquettes pour générer des listes et comparer les résultats avec les chiffres du rapport d'entonnoir, obtenant ainsi une vision complète.

### Comment automatiser l'application de l'étiquette lorsque le lead vient d'Instagram ?
Si le lead démarre la conversation via Instagram connecté à Papo, vous pouvez configurer un Flow qui, en détectant que le canal est Instagram, applique automatiquement l'étiquette « Instagram ». Il en va de même pour le widget du site ou les liens avec des paramètres spécifiques.

### Puis-je avoir plusieurs étiquettes d'origine sur le même contact ?
Oui. Un même contact peut cumuler plusieurs étiquettes. Par exemple, il vient de « Recommandation » et a participé à « Foire X ». Cela permet des segmentations combinées (contacts venus de recommandation et de la région Sud).

### Faut-il être administrateur pour gérer les étiquettes ?
La création et l'édition d'étiquettes sont généralement disponibles pour les utilisateurs ayant des permissions de configuration. Vérifiez le niveau d'accès de votre profil dans **Settings**. Pour visualiser les rapports d'origine de trafic, un profil administrateur est nécessaire.

### Les étiquettes peuvent-elles être utilisées dans le Super Chat (IA) ?
Oui. Le Super Chat peut interpréter des commandes pour appliquer des étiquettes aux contacts pendant le service, rendant la classification encore plus rapide. Il suffit d'instruire l'IA avec des phrases comme « marquez ce lead comme recommandation ».

## Lire aussi

- [Comment utiliser l'API de Papo pour créer un formulaire d'inscription et alimenter le CRM automatiquement](/hc/papo/articles/api-papo-formulaire-inscription-crm-automatique)
- [Comment créer et utiliser des attributs personnalisés dans le CRM de Papo](/hc/papo/articles/creer-utiliser-attributs-personnalises-crm-papo)

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